Remboursements
Les remboursements sont toujours remis à un client dans la devise dans laquelle il a payé la commande.
Lorsque vous effectuez des remboursements, les règles suivantes s'appliquent :
- Les remboursements se font avec le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour payer la commande. Vous ne pouvez pas effectuer de remboursement sur une carte ou un compte bancaire différents.
- Les remboursements sont émis dans la même devise que celle utilisée par le client pour payer sa commande. Si le client a payé en euros, il recevra un remboursement en euros.
- Si la devise doit être convertie pour le remboursement, le taux de change actuel, et non le taux de change au moment de la commande, est utilisé pour la conversion. Des frais de conversion de devise vous sont facturés lors de la conversion du paiement, mais pas lors du remboursement. Les frais de conversion de devises et de carte de crédit ne vous sont pas retournés lorsque vous émettez un remboursement.
- Si vous utilisez un taux de conversion manuel, les remboursements sont calculés en utilisant le taux de change actuel.
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Risque de change
Comme les taux de conversion des devises fluctuent, le taux au moment du paiement est souvent différent du taux au moment du remboursement. Par conséquent, le montant converti que vous recevez pour la commande ne correspond généralement pas au montant converti que vous restituez lors du remboursement. Vous pouvez gagner ou perdre de l'argent à cause des conversions de devises.
Exemple
Vous gérez une boutique qui vend en dollars américains et en euros et dont la devise de paiement est le dollar américain. Un client dont la devise préférée est l’euro commande une chemise à 85 €. Au moment du paiement, 1 euro équivaut à 1,18 USD. Une fois que le client a payé la chemise, le montant en euros est converti en 100 USD pour le paiement.
| Produit | Montant reçu dans la devise locale (présentation) du client | Montant reçu converti dans votre devise de paiement |
|---|---|---|
| Chemise | 85 EUR | 100 USD |
Quelques semaines plus tard, le client décide de rendre la chemise. Vous remboursez à votre client le montant qu’il a initialement payé, soit 85 €. La devise a fluctué, et maintenant 1 euro vaut 1,25 USD. Par conséquent, vous devez convertir 110 USD, ce qui représente 10 USD de plus que le montant (100 USD) que vous avez initialement reçu de votre client :
| Produit | Montant remboursé à votre client dans sa devise | Montant remboursé que vous avez dû échanger depuis votre devise de paiement |
|---|---|---|
| Chemise | 85 EUR | 110 USD |
Dans cet exemple, vous avez perdu de l'argent à cause des fluctuations du taux de change. Si le taux de change avait évolué dans le sens opposé (par exemple, 1 EUR équivalait à 1,05 USD), vous auriez gagné de l'argent.