Traitement de vos propres commandes
Traitez vos commandes en emballant et en expédiant les produits sans passer par un service de traitement des commandes.
Traiter vos propres commandes automatiquement
Si vous configurez vos commandes pour qu’elles soient traitées automatiquement, elles sont automatiquement marquées comme traitées après qu’elles ont été payées.
Le traitement automatique peut être utilisé si vous vendez exclusivement des produits numériques à télécharger ou des cartes-cadeaux numériques. Les clients qui achètent des produits numériques reçoivent automatiquement un lien de téléchargement par e-mail. La commande est ensuite marquée comme traitée.
Traiter vos propres commandes manuellement
Si vous configurez vos commandes pour qu'elles soient traitées manuellement, vous devez les ouvrir et traiter les rubriques.
Vous pouvez traiter manuellement une partie d’une commande en traitant certaines rubriques. On appelle cette opération le « traitement partiel ». Pour accélérer le processus de traitement manuel, vous pouvez traiter plusieurs commandes à la fois.
Tri des commandes par la date Traiter par
Vous pouvez afficher et trier les commandes que vous devez traiter, à l’aide de la fonction Traiter par date sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. La fonction Traiter par date indique la dernière date à laquelle vous pouvez expédier une commande pour vous assurer que la commande est livrée dans le créneau de livraison prévu, qui a été communiqué au client dans le canal de vente.
Traiter des commandes entières manuellement
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez la commande, cliquez sur le nom de l'emplacement sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, sélectionnez Marquer comme traitée et saisissez le numéro de suivi de votre transporteur. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour du statut d'expédition envoyés au client.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Expédier les informations sur l'envoi à votre client maintenant.
Cliquez sur Traiter les éléments pour marquer la commande comme Finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur Marquer comme traitée. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre iPhone. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour du statut d'expédition envoyés au client.
Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur CRÉER UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur MARQUER COMME TRAITÉE. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre appareil Android. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour du statut d'expédition envoyés au client.
Facultatif : décochez Envoyer les détails de l'envoi par e-mail au client maintenant.
Appuyez sur TRAITER LES ARTICLES pour marquer la commande comme étant traitée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Traiter manuellement une partie d'une commande
Si un client a passé et payé une commande de plusieurs articles, et qu’un ou plusieurs articles sont en rupture de stock ou en pré-commande, vous voudrez peut-être traiter une partie de la commande de manière à lui expédier les articles séparément.
Étapes :
Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, procédez comme suit :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur le numéro d'une commande non finalisée.
Pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.
À la page Traitement de la commande, modifiez le nombre de produits que vous souhaitez traiter pour chaque rubrique figurant dans la section Articles :
Sélectionnez le mode d'expédition dans la section Service d'expédition.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l'envoi à votre client maintenant. Cette option n'est disponible que si vous possédez l'adresse e-mail du client.
Cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition. L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher les éléments traités et non traités de la commande.
Si vous n'utilisez pas la solution Shopify Shipping, procédez comme suit :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur le numéro d'une commande non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, cliquez sur le nom de l'emplacement sur la carte de traitement et sélectionnez Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Marquer comme traitée.
À la page Traitement de la commande, modifiez le nombre de produits que vous souhaitez traiter pour chaque rubrique figurant dans la section Articles :
Saisissez le numéro de suivi de votre prestataire de transport dans la section Tracking information (Informations de suivi). L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l'envoi à votre client maintenant. Cette option n'est disponible que si vous possédez l'adresse e-mail du client.
Cliquez sur Traiter les articles : L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher les éléments traités et non traités de la commande.
Si vous souhaitez vérifier les informations relatives au traitement de la commande ou ajouter un numéro de suivi, cliquez sur Ajouter un numéro de suivi dans la section Finalisée de la commande.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut indique Non finalisée ou Partiellement traitée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non finalisée.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur Marquer comme traitée. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre iPhone. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour du statut d'expédition envoyés au client.
Dans la section Articles, saisissez la quantité de chaque article que vous souhaitez inclure au traitement. Par défaut, tous les articles non traités de la commande sont inclus.
Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut indique Non finalisée ou Partiellement traitée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur CRÉER UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION dans la section Non finalisée.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur MARQUER COMME TRAITÉE dans la section Non traitée. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre appareil Android. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.
Dans la section Articles, saisissez la quantité de chaque article que vous souhaitez inclure au traitement. Par défaut, tous les articles non traités de la commande sont inclus.
Facultatif : décochez Envoyer les détails de l'envoi par e-mail au client maintenant.
Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Traiter des commandes pour plusieurs emplacements
Si un client a passé et payé une commande de plusieurs produits et qu'un ou plusieurs produits sont stockés à différents endroits, vous pouvez traiter certaines parties de la commande séparément en fonction de l'emplacement de votre stock. Vous pouvez définir des priorités d'emplacement pour préciser l'ordre de priorité pour le traitement des commandes.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, cliquez sur le nom de l'emplacement sur la carte de traitement et sélectionnez Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d'expédition dans la carte non finalisée à partir de laquelle vous traitez vos articles.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, sélectionnez Mark as fulfilled (Marquer comme traitée) et saisissez le numéro de suivi de votre prestataire de transport. L'URL de suivi apparaît dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l'envoi à votre client maintenant. Cette option n'apparaît que si vous possédez l'adresse e-mail du client.
