Nouvelle candidature à Shopify Payments

Si votre candidature à Shopify Payments a été rejetée, vous pouvez être éligible à une nouvelle candidature après avoir répondu à certaines exigences. Même si le fait de répondre à ces exigences ne garantit pas une approbation, suivre les directives peut augmenter vos chances de réexamen.

Exigences relatives à une nouvelle candidature

Pour être considéré pour une nouvelle candidature, vous devez répondre aux exigences suivantes.

Historique de traitement

Vous devez traiter les paiements avec une passerelle de paiement tierce pendant 6 à 12 mois consécutifs après votre rejet. Cet historique permet de démontrer votre fiabilité en tant que marchand.

Gestion des rétrofacturations

Votre taux de rétrofacturation doit rester inférieur à 1 % pendant la période de 6 à 12 mois. Vous devrez peut-être fournir une preuve de ce taux provenant de votre passerelle tierce pendant le processus d’évaluation.

Traitement des commandes

Pour être admissible à un réexamen, vous devez satisfaire aux exigences suivantes en matière de traitement des commandes :

• Vous devez traiter toutes vos commandes rapidement.
• Vous devez inclure les informations de suivi pour tous les envois que vous envoyez.
• Vous devez respecter les délais de traitement des commandes conseillés.
• Vous devez maintenir une communication transparente avec vos clients.

Position de compte

Pour être éligible à un réexamen, vous devez répondre aux exigences suivantes concernant la position de compte :

• Tous les soldes en attente sont effacés
• Il n’y a pas de solde négatif sur votre compte
• Votre boutique est conforme aux Conditions de service de Shopify

Remarque

Si vous n’avez eu aucune rétrofacturation avec Shopify Payments et que votre rejet date d’au moins 4 mois, vous pourriez être éligible à un examen anticipé de nouvelle candidature.

Demander à reconsidérer la décision relative à Shopify Payments

Si votre application Shopify Payments a été refusée, suivez les étapes suivantes pour demander à reconsidérer la décision :

1. Recherchez l’e-mail envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire du compte qui vous notifie du statut de refus de Shopify Payments.
2. Suivez les instructions fournies dans l’e-mail pour soumettre le formulaire d’appel.
3. S’il n’y a pas de formulaire d’appel inclus dans l’e-mail, répondez directement à l’e-mail en expliquant votre situation.
4. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez l’assistance Shopify pour qu’il vous soit renvoyé.

Remarque

Au cours du processus d’examen de votre demande, il pourra vous être demandé de fournir la preuve que vous remplissez les conditions requises pour une nouvelle demande.

Considérations importantes pour une nouvelle demande

Exigences en matière de réserves

Si votre nouvelle candidature est approuvée, Shopify peut émettre une réserve sur votre compte par mesure de précaution. En savoir plus sur les réserves sur les comptes.

Aucune garantie d’approbation

Le fait de satisfaire aux exigences de réexamen ne garantit pas l’approbation pour Shopify Payments. Chaque cas est passé en revue individuellement en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Historique de traitement
• Modèle économique
• Catégorie de produit
• Évaluation globale des risques

En attendant l’examen

Pendant que votre nouvelle candidature est en cours d’examen :

• Continuer à faire appel à votre fournisseur de services de paiement actuel
• Maintenir de bonnes pratiques commerciales
• Conserver toute la documentation à jour
• Vérifier les demandes de Shopify dans vos e-mails

Remarque

Le calendrier du processus d’examen varie. Continuez à exploiter votre entreprise comme d’habitude avec vos moyens de paiement existants pendant cette période.

Obtention d’aide

Si vous avez besoin d’aide pour votre nouvelle candidature :

• Contacter l'assistance Shopify
• Consultez les exigences relatives à Shopify Payments
• Vérifiez votre admissibilité dans la documentation des pays pris en charge