Compréhension des retards de versement avec Shopify Payments

En tant que marchand Shopify, il est important de comprendre comment fonctionnent les versements, en particulier lorsque vous configurez votre boutique pour la première fois. Cet article décompose les causes courantes des retards de versement, ce que vous pouvez attendre de votre calendrier de versement et ce que vous devez faire si vous rencontrez des problèmes.

Délai de traitement des versements Shopify Payments

Le délai de versement dépend de l’endroit où vous êtes. Le délai de traitement du versement permet d’assurer la sécurité des paiements et de conserver la confiance du client car il laisse le temps à nos partenaires bancaires de vérifier les informations sur l’entreprise et de limiter les risques associés au traitement des transactions de certaines sociétés. Les versements ne peuvent pas être reçus instantanément en raison de la nécessité de ces protocoles de traitement.

La plupart des marchands peuvent sélectionner un calendrier de versement qui leur convient, recevant des versements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cependant, certains pays, dont la France et le Japon ont des exigences spécifiques qui peuvent limiter les options de versement qui vous sont offertes. En savoir plus sur la planification de vos versements Shopify Payments.

Calendrier de versement de Shopify Payments sur votre compte Shopify Balance

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte Shopify Balance, votre compte Balance principal est automatiquement défini comme votre compte de versement Shopify Payments. Ainsi, votre compte Balance principal vous permet de recevoir l’argent de vos ventes Shopify jusqu’à 7 jours plus tôt qu’avec une banque.

Les versements de Shopify Payments peuvent arriver sur votre compte Shopify Balance en seulement 1 jour ouvrable à compter de la date de traitement de la transaction. Dans certains cas, les versements pour les nouveaux marchands peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. En savoir plus sur les versements de Shopify Payments arrivant sur votre compte Shopify Balance.

Causes des retards de versement au-delà de la période initiale

Si vous constatez que votre versement prend plus de temps que prévu pour votre emplacement, plusieurs facteurs pourraient alors contribuer à ce retard.

Revues et retenues de comptes

Les versements peuvent être temporairement retenus pendant que votre compte est en cours de revue. Cette revue peut être influencée par plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les exemples suivants :

• Litiges liés aux rétrofacturations
• Contrôles de conformité ou violations potentielles des conditions de service de Shopify Payments pour votre pays
• Réclamations d’un client
• Commandes à risque élevé
• Enquêtes de fraude ou de conformité par nos partenaires financiers
• Problèmes de traitement des commandes
• Processus d’intégration nécessitant une documentation ou une vérification supplémentaire

Remarque

Le propriétaire de la boutique recevra des notifications dans son interface administrateur Shopify ou par e-mail si un versement est bloqué sur votre compte. Vérifiez les autorisations du rôle Finance de votre boutique afin que les utilisateurs concernés de votre entreprise reçoivent également les notifications relatives aux versements dans leur interface administrateur Shopify.

Échec des versements

Un versement peut échouer en raison d’informations de compte bancaire incorrectes ou de problèmes tels qu’une non-concordance de devise. Si cela se produit, vous risquez alors de ne pas recevoir de versements futurs tant que vous n’aurez pas résolu l’échec de versement en suivant les instructions fournies dans le message de versement échoué. Vérifiez toujours votre interface administrateur Shopify pour les notifications concernant les versements échoués et suivez les instructions fournies pour résoudre le problème, comme mettre à jour les détails de votre compte bancaire.

Problèmes de compte bancaire

Assurez-vous que votre compte bancaire est conforme aux exigences de Shopify Payments pour votre région. Des problèmes tels qu’un type de compte non valide ou une devise non-concordante peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Si vous avez récemment mis à jour les détails de votre compte bancaire et n’avez pas reçu votre versement, cela pourrait alors être dû à des facteurs tels que le temps de traitement, les versements en attente, les erreurs dans les détails du nouveau compte bancaire, la revue du compte, le seuil de versement minimum ou la non-concordance de la devise du compte avec le nouveau compte bancaire.

Problèmes liés à vos informations fiscales

Les réglementations financières exigent que Shopify vérifie les numéros d’identification fiscale appropriés et d’autres informations sur l’entreprise. S’il y a des problèmes avec les informations de votre entreprise ou vos numéros d’identification fiscale, une retenue de vos versements peut alors être appliquée. Répondez à toutes les requêtes d’informations mises à jour pouvant survenir suite aux notifications dans votre interface administrateur Shopify ou par e-mail.

Réserves dans Shopify Payments

Lorsque vous utilisez Shopify Payments, une partie de vos fonds peut être retenue en réserve pour couvrir les pertes potentielles résultant de litiges ou de remboursements. Bien que les réserves vous permettent de continuer à accepter les paiements, elles peuvent affecter le moment où vous recevrez le montant total de vos gains.

Calendriers de versement personnalisés

Votre compte peut être soumis à un calendrier de versement personnalisé, ce qui peut entraîner des délais de versement prolongés compris entre 5 et 20 jours ouvrables pour les comptes considérés comme présentant un risque plus élevé.

Autres facteurs affectant le calendrier de versement

Voici quelques exemples de facteurs pouvant contribuer aux retards de versement :

• Ajustement de votre calendrier de versement : si vous modifiez votre fréquence de versement (par exemple, de quotidienne à hebdomadaire), les versements en attente peuvent alors être retardés jusqu’à la prochaine date de versement planifiée.
• Délais de traitement bancaire : même après qu’un versement a été émis par l’organisme de traitement des paiements, les banques ont généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter et transférer les fonds sur votre compte.
• Week-ends et jours fériés : les versements ne sont pas traités les week-ends ou les jours fériés. Si votre versement est planifié pendant l’un de ces jours, il sera alors traité le jour ouvrable suivant.
• Configuration Shopify Payments incomplète : des retards se produiront si vous n’avez pas terminé l’intégralité de la configuration de Shopify Payments, notamment si les détails de votre compte bancaire sont manquants.
• Montant de versement minimum : si votre montant À verser est inférieur au montant de versement minimum pour votre région, vous risquez de ne pas recevoir votre versement.
• Soldes négatifs : si votre compte présente un montant À verser négatif en raison de remboursements ou de rétrofacturations, les versements seront retardés jusqu’à ce que ce solde soit compensé par des ventes futures ou, le cas échéant, jusqu’à ce que votre compte bancaire puisse couvrir le montant négatif.

Que faire en cas de retard de versement

Si vous êtes confronté(e) à un retard de versement qui dépasse ce qui était prévu, commencez par consulter votre interface administrateur Shopify à la recherche d’alertes, de bannières ou de notifications en rapport avec le statut de votre compte. De plus, vérifiez l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique pour toute correspondance de Shopify concernant les problèmes de versement. Si vous n’arrivez pas à identifier le problème, contactez l’assistance Shopify. Ils pourront vous aider à comprendre le statut de votre compte et vous fournir des conseils sur la manière de résoudre les problèmes susceptibles de retarder vos versements.