Politiques de retour dans l’application Shopify Collective
Les politiques de retour vous permettent d’automatiser le processus de retour pour les commandes Collective avec vos fournisseurs. Vous pouvez également intégrer votre processus de retour Collective à des applications de retour tierces compatibles.
Vos politiques et règles de retour sont affichées aux fournisseurs sur la page de détails de leur connexion, une fois que celle-ci est établie avec votre boutique. Si un fournisseur décide que votre politique de retour ne correspond pas à ses propres flux de travail ou processus, vous pouvez négocier avec lui en dehors de Shopify Collective.
Sur cette page
Politiques de retour par défaut
Lorsque vous rejoignez Shopify Collective en tant que détaillant(e), une politique de retour par défaut est automatiquement créée. Vous pouvez modifier la politique par défaut et créer des politiques personnalisées. Les politiques de retour contiennent différentes règles que vous pouvez ajuster pour répondre à vos exigences.
Selon le comportement de la politique de retour par défaut, le fournisseur Collective est responsable du traitement des retours et la politique contient les règles et paramètres par défaut suivants :
- Traitement des retours : le fournisseur crée une étiquette de retour, délai de traitement de 2 jours
- Fenêtre de retour et frais : 30 jours, pas de frais d’étiquette, pas de frais de restockage
- Retours refusés et annulés : annulez automatiquement le retour
- Remboursements des fournisseurs : remboursez automatiquement le/la client(e)
Comprendre les règles dans les politiques de retour
Vous pouvez modifier les paramètres des différentes règles qui s’affichent dans les paramètres de votre application Shopify Collective lorsque vous modifiez une politique par défaut ou créez une politique personnalisée.
Traitement des retours
Vous pouvez choisir ce que vous souhaitez faire lorsqu’un retour est créé dans Shopify pour un article Collective. Examinez les options suivantes pour le traitement des retours avec Shopify Collective.
| Options | Description |
|---|---|
| Collective demande au fournisseur de créer une étiquette de retour | Lorsqu’un(e) client(e) demande un retour pour une commande Collective, le fournisseur du produit est automatiquement informé par e-mail et un retour est créé dans l’interface administrateur Shopify du fournisseur. Le fournisseur peut importer une étiquette de retour dans le retour, puis l’étiquette de retour est automatiquement envoyée par e-mail au/à la client(e). Vous pouvez également définir un délai de traitement préféré pour que l’étiquette soit fournie au/à la client(e). |
Votre boutique fournit l’étiquette de retour
| Fournissez vous-même les étiquettes de retour aux clients et décidez si :
|
| Collective ne prend aucune mesure | Collective ne prend aucune mesure en ce qui concerne votre flux de travail de traitement des retours. Vous pouvez gérer les retours vous-même en utilisant les anciennes méthodes manuelles en dehors de Shopify Collective. Si vous sélectionnez cette option dans la règle de traitement des retours, toutes les règles restantes sont supprimées de votre politique de retour et ne s’appliquent pas à votre boutique. |
Fenêtre de retour et frais
Examinez les options suivantes pour gérer les frais d’étiquette de retour et les frais de restockage. Ces frais correspondent à ce que vous pouvez accepter de payer à vos fournisseurs. Ils sont distincts de tous les frais de retour ou de restockage que vous pouvez facturer à vos clients par le biais de retours en libre-service ou d’une application de retour tierce que vous utilisez, et ces frais continuent de s’appliquer à vos clients.
| Options | Description |
|---|---|
| Fenêtre de retour pour les produits Collective | Définissez une fenêtre de retour client préférée pour les produits Collective. Par exemple, vous pouvez définir une fenêtre de retour de 30 jours. |
| Payer les frais d’étiquette de retour au fournisseur | Si le fournisseur fournit une étiquette de retour, choisissez si vous souhaitez payer des frais d’étiquette de retour au fournisseur, puis définissez le montant des frais. Ceci se fait par le biais de paiements automatiques. |
| Payer les frais de restockage au fournisseur | Si le fournisseur remet lui-même un produit en stock, choisissez si vous souhaitez payer des frais de restockage au fournisseur, puis définissez ces frais en tant que pourcentage du prix du produit. Ceci se fait par le biais de paiements automatiques. |
Retours refusés et annulés
Examinez les options suivantes pour décider de la marche à suivre si un fournisseur refuse ou annule une demande de retour.
| Options | Description |
|---|---|
| Annuler automatiquement le retour | Votre client(e) est automatiquement informé(e) du refus ou de l’annulation du retour sans que vous ayez à intervenir. Le statut de retour de la commande devient Fermé dans votre interface administrateur Shopify. |
| Examiner manuellement la commande | Vous recevez une notification vous invitant à examiner les demandes de retour refusées ou annulées. Choisissez cette option lorsque vous souhaitez décider si vous devez traiter vous-même un retour après qu’il a été refusé ou annulé par le fournisseur. |
Remboursements des fournisseurs
Examinez les options suivantes pour déterminer ce que vous souhaitez faire après qu’un fournisseur vous a remboursé.
