Vérifier vos informations avec Shopify Payments Canada

Shopify examine et met à jour régulièrement les exigences de vérification relatives à l’utilisation de Shopify Payments. Vous pouvez être appelé(e) à mettre à jour vos informations personnelles ou commerciales à tout moment, afin que votre boutique reste conforme et à jour avec les réglementations financières.

Reportez-vous aux exigences relatives à l’utilisation de Shopify Payments pour le Canada pour en savoir plus sur la documentation requise pour la vérification au Canada et les exigences en matière d’informations pour Shopify Payments pour obtenir des informations sur l’importation de documents, les exigences de documentation (types de fichiers acceptés) et le processus de révision de la documentation.

Sur cette page

Vérifier les informations personnelles

Si vous recevez une demande de vérification des informations concernant une personne répertoriée sur votre compte Shopify Payments, cela signifie que les informations répertoriées sur votre compte Shopify Payments peuvent être incorrectes.

Si les informations relatives à la personne répertoriée dans votre compte Shopify Payments sont incorrectes, vous pouvez alors les mettre à jour dans votre interface administrateur Shopify et nous essaierons de les vérifier automatiquement.

Si les informations sont correctes et que vous recevez une autre demande de vérification, vous pouvez y répondre en effectuant l’une des tâches suivantes :

Confirmez votre identité en prenant un selfie avec une pièce d’identité valide contenant une photo. - Si le propriétaire du compte n’est pas la même personne que le représentant du compte Shopify Payments, le propriétaire du compte peut partager la possibilité de prendre un selfie avec une pièce d’identité valide contenant une photo en sélectionnant Autres options lorsqu’il est invité à scanner le code QR sur son appareil. Il peut ensuite partager le lien ou le code QR avec le représentant du compte pour confirmer son identité.
Importation de documents de preuve d’identité et de preuve d’adresse distincts dans votre interface administrateur Shopify.

Les informations affichées sur les documents doivent correspondre exactement à ce que vous saisissez sur le formulaire de votre interface administrateur Shopify.

En savoir plus sur les exigences en matière d’informations pour la vérification de l’identité et de l’adresse, ainsi que sur les justificatifs d’identité et les justificatifs d’adresse acceptables pour l’utilisation de Shopify Payments au Canada.

Vérifier les informations sur l’entreprise

Si vous recevez une demande de vérification de votre entreprise ou des informations de votre entité juridique, cela signifie que les informations répertoriées sur votre compte Shopify Payments peuvent être incorrectes. Si les informations de votre entreprise indiquées dans votre compte Shopify Payments sont incorrectes, vous pouvez les mettre à jour dans votre interface administrateur Shopify et nous essaierons de les vérifier automatiquement.

Si les informations sont correctes, mais que vous recevez une demande de vérification, vous pouvez y répondre en téléchargeant un document commercial conforme dans votre interface administrateur Shopify. Le document doit inclure les informations suivantes :

Nom de l’entreprise.
Adresse professionnelle.

Les informations contenues dans le document doivent correspondre exactement à ce que vous saisissez dans le formulaire de votre interface administrateur Shopify. Par exemple, si le document indique que le nom de votre entreprise est « Example123 Limited », saisissez alors Example123 Limited dans le formulaire.

En savoir plus sur les exigences en matière d’informations pour la vérification des entreprises et sur les documents d’entreprise acceptables pour l’utilisation de Shopify Payments au Canada.

Vérifier les informations des directeurs

Si vous recevez une demande de vérification des administrateurs de votre entreprise, c’est que nous ne parvenons pas à vérifier les informations que nous avons enregistrées. Si les informations d’un(e) administrateur(-trice) sont erronées, vous pouvez résoudre ce problème dans votre interface administrateur Shopify en vérifiant les informations suivantes :

Assurez-vous que les noms des directeurs sont correctement saisis.
Assurez-vous que tous les administrateurs(-trices) sont marqué(e)s comme « administrateur(-trice) ».

Si ces vérifications ont été effectuées, vous pouvez alors télécharger un document des administrateurs conforme dans votre interface administrateur Shopify. Le document doit inclure les informations suivantes :

Nom de votre entreprise.
Les noms de tous vos directeurs.

Le document doit clairement indiquer quels individus sont directeurs et leurs noms doivent correspondre à ce qui est répertorié sur votre compte Shopify Payments. En savoir plus sur le document portant sur un poste d'administrateur acceptable relatif à l’utilisation de Shopify Payments au Canada.

Étapes de vérification

Si des informations supplémentaires sont requises, vous recevrez un e-mail expliquant quelles informations vous devez soumettre. Lorsque vous recevez un e-mail vous demandant des documents supplémentaires afin de vérifier votre compte Shopify Payments, cliquez sur Vérifier les détails dans l’e-mail afin de mettre à jour les informations de votre dossier.

