Gestion des retours en libre-service des clients en ligne

Cette page a été imprimée le Mar 21, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Lorsqu’un client soumet une demande de retour, vous recevez un e‑mail pour étudier sa requête. Vous pouvez approuver ou refuser la requête dans votre interface administrateur Shopify. Si vous approuvez une demande de retour, vous pouvez envoyer par e‑mail les instructions d’expédition et toutes les étiquettes de retour à votre client.

Approuver une demande de retour

Vous pouvez examiner une demande de retour et l’approuver. Vous devez choisir comment renvoyer les produits.

Si votre boutique et l’adresse d’expédition de votre client sont basées aux États-Unis, vous pouvez créer des étiquettes de retour directement dans votre interface administrateur Shopify, puis les envoyer par e-mail à vos clients.

Après avoir créé un retour, un e-mail de confirmation est envoyé à votre client. Si vous créez ou téléchargez une étiquette de retour, elle est également incluse dans l’e-mail.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez approuver la demande de retour.

  3. Dans la section Demande de retour, examinez la demande, puis cliquez sur Approuver.

  4. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

    • Sélectionnez Retourner les articles à Shopify Fulfillment Network pour renvoyer des produits à Shopify Fulfillment Network.
    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Mettre en ligne une étiquette de retour pour mettre en ligne une étiquette d’expédition de retour pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, mettez en ligne le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d'expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
    • Sélectionnez Aucuns frais d’expédition pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour.

  5. Cliquez sur Créer un retour.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez approuver la demande de retour.
  3. Dans la section Demande de retour, examinez la requête, puis appuyez sur Approuver.

  4. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

    • Sélectionnez Retourner les articles à Shopify Fulfillment Network pour renvoyer des produits à Shopify Fulfillment Network.
    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Mettre en ligne une étiquette de retour pour mettre en ligne une étiquette d’expédition de retour pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, mettez en ligne le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d'expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
    • Sélectionnez Aucuns frais d’expédition pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour.

  5. Appuyez sur Créer un retour.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez approuver la demande de retour.
  3. Dans la section Demande de retour, examinez la requête, puis appuyez sur Approuver.

  4. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

    • Sélectionnez Retourner les articles à Shopify Fulfillment Network pour renvoyer des produits à Shopify Fulfillment Network.
    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Mettre en ligne une étiquette de retour pour mettre en ligne une étiquette d’expédition de retour pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, mettez en ligne le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d'expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
    • Sélectionnez Aucuns frais d’expédition pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour.

  5. Appuyez sur Créer un retour.

Une fois que vous avez reçu et inspecté les articles retournés, vous pouvez effectuer un remboursement et remettre en stock les articles concernés.

Refuser une demande de retour

Vous pouvez examiner une demande de retour et la refuser. Vous devez sélectionner une raison de refus et créer un message de refus pour votre client. Une raison de refus ne s’affiche pas pour votre client et est destinée à un usage interne uniquement.

Lorsque vous refusez la demande de retour, votre client reçoit un e-mail avec le message de refus.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez refuser la demande de retour.

  3. Dans la section Demande de retour, examinez la demande, puis cliquez sur Refuser.

  4. Dans le champ Raison du refus, sélectionnez l’une des raisons du refus. Une raison de refus ne s’affiche pas pour votre client.

  5. Dans le champ Message au client, créez un message pour votre client et expliquez la raison pour laquelle vous refusez la demande de retour.

  6. Cliquez sur Refuser la demande de retour.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez refuser la demande de retour.
  3. Dans la section Demande de retour, examinez la requête, puis appuyez sur Refuser.

  4. Dans la section Informations concernant le refus, faites ce qui suit :

    1. Dans la section Raison du refus, appuyez sur la section*Sélectionner*.
    2. Sélectionnez une raison de refus. Une raison de refus est destinée à un usage interne uniquement.
    3. Dans la section Message au client, créez un message pour votre client et expliquez la raison pour laquelle vous refusez la demande de retour.
    4. Appuyez sur Enregistrer.

  5. Appuyez sur Refuser une demande de retour.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez refuser la demande de retour.
  3. Dans la section Demande de retour, examinez la requête, puis appuyez sur Refuser.

  4. Dans la section Informations concernant le refus, faites ce qui suit :

    1. Dans la section Raison du refus, appuyez sur la section*Sélectionner*.
    2. Sélectionnez une raison de refus. Une raison de refus est destinée à un usage interne uniquement.
    3. Dans la section Message au client, créez un message pour votre client et expliquez la raison pour laquelle vous refusez la demande de retour.
    4. Appuyez sur Enregistrer.

  5. Appuyez sur Refuser une demande de retour.

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