Recherche, affichage et impression de commandes

Par défaut, toutes vos commandes sont affichées à la page Commandes. Vous pouvez personnaliser les vues de vos commandes ou créer de nouvelles vues incluant les filtres, le tri et l'organisation des colonnes qui vous permettront d'accéder rapidement aux groupes de commandes et à les hiérarchiser à l’avenir.

Afficher les détails d'une commande à partir de la liste des commandes

Lorsque vous déplacez votre curseur sur certaines parties de la liste des commandes, vous pouvez rapidement consulter les détails des différentes commandes dans des fenêtres pop-up.

Des fenêtres pop-up sont disponibles pour les colonnes suivantes :

  • Client
  • Articles
  • Balises

Par exemple, vous pouvez cliquer sur le nom d’un client pour obtenir des informations telles que son emplacement, le nombre de commandes qu'il a passées et ses coordonnées.

Les icônes situées à côté de vos numéros de commande fournissent également des informations. Par exemple, vous pouvez voir s’il y a des notes ou des commentaires sur la commande, ou si celle-ci présente un risque élevé de fraude. Placez votre curseur sur une icône pour ouvrir la fenêtre pop-up.

Vues des commandes

Les vues des commandes sont créées avec les filtres enregistrés, les choix de colonnes, l'ordre des colonnes et l'ordre de tri. Elles s’affichent sous forme d’onglets en haut de la page Commandes. Vous pouvez les personnaliser, en créer de nouvelles, les renommer ou les supprimer. Si vous créez une nouvelle vue d’affichage des commandes, elle vient s'ajouter sur la page Commandes sous la forme d’un nouvel onglet.

Les vues de commandes suivantes sont les vues par défaut :

  • Tous
  • Non traité
  • Impayées
  • Fermé
  • Ouvert
  • La livraison locale s’affiche également si la fonctionnalité des emplacements est activée sur votre boutique.

Dans n’importe quelle vue d’affichage des commandes, à l'exception de la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique, vous pouvez apporter les modifications suivantes et les enregistrer sur la vue actuelle que vous modifiez ou en tant que nouvelle vue :

  • sélectionner des filtres
  • afficher ou masquer les colonnes
  • réorganiser les colonnes
  • sélectionner les critères de tri et l’ordre de tri
  • filtrer avec un terme de recherche personnalisé
  • renommer la vue
  • supprimer la vue

Bien que vous ne puissiez pas modifier ni supprimer la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique, vous pouvez créer une vue basée sur la vue Toutes.

Les commandes qui apparaissent dans les vues enregistrées sont automatiquement mises à jour. Par exemple, si vous avez enregistré un filtre pour Commandes payées, chaque nouvelle commande payée vient automatiquement s'ajouter à cette vue.

Enregistrer les modifications sur la vue des commandes existante

Vous pouvez enregistrer vos modifications sur n’importe quelle vue, sauf sur la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Modifier les filtres, les colonnes ou l’ordre de tri.

  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Créer une nouvelle vue des commandes

Lorsque vous créez de nouvelles vues d’affichage des commandes, vous vous basez sur des vues de commandes existantes.

Vous pouvez modifier les filtres, les colonnes et l’ordre de tri avant ou après avoir enregistré une nouvelle vue.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sur n’importe quelle vue d’affichage des commandes, cliquez sur ..., puis effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Pour créer une nouvelle vue d’affichage des commandes à partir de la vue des commandes que vous modifiez, cliquez sur Enregistrer sous.
  • Pour créer une nouvelle vue d’affichage des commandes basée sur la vue des commandes Toutes, cliquez sur Créer une vue.
  1. Tapez un nom de vue et cliquez sur Enregistrer la vue ou Créer la vue.

Supprimer une vue d’affichage des commandes

Vous pouvez supprimer toutes les vues que vous n’utilisez pas, à l'exception de la vue des commandes Toutes.

Si vous supprimez une vue par défaut et décidez ultérieurement que vous en avez besoin, vous pouvez la recréer de la même manière que n'importe quelle nouvelle vue. Pour obtenir des informations sur les paramètres, consultez la section Paramètres par défaut des vues de commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur l’onglet de la vue des commandes que vous souhaitez supprimer.

  3. Cliquez sur ..., puis sur Supprimer la vue.

  4. Pour confirmer la suppression, cliquez sur Supprimer la vue.

Filtrage des commandes

Dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez utiliser différents types de filtres pour modifier les commandes qui s’affichent, et effectuer des actions en bloc sur plusieurs commandes. Vous pouvez également filtrer vos commandes en effectuant une recherche personnalisée. Pour réutiliser des filtres ou des combinaisons de filtres, enregistrez-les en tant que vues de commandes.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec les filtres de commande:

Filtrer vos commandes

Les filtres déterminent les commandes qui s’affichent dans une vue des commandes. Par exemple, la vue Toutes n’a pas de filtres. La vue Non traitées par défaut utilise le filtre Statut du traitement avec la valeur « non traitées » pour vous présenter toutes les commandes non traitées de votre boutique.

Lorsque vous sélectionnez des filtres, vous pouvez également les combiner de manière à voir les commandes correspondant à plusieurs critères. Par exemple, vous pouvez associer les filtres Risque faible et Impayée pour afficher la liste des commandes peu risquées et non payées de votre boutique.

