Vérification de la preuve d’existence

L’obligation de vérification de la preuve de vie pour Shopify Payments dépend de votre pays. En savoir plus sur les pays pris en charge et les obligations en matière de documentation. Pour effectuer une vérification de la preuve de vie, vous utiliserez votre webcam ou votre téléphone pour télécharger un selfie. Vous devez également vérifier votre pièce d’identité avec photo en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Utilisez votre webcam ou votre téléphone pour prendre une photo de votre pièce d’identité.
• Importez une photo de votre pièce d’identité.

Seul le propriétaire du compte peut effectuer une vérification de la preuve de vie et de la pièce d’identité avec photo. Cette vérification est nécessaire pour terminer le processus de configuration de Shopify Payments et garantir que votre boutique peut traiter les transactions avec Shopify Payments.

Conseils pour votre pièce d’identité

Lorsque vous fournissez votre pièce d’identité, tenez compte des éléments suivants pour soumettre avec succès votre pièce d’identité :

• Capturez une image claire. Assurez-vous que les images ne sont ni trop sombres ni trop lumineuses et qu’elles ne présentent pas d’éblouissement.
• Prenez une photo en direct de la pièce d’identité avec votre appareil mobile au lieu de télécharger un scan.
• Capturez la pièce d’identité avec un arrière-plan sombre. Les arrière-plans clairs, colorés ou à motifs ont moins de chance d’être acceptés.
• Ne bloquez ni ne modifiez aucune partie de votre pièce d’identité dans l’image.
• Évitez les lieux avec une lumière de plafonnier trop forte. Elle projette une ombre ou crée un éblouissement sur votre pièce d’identité.

Conseils pour effectuer la vérification du selfie

Lorsque vous effectuez la vérification du selfie, les étapes suivantes peuvent vous aider à garantir le succès de votre vérification :

• Vérifiez que vous avez bien autorisé votre appareil à accéder à votre caméra/webcam
• Ne bloquez aucune partie de votre visage. Retirez vos lunettes de soleil, masques ou autres accessoires.
• Trouvez un lieu avec un éclairage uniforme. Évitez de vous asseoir directement devant une lumière vive qui peut éblouir votre visage ou sous un plafonnier puissant qui projette une ombre sur votre visage.

Résoudre les problèmes de vérification de la preuve de vie

Si vous rencontrez des problèmes pour soumettre la vérification de votre pièce d’identité ou de votre selfie, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Essayez de vider le cache du navigateur et de soumettre à nouveau.
• Essayez de supprimer ou de désactiver toutes les extensions du navigateur actuellement actives, par exemple les VPN ou les bloqueurs de publicités.
• Essayez à partir d’un autre appareil ou navigateur.