FAQ sur Shopify Payments
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Shopify Payments.
Sur cette page
Versements
- Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?
- Est-ce que je continue à recevoir des versements après avoir fermé ma boutique ?
Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?
Le délai nécessaire à Shopify Payments pour transférer des fonds sur votre compte bancaire dépend de votre délai de rémunération. Vous pouvez consulter l’ensemble des transferts que Shopify Payments tente d’effectuer sur votre compte dans le calendrier de versement de l’interface administrateur Shopify.
Si vous utilisez un compte Shopify Balance, vous pouvez recevoir vos gains Shopify Payments en un jour ouvrable seulement. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés aux États‑Unis.
Est-ce que je continue à recevoir des versements après avoir fermé ma boutique ?
Après la désactivation d’une boutique, les versements Shopify Payments en attente sont systématiquement envoyés sur le compte bancaire figurant dans le fichier, selon le calendrier de versement que vous avez choisi. Toutefois, en cas d’échec de versements, vous ne pourrez pas résoudre le problème ou bien modifier vos paramètres ou calendriers de versement, puisque vous n’avez pas accès à votre interface administrateur Shopify. Vous devrez réactiver votre boutique de manière à pouvoir modifier les paramètres de Shopify Payments ou résoudre les problèmes de versements échoués.
En outre, vous ne pourrez pas répondre aux demandes de rétrofacturation après la fermeture de votre boutique.
Votre compte Shopify Payments
- Puis-je utiliser un compte bancaire avec plusieurs signataires ?
- Comment puis-je transférer la propriété de mon compte Shopify Payments ?
Puis-je utiliser un compte bancaire géré par plusieurs signataires ?
Oui. La sécurité accrue offerte par les banques avec plusieurs signataires est utilisée pour protéger les modifications apportées au compte lui-même, et non pour les transactions régulières entrantes et sortantes. Si votre compte est configuré pour recevoir des transferts ACH (Automated Clearing House), Shopify pourra alors y transférer des fonds. En savoir plus sur les exigences relatives aux comptes bancaires.
Comment puis-je transférer la propriété de mon compte Shopify Payments ?
Contactez l’assistance Shopify si vous souhaitez transférer la propriété de votre compte Shopify Payments.
Emplacement et devise
- Qu'est-ce que les cartes nationales ?
- Qu'est-ce que les cartes internationales ?
- Qu'est-ce que les cartes européennes ?
- Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?
- Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) à Singapour ?
- Qu’est-ce que PSD2?
- Qu’est-ce que 3D Secure Checkout?
- J’essaie de configurer Shopify Payments au Royaume-Uni et je demande un CRN. Qu’est-ce qu’un CRN ?
Qu’appelle-t-on des cartes nationales ?
Les cartes domestiques sont des cartes de crédit émises et utilisées dans le même pays ou la même région que votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans le même pays ou la même région que votre entreprise.
Par exemple, votre entreprise est située au Japon, et un client effectue un achat avec une carte de crédit japonaise. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit nationale.
Qu’appelle-t-on des cartes internationales ?
Les cartes internationales sont des cartes de crédit émises et utilisées dans un pays ou une région différent(e) de votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans un pays différent de celui de votre entreprise.
Par exemple, votre entreprise est située en Allemagne, et un client effectue un achat en utilisant une carte de crédit aux États-Unis. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit internationale, car la carte de crédit du client provient d'un pays ou d'une région différent(e) de votre entreprise.
Qu’appelle-t-on des cartes européennes ?
Les cartes européennes sont des cartes de crédit émises et utilisées dans des pays et des régions spécifiques de l'Europe. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit peut se trouver dans un pays ou une région différents de votre entreprise. Les cartes européennes sont traitées de la même manière que les cartes nationales.
Par exemple, votre entreprise est située aux Pays-Bas, et un client effectue un achat avec une carte de crédit en Irlande. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit européenne. La carte de crédit de votre client est une carte de crédit européenne, car elle a été émise dans un pays ou une région européen(ne) pris(e) en charge.
Les tableaux suivants incluent une liste de pays et de régions pris en charge en tant que cartes européennes.
