Comprendre les politiques sur le canal de vente Shopify Collective

Les détaillants peuvent créer des politiques pour définir des règles de gestion de leurs produits, ainsi que pour la gestion des retours, des frais de retour, des refus de retour et des remboursements.

Si une politique de retour créée par un(e) détaillant(e) ne correspond pas à vos flux de travail, vous pouvez négocier avec le/la détaillant(e) en dehors de Shopify Collective.

Si un(e) détaillant(e) a apporté des modifications aux règles de traitement des retours ou de fenêtre de retour et de frais de sa politique de retour, vous recevez un e-mail au sujet des modifications.

Comprendre les politiques de retour

Une fois la connexion établie avec une boutique, la politique de retour s’affiche dans la section Politiques de la page de détails de votre connexion.

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les règles et les différentes options qui peuvent être affichées dans une politique de retour.

Explication des différents paramètres disponibles pour les détaillants afin de définir des règles de politique de retour dans l’application Shopify Collective

Règle	Options
Traitement des retours	Vous fournissez l’étiquette de retour dans un délai de traitement préféré. Vous recevez automatiquement une notification lorsqu’un(e) client(e) demande un retour sur une commande auprès d’un(e) détaillant(e) avec lequel vous avez établi une connexion. Si la demande est admissible pour un retour, vous pouvez fournir une étiquette de retour depuis votre interface administrateur Shopify et l’étiquette de retour est automatiquement envoyée par e-mail au/à la client(e). le/la détaillant(e) fournit l’étiquette de retour, avec une des options supplémentaires suivantes : Le/la client(e) vous renvoie directement le produit, et vous en êtes informé(e) par e‑mail. Un retour est automatiquement créé dans votre interface administrateur Shopify, et une étiquette de retour et un numéro de suivi sont également synchronisés s’ils ont été fournis avec le retour du détaillant. Si le détaillant utilise Loop, Narvar, Redo ou AfterShip en tant qu’application de retour tierce, et que vous utilisez la même application de retour tierce, le retour est toujours créé dans votre interface administrateur Shopify et non dans votre application de retour. Le/la client(e) renvoie le produit au/à la détaillant(e) pour qu’il/elle le remette en stock dans un de ses emplacements de stock, si c’est l’accord que vous avez passé avec le/la détaillant(e). Les retours sont gérés en dehors de Shopify Collective avec les anciennes méthodes manuelles.
Fenêtre de retour et frais	La fenêtre de retour client préférée pour les produits Collective, par exemple 30 jours. Si vous fournissez une étiquette de retour, tous les frais d’étiquette de retour applicables que le/la détaillant(e) vous paie. Si vous remettez le produit en stock vous-même, les frais de restockage que le/la détaillant(e) vous paie, exprimés en pourcentage du prix du produit.

Anciens retours en dehors de Shopify Collective

Si vous et un(e) détaillant(e) ne souhaitez pas ou n’avez pas besoin d’utiliser les automatisations de Shopify Collective pour traiter vos retours, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre des anciennes méthodes manuelles suivantes :

• le/la détaillant(e) crée une étiquette de retour et accepte les retours vers son propre emplacement.
• Vous fournissez une étiquette de retour à un(e) détaillant(e) et vous acceptez les retours vers votre propre emplacement.

Attention

Le coût d’une étiquette de retour n’est pas inclus dans vos versements lorsque vous utilisez le paiement automatique et des retours manuels. Vous devez gérer le coût des étiquettes de retour avec votre détaillant(e) en dehors de Shopify Collective.

Si vous convenez avec un(e) détaillant(e) que vous devez fournir une étiquette de retour, vous devez importer une étiquette de retour et créer un retour dans votre interface administrateur Shopify.

Tout d’abord, le/la détaillant(e) doit demander un retour dans son interface administrateur Shopify. Vous recevez ensuite une notification par e-mail concernant la demande de retour. Vous devez examiner la demande de retour, et si la demande est admissible pour un retour, vous soumettez alors une étiquette de retour. Votre détaillant(e) reçoit un e-mail avec l’étiquette de retour et crée un retour avec cette étiquette pour le/la client(e).

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Cliquez sur Retour.

4. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

   • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
   • Sélectionnez Importer une étiquette de retour pour importer une étiquette d’expédition de retour existante pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, importez le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d’expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le service d’expédition si vous disposez de ces informations.

5. Cliquez sur Créer un retour.

Une fois que vous avez reçu et inspecté les articles retournés, vous pouvez marquer votre commande comme retournée. Votre détaillant reçoit une notification par e-mail concernant les articles retournés.