Conditions et admissibilité
Pour être admissible à Shop Promise, votre boutique doit satisfaire à un ensemble d’exigences et vous devez acceptez les conditions. Ces exigences sont en place pour assurer une expérience cohérente pour les marchands et les clients. Dans certains cas, le badge Shop Promise est retiré d’une commande, car tous les articles du panier de votre client ne sont pas admissibles à Shop Promise.
Le délai nécessaire pour déterminer si vous êtes admissible est d’environ douze heures. Si vous ne répondiez pas aux conditions et aux critères d’admissibilité, attendez au moins douze heures après une mise à jour pour vérifier votre statut sur votre interface administrateur Shopify. Vous devez vous assurer de respecter les critères suivants.
Si vous utilisez Shopify Fulfillment Network (SFN), vous pouvez afficher le badge Shop Promise sur votre boutique en ligne pour les produits qui sont traités par SFN.
Votre boutique
- Votre boutique doit être sur le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur actif. En savoir plus sur la vérification ou la mise à niveau de votre forfait actuel.
- Vous devez avoir activé Shop Pay sur votre boutique.
- Votre compte Shopify Payments doit être actif.
- Votre boutique expédie sur le territoire des États-Unis.
- Vous n’avez jamais enfreint la Politique d’utilisation acceptable de Shopify.
Livraison et traitement des commandes
- Votre boutique expédie sur le territoire des États-Unis.
- Au cours des 28 derniers jours :
- Vous avez expédié au moins 25 commandes.
- Au moins 25 % des commandes ont été livrées en cinq jours civils ou moins.
- Au moins 90 % de ces commandes avaient des coûts d’expédition de 20 USD ou moins.
Shop Promise
- Vous acceptez que Shopify communique des dates de livraison prévues à vos clients en votre nom.
- Vous acceptez de laisser le badge Shop Promise et les estimations de date de livraison telles que fournies, et vous n’apporterez aucune modification.
- Vous acceptez de ne pas modifier le logo Shop Promise, les informations de livraison affichées ou de modifier autrement les fonctionnalités de Shop Promise.
- Vous acceptez de livrer 90 % des commandes Shop Promise dans les délais de livraison estimés communiqués.
Garantie limitée
- Par votre utilisation du service Shop Promise, vous demandez à Shopify d’accéder aux informations concernant les commandes de vos clients pour déterminer s’ils sont admissibles à la garantie limitée.
- La garantie limitée est régie par les politiques relatives aux clients Shop Promise.
- L’utilisation de Shop Cash est régie par les conditions Shop Cash.
Conditions supplémentaires
- La vente de biens ou de services est uniquement entre vous (le/la marchand(e)) et votre client. Shopify n’est pas partie à ces transactions.
- Shopify n’est et ne sera responsable d’aucun aspect des produits que vous vendez.
- Shopify n’est pas responsable des actes de vos clients.
- Sauf dans la mesure où une enquête consiste à faire valoir la garantie Shop Promise pour les tentatives de première livraison en retard ou les arrivées en retard d’une commande Shop Promise, vous (le/la marchand(e)) êtes seul(e) responsable de l’enquête et de la résolution de litiges avec vos clients, et Shopify ne sera pas responsable de tout litige.
Si vous répondez à toutes les exigences, et que vous ne comprenez pas pourquoi votre boutique n’est pas admissible à Shop Promise, contactez l’Assistance Shopify.