Indicatifs de pays d’Europe du Nord
| Pays ou région | Indicatif de pays |
|---|---|
| Danemark | DK |
| Estonie | EE |
| Îles Féroé | FO |
| Finlande | FI |
| Groenland | GL |
| Guernesey | GG |
| Islande | IS |
| Lettonie | LV |
| Île de Man | IM |
| Jersey | JE |
| Lituanie | LT |
| Norvège | NO |
| Svalbard et Jan Mayen | SJ |
| Suède | SE |
Codes pays d’Europe du Sud
| Pays ou région | Indicatif de pays |
|---|---|
| Andorre | AD |
| Croatie | HR |
| Chypre | CY |
| Gibraltar | GI |
| Grèce | GR |
| Saint-Siège (État de la cité du Vatican) | VA |
| Israël | IL |
| Italie | IL |
| Malte | MT |
| Macédoine | MK |
| Monténégro | ME |
| Portugal | PT |
| Saint-Marin | SM |
| Serbie | RS |
| Slovénie | SI |
| Espagne | ES |
| Turquie | TR |
Codes pays d’Europe de l’Est
| Pays ou région | Indicatif de pays |
|---|---|
| Bulgarie | BG |
| République tchèque | CZ |
| Hongrie | HU |
| Pologne | PL |
| Roumanie | RO |
| Slovaquie | SK |
Codes pays d’Europe de l’Ouest
| Pays ou région | Indicatif de pays |
|---|---|
| Autriche | AT |
| Belgique | BE |
| France | FR |
| Allemagne | DE |
| Irlande | IE |
| Liechtenstein | LI |
| Luxembourg | LU |
| Monaco | MC |
| Pays-Bas | NL |
| Suisse | CH |
Saint-Pierre-et-Miquelon (PM)
Cette région est un territoire français en Amérique du Nord. L’indicatif de pays de Saint-Pierre-et-Miquelon est PM.
Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?
Oui. Le taux actuel de 10 % de la TPS australienne est appliqué à toutes les transactions traitées via Shopify Payments.
Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) à Singapour ?
Oui. À Singapour, le taux de TPS actuel de 7 % est facturé sur toutes les transactions traitées via Shopify Payments.
Qu’est-ce que PSD2 ?
Le 14 septembre 2019, la directive révisée sur les services de paiement, également connue sous le nom de PSD2, a été introduite dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni. Une période de transition de 18 mois a été accordée aux boutiques en ligne des pays concernés pour se conformer à la PSD2.
PSD2 introduit de nouvelles exigences de sécurité strictes pour les paiements électroniques afin de réduire le risque de fraude. Vous serez PSD2 conforme si vous utilisez Shopify Payments via notre passage à la caisse 3D sécurisé intégré.
Qu’est-ce que le paiement 3D Secure ?
3D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Elle ajoute une étape d’authentification pour les paiements en ligne en redirigeant l’utilisateur vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis en revenant au domaine de la boutique en ligne pour effectuer le paiement. Les boutiques en ligne dans les pays concernés par la directive PSD2 nécessitent des intégrations 3D Secure Checkout afin d'être conformes à la directive PSD2.
Les paiements authentifiés avec succès par 3D Secure sont protégés par un transfert de responsabilité. Lorsqu’un paiement est authentifié avec 3D Secure, la responsabilité en cas de rétrofacturation frauduleuse ou de litige est transférée du marchand à l’émetteur de la carte. Grâce à ce transfert de responsabilité, les marchands ne sont plus responsables des coûts associés aux rétrofacturations ou aux litiges. Toutefois, les émetteurs de cartes ont pour politique de supprimer cette protection lorsque les rétrofacturations sont trop nombreuses. Par exemple, Visa a pour politique de retirer aux marchands la possibilité de transférer la responsabilité à l’émetteur de la carte lorsque la somme des rétrofacturations frauduleuses dépasse 7 500 USD pour une période d’un mois.
Si vous utilisez Shopify Payments ou Stripe comme passerelle de paiement, vous utilisez automatiquement un flux de paiement 3D Secure. Shopify Payments est optimisée pour minimiser l’emploi de 3D Secure et utilise uniquement 3D Secure lorsque la banque émettrice en fait la demande pour autoriser une transaction.
