Accepter des paiements et comprendre les délais de rémunération avec Shopify Payments pour le Luxembourg

Shopify Payments est une solution de paiement qui permet aux entreprises basées au Luxembourg d’accepter une large gamme de moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les paiements accélérés et les moyens de paiement locaux. Cet article décrit le processus d’acceptation des paiements avec Shopify Payments au Luxembourg.

Sur cette page

Principaux avantages et fonctionnalités de l’utilisation de Shopify Payments au Luxembourg

Passez en revue les principaux avantages et fonctionnalités liés à l’utilisation de Shopify Payments au Luxembourg :

Configuration automatique : lorsque vous créez votre boutique Shopify et que vous activez Shopify Payments, votre boutique est automatiquement configurée pour accepter les cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard, American Express et UnionPay.
Versements automatiques : les fonds issus de vos ventes sont automatiquement versés sur votre compte bancaire de manière régulière, ce qui vous permet de gérer votre flux de trésorerie en toute simplicité.
Tarifs de carte flexibles : le tarif de carte de vos transactions est basé sur le forfait Shopify de votre boutique. Vous avez la possibilité de changer de forfait quand vous le souhaitez, ce qui vous permet de choisir la structure de tarification qui convient le mieux à votre entreprise.
Intégration à Shopify : en tant que solution de paiement intégrée, Shopify Payments facilite la gestion de votre boutique en ligne en simplifiant le traitement des paiements et la gestion des commandes sur une seule plateforme.
Transactions sécurisées : Shopify Payments garantit la sécurité des informations de paiement de vos clients grâce à un chiffrement avancé et à des mesures de détection de la fraude, telles que le paiement sécurisé 3D Secure.

Moyens de paiement disponibles avec Shopify Payments au Luxembourg

Consultez les moyens de paiement suivants disponibles pour Shopify Payments au Luxembourg.

Cartes de crédit et de débit

Vous pouvez accepter les paiements effectués avec les cartes de crédit et de débit suivantes :

Visa
MasterCard
American Express
UnionPay

Paiements accélérés

Vous pouvez proposer à vos clients les options suivantes de paiement accéléré :

Moyen de paiement local

Vous pouvez accepter les paiements effectués avec les moyens de paiement locaux suivants :

Recevoir des versements avec Shopify Payments au Luxembourg

Avec Shopify Payments au Luxembourg, et tous les forfaits, vous pouvez recevoir des versements en euros (EUR). La devise utilisée par vos clients pour payer leurs commandes peut être différente de la devise de vos versements dans Shopify Payments. En savoir plus sur la vente et le paiement dans des devises différentes.

Recevoir des versements dans plusieurs devises avec Shopify Payments au Luxembourg

Si votre boutique bénéficie du forfait Advanced ou du forfait Shopify Plus, vous pouvez définir n’importe quelle devise de versement prise en charge comme devise par défaut. Si cette devise est votre devise nationale, comme l’euro au Luxembourg, vous n’encourez pas de frais pour paiement en plusieurs devises. En savoir plus sur les frais pour paiement en plusieurs devises.

Si vous configurez des comptes bancaires supplémentaires pour les versements, des frais pour paiement en plusieurs devises s’appliquent en fonction de votre emplacement et de votre forfait Shopify. Les commandes qui sont passées dans une devise qui n’est pas configurée pour recevoir des versements de Shopify Payments sont payées sur votre compte bancaire dans la devise par défaut. Si le compte opère dans une devise non nationale, vous encourez des frais de change.

Vous ne payez pas de frais supplémentaires pour les commandes dans votre devise nationale payées à une banque dans votre région, même si votre devise nationale n’est pas votre devise de versement par défaut.

Si vous sélectionnez une devise non nationale comme devise par défaut, telle que le dollar américain (USD) lorsque vous êtes basé(e) au Luxembourg, des frais pour paiement en plusieurs devises s’appliqueront à tous les versements en fonction de votre emplacement et de votre forfait Shopify.

Devises de versement prises en charge avec Shopify Payments au Luxembourg

Vous pouvez accepter des versements dans les devises suivantes lorsque vous utilisez Shopify Payments au Luxembourg, où le compte bancaire doit être situé, et si des frais pour paiement en plusieurs devises sont facturés.

Devises disponibles pour les paiements en plusieurs devises avec Shopify Payments au Luxembourg.
Devise de paiement	Emplacement du compte bancaire	Devise nationale	Frais liés aux paiements en plusieurs devises
EUR	Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis (USD uniquement)	Oui	Non
AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, RON, SEK, SGD, USD, ZAR	Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis (USD uniquement)	Non	Oui

Frais de Shopify Payments au Luxembourg

Les frais de Shopify Payments dépendent de l’emplacement et peuvent varier. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus détaillées sur les frais, visitez votre page de tarification locale.

