Compréhension des règles collectives de la communauté pour les fournisseurs

Pour vous assurer que Shopify Collective est un endroit où vous pouvez établir des relations fructueuses avec les détaillants, nous vous encourageons à passer en revue les règles de la communauté et les bonnes pratiques suivantes. Vous êtes libre de communiquer avec les détaillants avec lequel vous êtes partenaire pour convenir des meilleures façons de travailler ensemble :

Étiquette d’invitation : envoyez des invitations de connexion uniquement aux détaillants auxquels vous souhaitez réellement proposer vos produits sur Collective. Répondez rapidement aux invitations de connexion que vous recevez, que vous acceptiez ou refusiez l’invitation.
Fiche de produits : assurez-vous de répertorier vos produits avec tous les détails corrects du produit. Visez au moins 150 caractères lorsque vous rédigez vos descriptions des produits et incluez des images de haute qualité.
Gestion du traitement des commandes : gérez correctement votre stock pour éviter les retards de livraison inattendus sur les commandes des clients et assurez-vous que vos profils d’expédition contiennent des estimations précises du délai d’acheminement. Fournissez des numéros de suivi réels pour tous les produits physiques que vous expédiez.
Respect du détaillant : lorsque vous expédiez des produits directement aux clients de vos détaillants, n’incluez pas vos propres documents marketing, codes de réduction ou factures dans les emballages.
Règles de retour : suivez la politique de retour que vous avez convenue avec vos détaillants connectés.
Expérience client : visez à répondre aux enquêtes du service à la clientèle dans les 48 heures. Assurez-vous de communiquer et de travailler efficacement avec vos détaillants pour résoudre tout problème des clients.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un partenariat particulier, parlez-en alors directement au détaillant. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à une communication transparente sur les attentes.

Si vous devez mettre fin à un partenariat, vous pouvez alors supprimer un détaillant dans votre canal de vente Shopify Collective et éventuellement signaler toute pratique frauduleuse ou mauvaise conduite du détaillant. Shopify passe ces rapports en revue uniquement pour identifier d’éventuels modèles de comportement des détaillants. Après avoir signalé un détaillant, vous ne recevez plus aucune communication de Shopify concernant votre retour d’expérience.