Cliquez sur Traiter les éléments pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition.
L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher le statut de traitement de la commande.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur Marquer comme traitée dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Marquer comme traitée pour chaque emplacement.
Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur
…sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.Si vous utilisez la solution Shopify Shipping (pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada ou en Australie) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.
Si vous utilisez un transporteur autre que la solution Shopify Shipping, appuyez sur Marquer comme traitée dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Marquer comme traitée pour chaque emplacement.
Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Traiter plusieurs commandes en même temps
Lorsque vous sélectionnez plusieurs commandes à la fois, vous avez la possibilité d’utiliser le bouton Traiter les commandes pour les traiter toutes en même temps. Cette option s’applique aux boutiques qui traitent manuellement les commandes. Si vous n’utilisez pas Shopify Shipping, vous devez ajouter des numéros de suivi aux commandes.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Facultatif : cliquez sur l'onglet Non traitées pour n'afficher que les commandes en attente de traitement :
Sélectionnez les commandes que vous souhaitez traiter en cochant les cases.
Cliquez sur Fulfill orders (Traiter les commandes).
Facultatif : cochez la case Envoyer une notification au client pour aviser vos clients.
Cliquez sur Traiter.
À la page Commandes, dans la section Commandes à traiter, appuyez sur Afficher tout.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Sélectionner les commandes.
Appuyez sur la case à côté de chaque commande que vous souhaitez traiter.
Appuyez sur Traiter les commandes.
Appuyez sur Marquer comme traitée.
Facultatif : activez l’option Envoyer une notification au client pour envoyer une notification à vos clients.
Appuyez sur Traiter.
À la page Commandes, dans la section Commandes à traiter, appuyez sur Afficher tout.
Appuyez sur ⋮.
Appuyez sur Sélectionner les commandes.
Appuyez sur la case à côté de chaque commande que vous souhaitez traiter.
Appuyez sur Traiter les commandes.
Appuyez sur Marquer comme traitée.
Facultatif : activez l’option Envoyer une notification au client pour envoyer une notification à vos clients.
Appuyez sur Traiter.
Blocages de traitement
Il existe deux types de suspensions de traitement :
- Les suspensions manuelles, que vous pouvez appliquer sur les traitements à tout moment
- Les suspensions système, appliquées par les systèmes d’interface de gestion, tels que les applications
Mises en attente manuelles du traitement des commandes
En cas de problème vous empêchant de traiter immédiatement une commande, vous pouvez en mettre le traitement en attente manuellement. Le statut de traitement des commandes en attente est En attente dans votre liste de commandes. Pour organiser et suivre votre traitement des commandes, vous pouvez utiliser le statut de traitement pour séparer les commandes qui sont prêtes à être traitées de celles qui sont en attente.
Les limites suivantes s’appliquent aux mises en attente manuelles du traitement des commandes :
- Vous pouvez mettre en attente un traitement, mais pas des articles spécifiques d'une commande.
- Si une commande contient également un traitement non exécuté, elle apparaît dans la liste des commandes comme Non traitée au lieu d'En attente.
Bloquer le traitement d'une commande
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Sélectionnez la commande dont vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Cliquez sur le bouton ....
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.
Sélectionnez un motif pour la mise en attente.
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.
Débloquer le traitement d'une commande
Lorsque les problèmes qui vous empêchaient de traiter une commande sont résolus, vous pouvez lever la mise en attente manuelle du traitement des commandes. Une fois que le traitement des commandes est débloqué, le statut de traitement de la commande devient Non traité.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.
Cliquez sur Débloquer le traitement.
Suspensions système de traitement
Les suspensions système de traitement se produisent lorsqu’une application ou un autre système d’interface de gestion suspend automatiquement un traitement. Par exemple, lorsque les offres de vente incitative sont présentées aux clients au moment du paiement, le statut de la commande est défini sur Suspendu jusqu’à ce que le client finalise sa commande. Si un client ne finalise pas son paiement, le statut de la commande reste Suspendu pour laisser au client le temps de revenir à la commande et de la terminer.
Lorsqu’une commande est en attente, vous pouvez réserver du stock pour la commande, mais vous ne pourrez pas la traiter avant que la mise en attente de traitement soit levée et que le statut de traitement de la commande ait passé à Non traité.
Il existe quatre types de suspensions système :
- Proposition de vente incitative en attente
- Autorisation de partenaire Marketplace en attent
- Autorisation de partenaire Markets Pro en attente
- Date de livraison inconnue
Annuler un traitement de commande (traitements automatiques et manuels)
Lorsque vous annulez un traitement, le statut de traitement de la commande revient à Non traitée, et vous pouvez acheter une nouvelle étiquette d’expédition ou créer un nouveau traitement pour la commande.
Si vous avez acheté une étiquette d’expédition, vous devez l’annuler avant de pouvoir annuler le traitement.
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
À la page Commandes, cliquez sur le numéro d'une commande de la liste dont le statut indique Traitée.
Dans la section Traitements des commandes, cliquez sur le bouton ....
Cliquez sur Annuler le traitement.