Si vous utilisez une passerelle tierce et que vous avez besoin de 3D Secure, vous pouvez utiliser Cardinal en tant que fournisseur.
J’essaie de configurer Shopify Payments au Royaume-Uni et je demande un CRN. Qu’est-ce qu’un CRN ?
Un numéro de CRN ou Numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) se trouve sur vos documents d’enregistrement au Companies House. Le CRN est un numéro unique automatiquement attribué lorsque vous vous inscrivez auprès de Companies House. Un code CRN de 8 caractères est composé de 8 chiffres ou 2 lettres et 6 chiffres. Le CRN est disponible au public lors du paiement dans l’inscription Companies House. Vous devez peut-être fournir le document d’enregistrement du Companies House affichant le code CRN à des fins de vérification d’entreprise.
En savoir plus sur les exigences en matière d’informations pour Shopify Payments au Royaume-Uni.
Achats et remboursements
- Un montant minimum de transaction est-il requis lorsque vous utilisez Shopify Payments ?
- Mon client affirme qu’il a été facturé pour de la marchandise, mais je n’ai pas de commande. Pourquoi ?
- Un remboursement peut-il être annulé ?
- Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?
- Après un remboursement, les frais de carte de crédit me sont-ils remboursés ?
Un montant minimum de transaction est-il requis lorsque vous utilisez Shopify Payments ?
Oui. Si le total de la transaction est inférieur au minimum, le client rencontrera une erreur lors du paiement. Le montant minimum existe pour vous assurer que vous ne perdez pas d’argent lors d’une transaction après la déduction de vos frais Shopify Payments.
Le montant minimum est basé sur la devise dans laquelle vous recevez vos versements.
| Devise de paiement | Montant minimum |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | 0,50 $ |
| DKK | 2,50 couronnes |
| EUR | 0,50 EUR |
| GBP | 0,30 £ |
| HKD | 4,00 $ |
| JPY | 50 ¥ |
| RON | 2,00 lei |
Mon client affirme qu’il a payé pour quelque chose, mais je n’ai pas reçu de commande. Pourquoi ?
De nombreuses banques affichent les montants facturés immédiatement lorsqu’une tentative de paiement est faite, même si ce paiement échoue. La plupart du temps, les tentatives de paiement qui ont échoué apparaissent comme des montants facturés en attente ; toutefois, certaines banques les affichent comme des montants facturés normaux. Ces montants facturés, quel que soit leur statut, apparaissent pendant une courte période avant d’être annulés. La durée pendant laquelle le montant facturé apparaît sur le compte du/de la client(e) dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours. Si ce n’est pas clair à quoi se réfère ce montant facturé, demandez au/à la client(e) de contacter sa banque pour vérifier s’il s’agit d’une autorisation, d’un montant facturé qui a échoué ou d’une transaction réussie. Si le montant facturé reste sur le compte du/de la client(e) pendant plus de 5 jours ouvrables sans commande et que la banque du/de la client(e) ne peut pas déterminer pour quelle raison le montant a été facturé, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.
Un remboursement peut-il être annulé ?
Non. Après avoir émis un remboursement, il ne peut pas être annulé.
Si la carte que vous avez remboursée est expirée ou annulée, la nouvelle carte du client sera créditée du remboursement. Dans les rares cas où le client ne possède pas de nouvelle carte, la banque envoie généralement le remboursement sur son compte bancaire.
Combien de temps ai-je pour émettre un remboursement ?
Le délai maximal pour l’émission d’un remboursement dépend de la capacité de la banque de votre client(e) à traiter les remboursements de commandes après une longue période. Vous pouvez généralement émettre un remboursement dans un délai allant jusqu’à 120 jours.
Après un remboursement, les frais de carte de crédit me sont-ils remboursés ?
Non. Les sections C5, D5 et D6 des Conditions de service de Shopify Payments stipulent que nous ne remboursons pas les frais de carte de crédit sur les transactions Shopify Payments lorsqu’un marchand émet un retour pour le compte d’un client. Le traitement du remboursement comme celui de la transaction initiale entraînent des coûts pour Shopify Payments. C’est pourquoi les frais initiaux de traitement de carte de crédit ne sont pas remboursés.