Vous pouvez utiliser les filtres suivants sur votre liste de commandes :

  • Mode de livraison : livraison locale, retrait sur place, envoi au client
  • Statut des commandes : ouvertes, archivées ou annulées
  • Statut du paiement : autorisé, payé, partiellement payé, partiellement remboursé, à venir, remboursé, non payé, annulé
  • Statut de traitement : commande traitée, non traitée, partiellement traitée, prévue, en attente
  • Statut du retour : retour en cours, retourné
  • Balisé avec : filtrer selon une balise de commande personnalisée
  • Application: filtrer par canaux de vente activés
  • Rétrofacturation et statut de l'enquête : ouverte, soumise, gagnée, perdue, tout
  • Niveau de risque: élevé, moyen, bas
  • Date: au cours de la semaine dernière, au cours du mois dernier, au cours des trois derniers mois, au cours de la dernière année ou sur mesure
  • Carte de crédit : 4 derniers chiffres de la carte de crédit

Filtrer les commandes à l’aide de termes personnalisés

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour filtrer vos commandes avec un terme personnalisé. Celui-ci peut être utilisé en tant que filtre lui-même ou en combinaison avec les filtres des catégories existantes. Par exemple, vous pouvez filtrer vos commandes en recherchant le nom du client, le nom du produit, le SKU, le numéro de la commande ou le pays.

Si vous pensez avoir besoin de réutiliser le terme de recherche personnalisé seul ou en association avec d’autres filtres, enregistrez-le sur une vue.

Enregistrer les filtres de commande sur des vues

Voir la section Enregistrer les modifications sur la vue existante ou Créer une nouvelle vue.

Filtrer les commandes par emplacement

Si votre boutique possède plusieurs emplacements, vous pouvez filtrer vos commandes par emplacement. L’emplacement est défini séparément des autres filtres que vous pouvez enregistrer dans les vues de commandes. Lorsque vous changez l’emplacement, le nouvel emplacement est appliqué à toutes vos vues.

Faire correspondre les informations de paiement tierces aux commandes Shopify

Lorsqu’un montant facturé, un remboursement ou une saisie se produit dans votre boutique Shopify, un identifiant de paiement est envoyé à votre fournisseur de services de paiement. Si votre fournisseur de services de paiement enregistre et utilise cet identifiant de paiement, vous pouvez vous servir de celui-ci pour rechercher la commande sur votre compte Shopify. Si votre fournisseur de services de paiement n’enregistre pas et n’utilise pas cet identifiant de paiement, contactez-le pour déterminer le meilleur moyen de rapprocher les commandes enregistrées sur Shopify avec celles des dossiers de commande de votre fournisseur.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Effectuez une recherche en utilisant le terme personnalisé payment_id: et la valeur de l’identifiant de paiement. Exemple : payment_id:xxx. Vous pouvez également effectuer une recherche en utilisant le payment_id directement, sans recourir à un terme personnalisé.

  3. Cliquez sur la commande.

Afficher, masquer et réorganiser les colonnes

Pour optimiser chacune de vos vues de commandes, vous pouvez afficher, masquer et réorganiser les colonnes. La seule colonne que vous ne pouvez pas réorganiser est la commande qui apparaît toujours en premier.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur Colonnes.

  3. Cochez les colonnes pour les afficher, ou décochez-les pour les masquer.

  4. Dans la liste des colonnes, cliquez sur l'ancre d'article , puis faites-la glisser vers le haut pour déplacer la colonne à gauche, ou vers le bas pour déplacer la colonne à droite. La liste des commandes s'actualise au fil de vos changements.

  5. Enregistrez les modifications sur la vue ou enregistrez-les en tant que nouvelle vue.

Utiliser les actions en bloc avec une vue des commandes ou un filtre

Toutes les vues de commandes vous permettent de sélectionner une partie ou la totalité des commandes et d'effectuer sur celles-ci des actions en bloc. Vous pouvez effectuer des actions en bloc sur n’importe quelle vue des commandes enregistrant les filtres ou pas. Toutefois, si vous effectuez souvent des actions en bloc, l’enregistrement des filtres sur une vue des commandes peut vous aider à travailler plus rapidement.

Par exemple, vous voudrez peut-être saisir rapidement les fonds pour toutes les commandes en attente de paiement. Vous pouvez utiliser les actions en bloc de manière à ce que vous n’ayez pas à ouvrir chaque commande et à saisir manuellement les fonds.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une vue des commandes.

  3. Sélectionnez les rubriques que vous souhaitez modifier.

  4. Cliquez sur une action ou sur Autres actions, puis sélectionnez une action dans la liste.

  5. Si vous y êtes invité(e), confirmez votre choix.

Imprimer une commande

Vous voudrez peut-être imprimer une copie de commande pour vos dossiers, ou pour l'inclure dans le colis que vous expédiez à un client.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez imprimer.

  3. Cliquez sur Imprimer > Imprimer la page de commande.

  4. Dans la fenêtre des options d'impression, sélectionnez votre imprimante et vos paramètres, puis cliquez sur Imprimer.

Paramètres par défaut des vues de commandes

Le tableau suivant fournit une description des vues de commandes par défaut. Si vous supprimez une vue des commandes par défaut, vous pouvez vous aider de cette description pour la recréer.

Pour chaque vue des commandes par défaut, ce tableau indique le nom de la vue, le nom des filtres sélectionnés pour la vue et le nom des colonnes qui s’affichent dans la vue.
Nom de la vue Nom et valeur du filtre Colonnes
Non traité
  • Statut : ouvert
  • Statut du traitement : non traitée et partiellement traitée
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du client
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Impayées
  • Statut : ouvert
  • Statut financier : impayé
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du client
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Balises de commande
Ouvert
  • Statut : ouvert
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du client
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Statut du retour
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Fermé
  • Statut : archivée
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du client
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Livraison locale
  • Mode de livraison : local
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du client
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande

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