Commandes en rupture de stock
Par défaut, vos clients de gros peuvent ajouter à leur panier des articles qui sont en rupture de stock. Cette option est utile lorsque vous savez que vos produits en rupture de stock seront probablement disponibles avant que le client n'effectue le paiement.
Si vous ne souhaitez pas que vos clients envoient des commandes qui contiennent des produits en rupture de stock, vous pouvez désactiver l’option Articles en rupture de stock sur la page Préférences du canal de vente en gros. Si vous désactivez cette option, tous les produits en rupture de stock restent visibles dans la boutique de gros, mais vos clients ne peuvent pas les ajouter à leur panier.
Il est possible qu'un produit soit en stock quand un client grossiste l'ajoute à sa commande mais en rupture de stock quand il essaie de la payer. Cela peut se produire même si vous empêchez vos clients d'ajouter des produits en rupture de stock à leur panier et que vous réservez du stock quand vous réservez leur commande provisoire. Par exemple, un produit peut-être en stock lorsque votre client envoie une commande provisoire mais être vendu lorsqu'il ouvre sa commande pour la payer.
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Comment passer des commandes contenant des produits en rupture de stock
Si vos clients de gros paient leurs commandes au moment du passage à la caisse et que vous faites le suivi des stocks avec Shopify, vos stocks sont alors vérifiés avant que le client ne puisse payer la facture. Si vous n'avez pas suffisamment de produits en stocks pour traiter la commande, les événements suivants se produisent :
- Si le produit est en stock mais que le la quantité disponible est inférieure à celle commandée par le/la client(e), sa commande est modifiée et le nombre d’articles commandés correspond à vos stocks. Par exemple, votre client(e) commande 10 fidget spinners, mais il n’y en a plus que 5 en stock quand il/elle s’apprête à effectuer le paiement. Sa commande est modifiée automatiquement et le/la client(e) commande et paie 5 fidget spinners.
- Si le produit est en rupture de stock, le client est alors invité à vous (le marchand) contacter. Il ne peut pas payer cette commande ni la modifier. Vous devez ouvrir sa commande provisoire dans l'interface administrateur Shopify, supprimer les produits en rupture de stock et renvoyer la facture.
Quand vous acceptez le paiement du/de la client(e) (en cliquant sur Payer avec une carte de crédit sur la commande provisoire de votre interface administrateur Shopify), la vérification des stocks se produit une fois le paiement effectué. Cela signifie que vous pouvez accepter le paiement pour les produits qui ne sont pas encore en stock. Si un produit est en rupture de stock ou s’il n’y en a pas assez pour traiter la commande, un avertissement s’affiche alors en haut de la commande dans votre interface administrateur Shopify.