Comprendre les paiements refusés
Cette page présente les raisons des refus de paiement, les méthodes pour obtenir davantage d’informations sur ces incidents et les stratégies permettant d’en réduire la fréquence.
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Comprendre les paiements refusés
Le paiement d’un client peut être refusé pour plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d’expiration et le CVV.
Ces éléments changent en permanence, ce qui signifie qu’une carte précédemment acceptée pourrait être refusée à l’avenir. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement validé, une nouvelle tentative de paiement peut toujours être refusée par les systèmes antifraude de la banque.
Obtenir plus d’informations sur les refus
Nous indiquons autant d’informations que possible sur un refus, telles qu’elles nous sont communiquées par la banque de votre client dans l’historique des commandes. La plupart des refus étant génériques, nous n’avons pas beaucoup d’informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.
Si les informations de la carte semblent correctes, le mieux est de demander à votre client de contacter sa banque, de requérir plus d’informations et de demander l’acceptation des frais futurs.
Réduire les refus de paiement
L’exactitude du numéro de carte, la date d’expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d’accepter ou non une transaction. L’influence des autres données que vous collectez, comme l’adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.