Cela signifie que si vous remboursez ou annulez ultérieurement une commande déjà payée, aucuns frais de carte de crédit ne vous seront remboursés, que la commande ait été traitée ou non.
Rétrofacturations et paiements refusés
- Puis-je rembourser une rétrofacturation ?
- Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?
- Mon client affirme que la contestation était une erreur. Peut-il être annulé ?
- Puis-je ajouter plus d'informations après avoir soumis une réponse ?
- L’achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?
- Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?
- Comment puis-je diminuer la probabilité de refus d'un paiement ?
- Si je ferme ma boutique, est-ce que je recevrai toujours des e-mails concernant les rétrofacturations ?
Puis-je rembourser une rétrofacturation ?
Non. Une rétrofacturation se produit lorsque l’entité émettrice d’une carte de crédit rembourse un montant facturé au titulaire de la carte à vos dépens. Il n’est pas possible de rembourser le paiement d’une commande via Shopify une fois que le processus de rétrofacturation est lancé, et les fonds sont automatiquement prélevés sur votre compte par la banque. Si la rétrofacturation se résume à une simple enquête et que les fonds n’ont pas encore été prélevés par l’entité émettrice de la carte de crédit, un remboursement est possible, mais déconseillé. L’entité émettrice de la carte de crédit rembourse le client directement si vous perdez l’enquête reliée à la rétrofacturation.
Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?
Lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée, le montant total du paiement est débité de Shopify Payments pour couvrir les frais de traitement du litige. Vous pouvez soumettre des preuves pour résoudre un litige en votre faveur. Si vous remportez le litige, nous vous rembourserons le montant total (frais plus le montant de la rétrofacturation).
Mon client affirme que la contestation était une erreur. Est-il possible de l’annuler ?
Oui, bien que seul votre client puisse le faire. Si vous avez parlé à votre client et qu'il a accepté de se retirer du litige, vous devez lui demander de contacter sa banque en indiquant qu'il souhaite renoncer à la rétrofacturation. Vous devez également soumettre des preuves à la banque du client, y compris la déclaration où le client a indiqué qu'il se retirait du litige. Vous pouvez inclure des preuves telles que :
- La date et l'heure auxquelles vous avez traité la commande.
- les informations de facturation que le client a utilisées
- L'adresse IP et le pays utilisé pour la commande
- Les informations d'expédition et de suivi de la commande
Puis-je ajouter des informations, une fois ma réponse soumise ?
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires à votre réponse à tout moment avant la date d’échéance de la rétrofacturation. La date d’échéance varie entre 7 et 21 jours après la déclaration de la rétrofacturation ou la demande d’enquête. Pour plus d’informations sur la consultation et l’ajout de preuves à une rétrofacturation, consultez la section Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.
L’achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?
Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVV.
Ces éléments changent constamment, de sorte qu'une carte précédemment acceptée pourrait être refusée ultérieurement. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement correct, les systèmes de fraude d'une banque peuvent toujours refuser de nouveaux frais.
Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?
Nous vous transmettons toutes les informations que nous recevons de la banque de votre client par rapport à un refus dans l’historique des commandes. La plupart des refus sont génériques, et nous n’avons pas beaucoup d’informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.
Si les informations de la carte semblent correctes, le mieux est de demander à votre client de contacter sa banque, de requérir plus d’informations et de demander l’acceptation des frais futurs.
Comment faire pour diminuer la probabilité de refus d’un paiement ?
L'exactitude du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d'accepter ou non une transaction. L'influence des autres données que vous collectez, comme l'adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.
Si je ferme ma boutique, continuerai-je de recevoir des e-mails concernant les rétrofacturations ?
Ce type d'e-mail continuera d'être envoyé aux boutiques fermées ou mises en veille.
Si votre boutique est fermée ou mise en veille et que vous recevez un e-mail concernant une demande de rétrofacturation, vous devez suivre le lien dans l’e-mail pour vous connecter et payer un nouveau forfait pour rouvrir la boutique. Une fois votre boutique rouverte, vous pouvez soumettre des preuves supplémentaires concernant la rétrofacturation.
Si vous ne rouvrez pas votre boutique, seules les informations transactionnelles principales sont soumises avec la rétrofacturation.