Mettre à jour les informations sur l’entreprise pour Shopify Payments au Canada

Shopify examine et met à jour régulièrement les exigences de vérification relatives à l’utilisation de Shopify Payments. Vous pouvez être appelé(e) à mettre à jour vos informations personnelles ou commerciales à tout moment, afin que votre boutique reste conforme et à jour avec les réglementations financières.

Shopify est en train de mettre à jour le mode de collecte, de validation et de vérification des informations commerciales des marchands utilisant Shopify Payments au Canada. Ce guide répond à certaines des questions courantes que vous pourriez vous poser sur la façon dont on vous préviendra que vous devez fournir des informations supplémentaires, le type d’informations que vous devrez peut-être fournir et comment résoudre les problèmes qui surviennent lors de la collecte des informations.

Comment suis-je averti(e) lorsque je dois fournir des informations supplémentaires ?

Si des informations supplémentaires sont requises, vous recevez un e-mail expliquant quelles informations vous devez soumettre. Lorsque vous recevez un e-mail vous demandant de la documentation supplémentaire afin de vérifier votre compte Shopify Payments, vous pouvez cliquer sur Vérifier les détails afin de mettre à jour les informations de votre dossier. Il est impossible de mettre à jour ces informations, à moins que vous ne receviez un e-mail indiquant que d’autres documents sont nécessaires pour vérifier votre compte.

Comment remplir une demande de vérification des informations personnelles ?

Si vous recevez une demande de vérification des informations concernant une personne répertoriée sur votre compte Shopify Payments, cela signifie que les informations répertoriées sur votre compte Shopify Payments peuvent être incorrectes. Si les informations concernant la personne répertoriée sur votre compte Shopify Payments sont incorrectes, vous pouvez les mettre à jour dans votre interface administrateur Shopify. Le système tentera de les vérifier automatiquement.

Si les informations sont correctes, mais que vous recevez une demande de vérification, vous pouvez la résoudre en important une preuve d’identité et une preuve d’adresse différentes à l’aide de l’outil d’importation de votre interface administrateur Shopify.

Comment remplir une demande de vérification des informations commerciales ?

Si vous recevez une demande de vérification de votre entreprise ou des informations de votre entité juridique, cela signifie que les informations répertoriées sur votre compte Shopify Payments peuvent être incorrectes. Si les informations commerciales répertoriées sur votre compte Shopify Payments sont incorrectes, vous pouvez les mettre à jour dans votre interface administrateur Shopify et le système tente de vérifier automatiquement les informations de l’entreprise.

Si les informations sont correctes, mais que vous recevez une demande de vérification, vous pouvez y répondre en important un document acceptable qui contient le nom et l’adresse de l’entreprise sur le compte Shopify Payments à l’aide de l’outil de mise en ligne de l’interface administrateur Shopify.

Pourquoi dois-je vérifier les informations des directeurs ?

Si vous recevez une demande de vérification des informations concernant les directeurs de votre entreprise, nous ne serons pas en mesure de vérifier les informations que nous avons dans votre dossier. Si les informations d’un(e) directeur(-trice) sont erronées, vous pouvez résoudre ce problème dans votre interface administrateur Shopify en vérifiant que :

• les noms des directeurs sont correctement saisis ;
• tous les directeurs sont marqués comme « directeur ».

Si ces contrôles ont été effectués, vous pouvez importer un document accepté, qui répertorie tous les directeurs de l’entreprise. Le document doit clairement indiquer quels individus sont directeurs et doit correspondre à ce qui est répertorié sur votre compte Shopify Payments.

Quelles nouvelles informations dois-je fournir ?

Les informations que vous êtes susceptible de fournir dépendent de votre type d’entreprise, mais elles peuvent inclure une partie ou l’ensemble des informations suivantes :

• numéros de téléphone et titres des représentants du compte (ces informations sont requises pour toutes les entreprises) ;
• noms et adresses e-mail de tous les directeurs si votre entreprise est une société, un organisme caritatif enregistré ou un organisme sans but lucratif ;
• noms, dates de naissance et adresses e-mail des propriétaires si votre entreprise est une société ou un partenariat. Toute personne qui possède au moins 25 % de l’entité est considérée comme un propriétaire ;
• un numéro de téléphone d’entreprise doit être fourni par toutes les entreprises, sauf les entités individuelles et les entreprises individuelles.

Vous devrez peut-être également vérifier les informations suivantes sur l’entreprise :

• vérification des représentants de l’entreprise (cette procédure est requise pour toutes les entreprises) ;
• vérification de l’entité juridique, qui est obligatoire pour toutes les entreprises sauf les particuliers et les entreprises individuelles ;
• vérification des directeurs, qui est obligatoire pour les sociétés, les organismes caritatifs enregistrés et les organismes sans but lucratif ;
• vérification du statut d’enregistrement, qui est obligatoire pour les organismes caritatifs enregistrés.

Y a-t-il des directives pour importer des documents de vérification ?

Oui. Lorsque vous soumettez des documents de vérification, vous devez prendre certains éléments en compte afin de garantir la conformité de vos documents. En savoir plus sur la garantie de la conformité des documents lorsque vous utilisez Shopify Payments au Canada.

Puis-je utiliser une boîte postale comme adresse professionnelle ?

Non. Shopify Payments requiert une adresse valide, physique et canadienne. En raison des exigences de notre partenaire financier, vous ne pouvez pas utiliser de boîte postale comme adresse.

Que se passe-t-il si je ne termine pas les tâches de vérification requises d’ici le 14 janvier ?

Si vous ne fournissez pas les informations requises d’ici le 14 janvier, vos versements peuvent être suspendus et vous risquez de ne pas pouvoir accepter de paiements à partir du 15 janvier.

Que dois-je faire si je ne suis pas en mesure de fournir les informations requises ?

Si vous ne parvenez pas à fournir les informations demandées, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour étudier tout autre moyen de vérifier vos informations.

Vais-je être averti(e) en cas de problème avec mes documents de vérification ?

Oui. S’il y a des problèmes avec votre documentation, vous recevrez un e-mail décrivant ce qui est requis pour terminer la vérification.

À quelle fréquence devrai-je mettre à jour mes informations de vérification ?

À mesure que les exigences réglementaires évoluent à l’échelle mondiale, nos conditions d’intégration pourraient changer. Il n’y a pas de calendrier fixe pour ces changements. Selon les conditions de service de Shopify Payments, vous avez la responsabilité de vérifier que les informations sur votre compte sont exactes et à jour.

Y a-t-il eu un changement de la date d’échéance de la vérification ?

Oui. La date d’échéance a été changée au 14 janvier pour vous donner plus de temps pour effectuer les tâches de vérification et pour éviter toute interruption inattendue de vos versements ou de votre paiement.