Navigation dans vos versements Shopify Payments pour résoudre les versements inférieurs ou manquants

En tant que marchand Shopify, comprendre comment trouver vos versements Shopify Payments, résoudre les retards et clarifier les écarts est important lors de la gestion des finances de votre entreprise. Cet article vous guide dans la visualisation des détails de vos versements en explorant les raisons courantes des versements inférieurs etfournit les étapes à suivre si vous ne parvenez pas à localiser votre versement.

Afficher vos versements Shopify Payments

Vous pouvez accéder à votre solde de versement planifié et à votre calendrier de versement directement depuis votre interface administrateur Shopify. Les versements sont synchronisés avec vos commandes, ce qui permet de visualiser facilement combien vous avez gagné par transaction.

Sur la page Versements, vous pouvez trouver les statuts de vos versements et suivre toutes les notifications ou alertes liées à vos versements.

Étapes :

Bureau

1. Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Finances.
2. Dans la section Versements, cliquez sur À verser.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur …, puis sur Finances.
2. Dans la section Versements, appuyez sur À verser.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur …, puis sur Finances.
2. Dans la section Versements, appuyez sur À verser.

Compréhension des statuts de versement Shopify Payments

Sur la page Versements, vous pouvez trouver le statut actuel de chaque versement dans la section Tous les versements. Voici une ventilation des statuts de versement que vous pourriez rencontrer :

• Planifié : le versement est en cours de traitement et a été effectué par lot avec d’autres transactions. Il est en route vers votre compte bancaire et sera envoyé sous peu. Le processus par lot permet de combiner plusieurs transactions en un seul versement, ce qui rend le transfert plus efficace. Le versement est en cours de traitement et sera bientôt envoyé vers votre compte bancaire.
• Payé : le versement a été envoyé à votre banque. Il faut peut-être 1 à 3 jours ouvrables à votre banque pour traiter et déposer les fonds sur votre compte bancaire.
• Échec : le versement n’a pas pu être traité en raison de problèmes avec votre compte bancaire. Vous recevrez des invites dans votre interface administrateur Shopify avec des informations sur la façon de résoudre ce problème. En savoir plus sur les échecs de versements Shopify Payments.

Que faire si le statut de vos versements Shopify Payments indique « payé, mais non déposé »

Si le statut de votre versement est Payé, mais que vous n'avez pas encore reçu les fonds sur votre compte bancaire, cela signifie que le versement est en cours de transfert vers votre compte, mais cela peut prendre un certain temps pour que votre banque le traite et l’affiche. Dans ce genre de cas, vous pouvez vérifier la référence du transfert, contacter votre banque avec les informations adéquates et attendre un peu qu’il apparaisse sur votre relevé.

Étapes :

1. Vérifier le statut de votre versement : confirmez que le statut de votre versement est Payé. Cela signifie que le versement a été traité, mais cela ne signifie pas toujours que les fonds sont immédiatement sur votre compte bancaire.

2. Utiliser la référence du transfert : si le statut de votre versement est Échec, vous pouvez essayer d’utiliser la référence du transfert lorsque vous contactez votre banque. Ce numéro peut les aider à trouver la transaction. Cependant, comme les banques n’utilisent pas toutes cette référence, si la banque ne la trouve pas, cela ne signifie pas que le versement n’a pas été reçu.

3. Contacter votre banque : si vous ne parvenez toujours pas à trouver les fonds de votre versement, vous pouvez alors contacter le service ACH (Automated Clearing House) ou Transferts de votre banque, car ils peuvent rechercher des transactions spécifiques. Lorsque vous appelez, soyez prêt à leur fournir les informations suivantes :

   • La date de règlement
   • Le montant du versement
   • La devise utilisée

4. Être patient : il est courant que les fonds s'affichent sur votre relevé peu de temps après que le versement est marqué comme Payé. Pensez à attendre quelques jours ouvrables pour donner à votre banque le temps de traiter et d'afficher les fonds sur votre relevé.

Raisons courantes pour diminuer les versements Shopify Payment

Comprendre pourquoi votre versement pourrait être inférieur à vos attentes peut vous aider à gérer vos finances plus efficacement. Voici quelques raisons courantes expliquant les versements sont inférieurs et comment les examiner :

• Consulter les détails du versement : commencez par passer en revue les détails du versement dans votre interface administrateur Shopify. Vous trouverez des notifications spécifiques concernant les rétrofacturations ou les remboursements ainsi qu’une ventilation des frais de transaction.
• Exporter les données de la transaction : pour obtenir une vue plus claire de vos gains, exportez vos transactions pour la période concernée. Le fichier CSV comprendra des colonnes pour le Montant, les Frais et le Net.