Cette page indique la répartition des tarifs et des frais associés à Shopify Payments en fonction du forfait que vous avez sélectionné.

La page des forfaits et tarification est accessible uniquement dans la langue et la devise propres à ce pays. Si vous devez traduire la page des forfaits et tarification, vous pouvez utiliser une extension de navigateur, telle que l’extension Google Chrome.

Afficher les tarifs de paiement dans votre interface administrateur Shopify

Si vous avez configuré Shopify Payments au Luxembourg, vous pouvez accéder à des informations sur les tarifs et les frais spécifiques applicables à l’emplacement de votre boutique et au forfait que vous avez choisi. Pour en savoir plus sur les frais applicables, vous pouvez consulter les Conditions de service Shopify Payments dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
Consultez les taux applicables aux différents moyens de paiement.

Délais de rémunération avec Shopify Payments au Luxembourg

Le délai de rémunération désigne la période entre le moment où le paiement d’un(e) client(e) est saisi et celui où les fonds sont envoyés sur votre compte bancaire. L’horodatage de la saisie du paiement d’un(e) client(e) est enregistré en UTC (temps universel coordonné). Les paiements saisis le vendredi, le samedi et le dimanche sont regroupés et envoyés en tant que paiement unique.

Au Luxembourg, le délai de rémunération est de 3 jours ouvrables. Le montant minimum pouvant être versé pour les comptes Shopify Payments au Luxembourg est de 1 EUR. En cas de montant inférieur, le versement reste en attente jusqu’à ce que des fonds supplémentaires soient disponibles pour être versés.

En savoir plus sur la rémunération avec Shopify Payments.

Afficher les paiements

Vous pouvez afficher vos versements dans l’interface administrateur Shopify et consulter tous les transferts en attente, en cours, effectués ou ayant échoué.

Étapes :

Bureau

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Afficher les versements.

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iPhone

Depuis l’application Shopify, appuyez sur …, puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
Dans la section Shopify Payments, appuyez sur Afficher les versements.

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Android

Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰, puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Afficher les versements.

Accepter les paiements avec Klarna pour Shopify Payments au Luxembourg

Avec Shopify Payments pour le Luxembourg, vous pouvez proposer à vos clients de payer avec Klarna. Les clients admissibles peuvent choisir de payer leurs commandes immédiatement, sur facture ou par le biais de versements par carte de débit ou carte de crédit. Les moyens de paiement de Klarna sont inactifs par défaut lorsque vous configurez Shopify Payments pour le Luxembourg, mais vous pouvez les activer dans la section Klarna de votre interface administrateur.

Les options de paiement Klarna proposées à vos clients lors du paiement dépendent de certains facteurs. Vos clients peuvent payer avec les options de paiement Klarna s’ils sont basés en Autriche, en Belgique, en Tchéquie, au Danemark, en Finlande, en France, en Grèce, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Espagne, en Suède, en Suisse ou au Royaume-Uni.

Les clients peuvent également payer dans leur devise locale si vous avez activé les devises locales ou un Marché vendant dans certaines devises :

Franc suisse (CHF)
Couronne tchèque (CZK)
Couronne danoise (DKK)
Euro (EUR)
Livre sterling (GBP)
Couronne norvégienne (NOK)
Złoty polonais (PLN)
Couronne suédoise (SEK)

Enquêtes clients et litiges lors de l’utilisation de Klarna pour Shopify Payments au Luxembourg

Si un(e) client(e) conteste une transaction payée avec Klarna pour Shopify Payments, le processus est géré dans l’interface administrateur Shopify, de la même manière qu’un litige pour transaction par carte standard.

Le/la client(e) dispose de 180 jours à compter de la date d’achat pour ouvrir une enquête. Après qu’une enquête est ouverte, le processus suivant commence :

Les clients ouvrent l’enquête via l’application Klarna.
Les marchands sont informés de l’ouverture de l’enquête dans l’interface administrateur Shopify.
Les marchands peuvent résoudre les enquêtes en remboursant le/la client(e) ou en concluant un autre accord avec lui/elle.

Si l’enquête n’est pas résolue au bout de 13 jours, elle devient un litige.

Les marchands doivent répondre dans l’interface administrateur Shopify. Il n’y a pas de correspondance entre le marchand et Klarna. Les marchands doivent fournir toutes les preuves possibles à cette étape, car il n’est pas possible d’ajouter d’autres preuves par la suite.

Klarna prend généralement une décision sur le litige dans un délai d’un mois à compter de la soumission des preuves.

Les clients peuvent toujours déposer des demandes de rétrofacturation auprès de leur banque, mais ces litiges ne sont pas gérés par Klarna et suivent le processus de litige habituel.