Retours en libre-service
Vous pouvez permettre aux clients de soumettre des demandes de retour directement depuis leur page de statut de commande, sans avoir à vous contacter. Les retours en libre-service réduisent le temps que vous consacrez au traitement des demandes de retour et offrent aux clients un moyen pratique d’initier eux-mêmes les retours.
Lorsqu’un client soumet une demande de retour, vous recevez une notification et pouvez examiner la demande dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez approuver ou refuser la demande en fonction de votre politique de retour. Lorsque vous approuvez un retour, vous pouvez ajouter des articles en échange, fournir des instructions d’expédition et envoyer des étiquettes de retour au client.
Les retours en libre-service fonctionnent avec vos règles de retour pour contrôler quels articles peuvent faire l’objet d’un retour, le délai dont disposent les clients pour demander un retour après avoir reçu un article, et si les frais d’expédition de retour sont gratuits ou payés par le client. Vous pouvez personnaliser le formulaire de demande de retour pour recueillir des informations telles que les motifs du retour et l’état du produit.