| Options | Description |
|---|---|
| Rembourser automatiquement le/la client(e) | Lorsqu’un fournisseur vous envoie un montant de remboursement, un remboursement est automatiquement émis à votre client(e) par le biais de l’application Shopify Collective. |
| Collective ne prend aucune mesure | Lorsqu’un fournisseur rembourse un article dans son interface administrateur Shopify, le/la client(e) est automatiquement remboursé(e) par le biais de n’importe quel déclencheur de remboursement dont vous disposez dans une application de retour tierce, ou vous pouvez émettre un remboursement à votre client(e) manuellement par le biais de votre interface administrateur Shopify. |
Politiques de retour avec une application de retour tierce
Les politiques de retour de Shopify Collective sont compatibles avec les applications de retour tierces suivantes :
Si vous utilisez une de ces applications pour vos retours, vous pouvez modifier votre politique de retour par défaut ou créer une politique de retour personnalisée, en modifiant les paramètres des règles suivantes :
- Traitement des retours : votre boutique fournit une étiquette de retour > le/la client(e) retourne les produits au fournisseur
- Remboursements des fournisseurs : Collective ne prend aucune mesure
Si vous utilisez une application de retour tierce, vous devez vous assurer que vos paramètres de fenêtre de retour et de frais dans Shopify Collective sont les mêmes que ceux de l’application tierce. Par exemple, si une fenêtre de retour de 30 jours est définie dans l’application de retour tierce, définissez votre fenêtre de retour pour les produits Collective sur 30 jours également.
Vous approuvez les retours et créez des étiquettes de retour dans l’application de retour tierce que vous utilisez. Lorsque vous approuvez un retour dans l’application, un retour est créé pour le fournisseur dans son interface administrateur Shopify. Lorsque le fournisseur remet en stock et rembourse l’article dans son interface administrateur Shopify, le retour est automatiquement marqué comme fermé dans l’application de retour tierce et tous les déclencheurs de remboursement que vous avez configurés sont ensuite exécutés dans l’application.
Gérer les retours partiels
Lorsqu’un retour contient plus d’un article et que le fournisseur rembourse tous les articles, le retour est automatiquement fermé dans votre interface administrateur Shopify.
Si le fournisseur ne rembourse pas tous les articles d’un retour contenant plusieurs articles, le retour n’est pas automatiquement fermé dans votre interface administrateur Shopify et vous devez rembourser manuellement le/la client(e) pour l’article ou les articles qui sont acceptés pour le retour.
Anciens retours en dehors de Shopify Collective
Si vous ne souhaitez pas gérer les retours automatiquement à l’aide des politiques de retour dans Shopify Collective, vous pouvez utiliser une des anciennes méthodes manuelles suivantes :
- Créez des retours vous-même, achetez et importez des étiquettes de retour, et acceptez les retours vers votre propre emplacement.
- Demandez des retours à votre fournisseur, qui achète et importe les étiquettes de retour et accepte les retours vers son propre emplacement.
Si vous décidez de demander des retours à votre fournisseur, vous devez procéder comme suit.
Étape 1 : demander un retour d’un fournisseur
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour auprès de votre fournisseur.
Dans la section Traitée de l’article pour lequel vous souhaitez demander un retour, cliquez sur ..., puis sur Demander un retour au fournisseur.
Sélectionnez la quantité de l’article et un motif de retour.
Cliquez sur Demander un retour.
Une fois que vous avez soumis une demande de retour, votre fournisseur reçoit une notification par e-mail. Si un fournisseur accepte votre demande, il crée un retour pour vous dans son interface administrateur Shopify et importe une étiquette de retour pour ce retour.
Une fois que votre fournisseur a importé une étiquette de retour, vous recevez une notification par e-mail avec l’étiquette de retour. Vous devez télécharger l’étiquette de retour, importer l’étiquette de retour dans votre interface administrateur Shopify, puis créer un retour pour votre client.
Étape 2 : télécharger et envoyer une étiquette de retour à votre client
- Depuis votre boîte de réception, cherchez l’e-mail L’étiquette d’expédition de retour est prête.
- Cliquez sur Afficher l’étiquette d’expédition, puis cliquez sur Télécharger pour télécharger l’étiquette de retour sur votre appareil.
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.
- Cliquez sur Retour.
- Sélectionnez Importer l’étiquette de retour, puis importez l’étiquette de retour.
- Cliquez sur Créer un retour.
Après avoir créé un retour, votre client reçoit une notification par e-mail avec une étiquette de retour.
Lorsqu’un fournisseur reçoit les articles retournés et marque la commande comme retournée, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite émettre un remboursement à votre client.