Une notification vous est envoyée sous forme de bannière dans votre interface administrateur Shopify, et dans la section Paramètres > Paiements de votre interface administrateur dans la section Shopify Payments avec un lien vers la page Mettre à jour les informations.

Vous devez examiner et mettre à jour vos informations personnelles et commerciales, puis importer les documents de vérification demandés.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Mettre à jour les détails.
Sur la page Mettre à jour les informations, vérifiez vos informations personnelles et professionnelles et effectuez des mises à jour ou corrections le cas échéant.
Dans la section Documents de vérification, cliquez sur Importer un document.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez le type de document que vous soumettez depuis la liste déroulante.
Cliquez sur Ajouter un fichier et sélectionnez le fichier. Votre document doit être au format .png, .jpg ou .pdf.
Facultatif : si vous devez soumettre plusieurs documents, cliquez alors sur Suivant et répétez ces étapes dans la boîte de dialogue jusqu’à ce que vous ayez importé tous les documents de vérification demandés.
Cliquez sur Terminé.

FAQ

Passez en revue les réponses aux questions fréquemment posées sur la vérification des informations relatives à votre identité et à votre entreprise.

Pourquoi dois-je fournir ces informations ?

La collecte d’informations permet d’identifier les personnes et les entreprises qui utilisent Shopify Payments et de satisfaire aux obligations réglementaires.

Shopify Payments pour le Canada utilise Stripe comme organisme de traitement des paiements. Stripe est une entreprise de services monétaires réglementée qui est tenue par certaines obligations de collecte et de vérification en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPC-FAT) et d’autres réglementations associées au Canada.

Elle permet de lutter contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres activités financières illicites. À mesure que les réglementations évoluent, Shopify et ses partenaires sont susceptibles de vous demander des informations supplémentaires à des fins de conformité. Vous pouvez trouver d’autres conseils sur les informations que vous devez fournir ici.

Quelles informations dois-je fournir ?

Les informations que vous êtes susceptible de fournir dépendent de votre type d’entreprise, mais elles peuvent inclure une partie ou l’ensemble des informations suivantes :

Noms, dates de naissance et adresses e-mail d’un représentant du compte et des propriétaires de l’entreprise. Toute personne possédant au moins 25 % de l’entité est considérée comme propriétaire.
Noms et adresses e-mail de tous les administrateurs.
Numéro de téléphone et fonction du représentant de votre compte. Obligatoires pour toutes les entreprises.
Numéro de téléphone de l’entreprise.

Vous devrez peut-être également vérifier les informations suivantes sur l’entreprise :

Identité personnelle du représentant de votre compte. Obligatoires pour toutes les entreprises.
Informations sur l’activité ou l’entreprise. Obligatoires pour toutes les entreprises, à l’exception des particuliers et entrepreneurs individuels.
Tou(te)s les administrateurs(-trices) de l’entreprise. Obligatoires pour toutes les entreprises, à l’exception des particuliers et entrepreneurs individuels.
Statut d’enregistrement d’un organisme de bienfaisance. Obligatoire pour les organismes de bienfaisance enregistrés.

En savoir plus sur les informations requises pour Shopify Payments et sur les informations spécifiques requises pour utiliser Shopify Payments au Canada.

Quel type de document dois-je fournir ?

Les documents que vous pourriez être tenu de fournir dépendent du type de votre entreprise et du type de vérification demandé.

Vous pouvez passer en revue les documents acceptables pour chaque type de vérification :

Y a-t-il des directives pour importer des documents de vérification ?

Oui. Lorsque vous soumettez des documents de vérification, vous devez prendre en compte certains éléments afin de garantir la conformité de vos documents. En savoir plus sur la garantie de la conformité des documents en cas d’utilisation de Shopify Payments au Canada et sur les informations requises pour Shopify Payments.

Puis-je utiliser une boîte postale comme adresse professionnelle ?

Non. Shopify Payments requiert une adresse valide, physique et canadienne. En raison des exigences de notre partenaire financier, vous ne pouvez pas utiliser de boîte postale comme adresse.

Que dois-je faire si je ne suis pas en mesure de fournir les informations requises ?

Si vous ne parvenez pas à fournir les informations demandées, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour étudier tout autre moyen de vérifier vos informations.

Vais-je être averti(e) en cas de problème avec mes documents de vérification ?

Oui. S’il y a des problèmes avec votre documentation, vous recevrez un e-mail décrivant ce qui est requis pour terminer la vérification.

À quelle fréquence devrai-je mettre à jour mes informations de vérification ?

À mesure que les exigences réglementaires évoluent à l’échelle mondiale, nos conditions d’intégration pourraient changer. Il n’y a pas de calendrier fixe pour ces changements. Selon les conditions de service de Shopify Payments, vous avez la responsabilité de vérifier que les informations sur votre compte sont exactes et à jour.