Remboursements Shopify Payments

Sur cette page, vous pouvez trouver des informations concernant le traitement des remboursements avec Shopify Payments.

Traiter les remboursements avec Shopify Payments

Lorsque vous émettez un remboursement par le biais de Shopify Payments, le montant remboursé est déduit de votre prochain versement disponible. Le statut du remboursement sera marqué comme étant en attente pour une période maximale de 2 jours ouvrables, au cours de laquelle les fonds seront retournés à votre client(e). En raison de délais de traitement différents chez la banque de votre client(e), la réception du montant remboursé peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont traités conformément à votre calendrier de paiement et sont généralement programmés pour le prochain versement.

Vous ne pouvez pas annuler ou renverser un remboursement après avoir initié un remboursement depuis votre interface administrateur Shopify. Si vous initiez un remboursement par erreur, vous pouvez créer une nouvelle commande provisoire et percevoir à nouveau le paiement avec la commande provisoire.

Frais de transaction

Lors du traitement d’un remboursement, aucuns frais de transaction supplémentaires ne sont engagés. Toutefois, les frais de transaction originaux de la carte de crédit ne vous sont pas remboursés lors de l’émission d’un remboursement.

Suivi des remboursements à l'aide des numéros de référence d'acquéreur (NRA)

Pour suivre la transaction de remboursement, vous pouvez localiser le numéro de référence d’acquéreur (NRA) dans le calendrier de la commande sous les détails du remboursement. Les NRA sont attribués aux remboursements traités par Shopify Payments pour les transactions impliquant des cartes Visa ou Mastercard. Ces numéros de référence uniques peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour retracer les transactions.

Résolution des litiges

Si un(e) client(e) affirme qu'il n'a pas reçu son remboursement, vous pouvez lui fournir le NRA et lui conseiller de contacter son fournisseur de carte de crédit pour une enquête plus approfondie.

Fonds insuffisants avec Shopify Payments

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous rencontrez une situation où votre versement ne dispose pas de fonds suffisants pour un retour, le résultat varie en fonction de l'emplacement de votre boutique :

• Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse : le solde nécessaire au remboursement sera débité de votre compte bancaire. Ce prélèvement sera effectué un jour en dehors de votre calendrier de versement habituel.
• Tous les autres pays : le montant restant nécessaire au remboursement sera déduit des versements ultérieurs jusqu'à ce que le montant remboursé soit entièrement couvert.

Échec des tentatives de débit avec Shopify Payments

Si la première tentative de débit échoue, une deuxième tentative sera effectuée après 3 jours ouvrables. Si cette nouvelle tentative échoue, vous devez modifier votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.

Soldes négatifs

Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif et que le statut du remboursement reste En attente pendant plus de 2 jours ouvrables, le processus de résolution varie en fonction de l'emplacement de votre boutique :

• Hong Kong RAS, Japon, Roumanie, Singapour : les soldes négatifs seront compensés par des ventes futures.
• Europe (en utilisant un compte bancaire non-euro) : les soldes négatifs seront compensés par des ventes futures.
• Tous les autres pays et devises : le solde négatif sera débité de votre compte bancaire.

Gestion des soldes négatifs

Votre compte est considéré en solde négatif lorsque le coût des remboursements, des litiges ou des frais dépasse le seuil de solde négatif de votre boutique. Vous pouvez afficher votre solde actuel dans la section Versements de votre interface administrateur.

Chaque marchand(e) dispose d’une limite dynamique de solde négatif sur Shopify. Lorsque le solde négatif atteint cette limite, votre entreprise peut continuer à émettre des remboursements, mais les fonds ne sont pas retournés au/à la client(e) tant que le solde négatif n’est pas apuré. On appelle cela des remboursements en attente.

Lorsque vous dépassez votre seuil de solde négatif, vous recevez une notification dans votre interface administrateur, un e-mail à l’adresse e-mail du propriétaire du compte et une bannière sur votre page Commandes. Les commandes à rembourser une fois le seuil de solde négatif atteint auront le statut Remboursement en attente sur votre page Commandes.

Si vous émettez d’autres opérations de remboursement après avoir atteint le seuil de votre solde négatif et reçu ces notifications, vous pouvez voir dans la bannière de votre page Commandes les détails du montant total que vous devez, calculé sur la base du montant actuel de votre solde négatif, additionné du montant des remboursements en attente.

Si vous émettez un remboursement après avoir dépassé votre limite de remboursement, le/la client(e) sera informé(e) uniquement lorsque le remboursement aura été effectué.

Régler un solde négatif

Pour régulariser un solde négatif, Shopify est susceptible de débiter votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Vous pouvez également couvrir le solde négatif par des ventes le jour même ou le lendemain, ou en effectuant un paiement manuel à Shopify. Les remboursements seront traités dans l’ordre dans lequel ils ont été créés, une fois le solde négatif réglé.

Débit automatique

Les débits automatiques se produisent lorsque Shopify initie un débit pour couvrir un solde négatif. Cette fonction est disponible dans la plupart des pays et permet de maintenir un compte approvisionné et opérationnel sans intervention manuelle de la part de votre entreprise. Une fois le débit reçu, les remboursements en attente sont réglés. Aucune action n’est requise pour qu’un débit automatique règle votre solde négatif.

Effectuer un paiement

Lorsque vous dépassez votre seuil de solde négatif, vous recevez une notification dans votre interface administrateur Shopify, ainsi qu’un e-mail à l’adresse e-mail du propriétaire du compte. Et une bannière s’affiche sur votre section Commandes.

Si vous souhaitez effectuer un paiement manuel pour effacer le solde négatif, vous pouvez lancer ce processus à partir de la bannière dans votre section Commandes, ou depuis l’e-mail reçu par le propriétaire du compte, en utilisant l’option Effectuer un paiement.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify https://admin.shopify.com/login, accédez à la page Commandes.
2. Dans la bannière de notification, cliquez sur Effectuer un paiement
3. Sur la page Informations de facturation, vous pouvez afficher le montant total dû et saisir les informations relatives à votre adresse de facturation.
4. À la Page du paiement, saisissez les détails de la carte que vous souhaitez utiliser pour régler le solde.
5. Cliquez sur Paiement complet

Avant d’effectuer un paiement, vérifiez votre solde et les versements à venir, au cas où votre solde négatif aurait déjà été réglé. Tout paiement excédentaire vous sera crédité lors de votre prochain versement.

L’équipe de recouvrement Shopify

En fonction du solde et de la durée depuis laquelle le remboursement est en attente, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à vous contacter directement pour corriger le solde négatif afin que votre compte Shopify Payments demeure en règle.