Raisons potentielles des versements Shopify Payments inférieurs

Si vous remarquez que votre versement est inférieur à celui prévu, plusieurs raisons expliquent alors cela :

• Ajustements : l’aperçu de votre versement peut inclure des ajustements qui pourraient augmenter ou diminuer le montant final. La nature spécifique de ces ajustements serait détaillée dans la ventilation de vos versements. Les exemples d’ajustements incluent chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection et tax_adjustment.
• Rétrofacturations : si des clients ont initié un litige ou une rétrofacturation, le montant du paiement et les éventuels frais de litige associés sont alors déduits de votre compte. Cette déduction entraînerait un versement inférieur.
• Conversion de devise : si vous recevez des versements dans une devise différente de celle dans laquelle vous vendez, le montant du versement sera alors soumis à une conversion de devise et des frais pourraient s’appliquer.
• Solde négatif : si votre compte présente un solde négatif en raison de frais passés ou de remboursements dépassant vos gains, votre versement peut alors être réduit pour couvrir ce solde.
• Retenues de versement : bien qu’une retenue de versement retarde généralement le versement complet, dans certains cas, une partie des fonds pourrait être retenue pendant que le reste est versé si la retenue est liée à un problème spécifique avec certaines transactions.
• Remboursements : si vous avez traité des remboursements depuis votre dernier versement, les montants remboursés sont alors déduits de votre prochain versement disponible. Cela réduirait directement le montant total que vous recevez.
• Réserves : une réserve peut être constituée temporairement pour se protéger contre d’éventuelles pertes résultant de litiges.
• Frais de traitement Shopify Payments : chaque transaction entraîne des frais de traitement qui sont déduits de vos gains avant l’envoi du versement. Le montant des frais dépend de votre forfait Shopify. En savoir plus sur les frais de versement et comment consulter votre taux de carte de crédit Shopify Payments.
• Taxes sur les frais : dans certaines régions, les taxes applicables peuvent être déduites de vos frais de traitement. En savoir plus sur l’évaluation des taxes sur les frais Shopify Payments.

Compréhension des versements Shopify Payments manquants après la mise à jour de votre compte bancaire

Si vous avez récemment mis à jour les détails de votre compte bancaire et n'avez pas reçu votre versement, envisagez alors les possibilités suivantes pour un versement manquant.

Incompatibilité de devise entre le compte et la nouvelle banque

Assurez-vous que la devise de votre nouveau compte bancaire est prise en charge pour les versements Shopify Payments dans votre région. Une non-concordance de devise de compte peut entraîner des échecs de versement.

Revue du compte

Après avoir modifié les détails de votre compte bancaire, une revue ou une vérification du nouveau compte peut être requise. Ce processus peut retenir temporairement les versements jusqu’à ce que la revue soit terminée. Pour rester informé, consultez régulièrement vos alertes marchand dans votre interface administrateur Shopify et votre e-mail de propriétaire du compte pour toute notification liée à la vérification du compte.

Erreurs dans les détails du nouveau compte

Il est important de vous assurer que vous avez correctement saisi les informations de votre nouveau compte bancaire. Les erreurs courantes incluent des numéros de compte ou de routage incorrects, ou la sélection du mauvais type de compte. S’il y a des écarts, cela peut alors entraîner des échecs de versement.

Dans de tels cas, vous recevrez une notification par e-mail de Shopify indiquant un problème. La page Versements de votre interface administrateur Shopify affichera également un statut Échoué.

Pour résoudre ce problème, vous devrez à nouveau mettre à jour les informations de votre compte bancaire et éventuellement réessayer le versement.

Mise à jour des informations de votre compte bancaire tout en ayant planifié des versements Shopify Payments

Si vous modifiez les détails de votre compte bancaire après qu’un versement est déjà en cours de transfert, ce versement sera alors toujours versé sur votre ancien compte bancaire. Les futurs versements seront versés sur votre nouveau compte bancaire.

La mise à jour de votre compte bancaire n’affecte que les versements qui n’ont pas encore été initiés. Habituellement, la mise à jour des détails de votre compte n’affecte pas votre calendrier de versement. Vous devrez vérifier auprès de votre ancien compte bancaire pour savoir si les fonds y arrivent ou s’ils vous seront retournés.

Que faire si votre versement Shopify Payments est manquant

Il existe diverses raisons pour lesquelles votre versement pourrait ne pas arriver comme prévu. Voici une liste de contrôle des étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Passer en revue le statut du versement : dans votre interface administrateur Shopify, vérifiez le statut de votre versement. S’il s’affiche comme Payé, il est alors probablement en transit avec votre banque.
2. Vérifier les délais de traitement bancaire : une fois qu’un versement est marqué comme Payé, prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour que votre banque le traite. N’oubliez pas que les banques ne traitent pas les transactions les week-ends ou les jours fériés.
3. Vérifier les informations du compte bancaire : assurez-vous que les détails de votre compte bancaire sont exacts et correspondent aux informations que vous avez fournies dans votre interface administrateur Shopify. Un numéro de compte incorrect ou un type de compte non-concordant peut entraîner des retards.
4. Inspecter les retenues : des retenues temporaires peuvent survenir lors des revues de compte ou en raison d’autres problèmes liés à la conformité. Recherchez les éventuelles notifications dans votre interface administrateur Shopify.
5. Rechercher les notifications par e-mail : passez en revue tout e-mail de Shopify concernant des problèmes de versement, des mises à jour du compte bancaire ou des demandes d’informations supplémentaires.
6. Contacter votre banque : si le versement est marqué comme Payé et que vous ne l’avez pas reçu, partagez le numéro de référence du transfert, également appelé ID de suivi, avec votre banque pour obtenir davantage d’aide.

En savoir plus sur les retards de versement.