Protection contre les fraudes

La protection contre la fraude analyse le risque des commandes à l'aide d'algorithmes de détection de fraude et aide les entreprises en le protégeant contre la rétrofacturation.

La protection contre la fraude vous permet de protéger gratuitement les commandes admissibles contre les rétrofacturation frauduleuse. Si cela se produit avec une commande admissible protégée, le montant de la rétrofacturation vous est remboursé et tout le processus est géré à votre place.

Découvrez comment éviter les rétrofacturation et faire une demande d'informations

Aperçu

La protection contre la fraude est actuellement en accès anticipé et n’est pas disponible pour toutes les boutiques.

Seules certaines commandes sont admissibles, comme celles payées par carte de crédit. En cas de paiement partiel avec un autre moyen de paiement, cette partie de la commande n’est pas protégée (par exemple, les articles payés avec une carte-cadeau).

Vous devez activer la protection contre la fraude pour chaque commande à protéger. En cas de rétrofacturation frauduleuse, vous êtes remboursé de la totalité de la somme. Les autres rétrofacturations ne sont pas couvertes.

Si vous modifiez une commande, elle reste protégée, mais la protection contre la fraude ne couvre que la valeur des articles payés par un moyen de paiement admissible.

Protéger une commande

Vous avez besoin d’un numéro de suivi pour protéger une commande.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
  2. Cliquez sur une commande, puis cliquez sur Protéger la commande dans la section Protection contre la fraude de la commande. Si aucune section Protection contre la fraude n'apparaît pour la commande, c'est qu'elle n’est pas admissible.
  3. Saisissez le numéro de suivi de la commande, puis examinez attentivement les conditions d’utilisation de la protection contre la fraude.
  4. Cliquez sur Activer.

Si vous avez des questions, contactez l'assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

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