Fraud Protect et rétrofacturations
Lorsque Fraud Protect est activé, le processus de rétrofacturation varie selon que la commande est protégée ou non et la raison de la rétrofacturation. La majorité des commandes étant protégées, vous aurez moins à vous soucier des rétrofacturations.
Les types de rétrofacturations que vous pouvez rencontrer sont des rétrofacturations frauduleuses sur des commandes protégées, des rétrofacturations frauduleuses sur des commandes non protégées et d'autres types de rétrofacturations sur des commandes protégées ou non.
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Rétractations frauduleuses sur des commandes protégées
Les rétrofacturations frauduleuses sont le type de rétrofacturation le plus courant et se produisent lorsque le titulaire de la carte prétend ne pas avoir autorisé le paiement (par exemple, parce que sa carte a été volée).
Si une rétrofacturation frauduleuse est effectuée sur une commande protégée, Shopify vous rembourse le montant total contesté ainsi que les frais de rétrofacturation et traite le processus de rétrofacturation en votre nom. Vous n'avez aucune action à effectuer.
Rétrofacturations frauduleuses sur les commandes non protégées
Si une rétrofacturation frauduleuse est effectuée sur une commande qui n'est pas protégée, le processus de rétrofacturation est identique au processus typique. Le montant contesté et les frais de rétrofacturation ne vous sont pas remboursés à moins que la société émettrice de la carte de crédit ne résolve le litige en votre faveur.
Pour plus d'informations sur la réponse à apporter aux rétrofacturation sur les commandes non protégées, voir Gestion des rétrofacturation et demandes de renseignements.
Autres types de rétrofacturations sur les commandes protégées ou non protégées
Bien que les rétrofacturations frauduleuses constituent le type de rétrofacturation le plus courant, les clients peuvent également contester un paiement sur leur carte de crédit s'ils prétendent ne pas avoir reçu le produit ou s'ils pensent que le produit était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à la description. Fraud Protect ne couvre pas contre ces types de rétrofacturations.
Pour plus d'informations sur la façon de traiter les rétrofacturations qui ne sont pas couvertes par Fraud Protect, voir Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.