Compréhension des règles collectives de la communauté pour les détaillants

Pour vous assurer que Shopify Collective est un endroit où vous pouvez établir des relations fructueuses avec les fournisseurs, vous êtes encouragé à passer en revue les règles de la communauté et les bonnes pratiques suivantes. Vous êtes libre de communiquer avec les fournisseurs avec lesquels vous collaborez afin de vous accorder sur les meilleures façons de travailler ensemble :

Étiquette d’invitation : envoyez des invitations de connexion uniquement aux fournisseurs avec lesquels vous souhaitez véritablement vendre sur Collective. Répondez rapidement aux invitations de connexion que vous recevez, que vous acceptiez ou décliniez l’invitation.
Vente honnête : faites de véritables efforts pour promouvoir et vendre les produits du fournisseur que vous importez avec Collective. Demandez l’autorisation des fournisseurs avant de vendre l’un de leurs produits sur d’autres places de marché.
Soyez responsable : fournissez des numéros d’identification fiscale précis et des certificats de revente appropriés à vos fournisseurs aux États-Unis.
Maintenez la confiance : prenez des mesures pour confirmer les rapports des clients sur les emballages perdus avant d’impliquer le fournisseur concerné.
Règles de retour : assurez-vous que les retours des clients sont authentiques et qu’ils sont effectués dans la fenêtre de retour convenue.
Expérience client : essayez de répondre aux enquêtes du service à la clientèle dans les 48 heures. Veillez à communiquer et à travailler efficacement avec vos fournisseurs afin de résoudre les problèmes des clients.

Si vous êtes mécontent d’un partenariat en particulier, parlez alors directement au fournisseur. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à une communication transparente sur les attentes.

Si vous devez mettre fin à un partenariat, vous pouvez alors supprimer un fournisseur dans les paramètres de votre application Shopify Collective et, en option, rapporter les pratiques frauduleuses ou le comportement inapproprié du fournisseur. Shopify passe ces rapports en revue uniquement pour identifier des schémas potentiels de comportement chez les fournisseurs. Après avoir signalé un fournisseur, vous ne recevrez aucune autre communication de Shopify quant à votre retour d’expérience.