Comprendre les frais en attente et les tentatives de paiement échouées

Cette page explique le traitement des frais en attente et des tentatives de paiement échouées par les banques, et propose des conseils pour communiquer avec les clients concernant ces situations.

Traitement des frais en attente par les banques

De nombreuses banques affichent les montants facturés immédiatement lorsqu’une tentative de paiement est faite, même si ce paiement échoue. La plupart du temps, les tentatives de paiement qui ont échoué apparaissent comme des montants facturés en attente ; toutefois, certaines banques les affichent comme des montants facturés normaux. Ces montants facturés, quel que soit leur statut, apparaissent pendant une courte période avant d’être annulés.

La durée pendant laquelle le montant facturé apparaît sur le compte du/de la client(e) dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours.

Communication avec les clients au sujet des frais en attente

Si un client vous contacte au sujet de frais qu’il ne reconnaît pas, suivez ces étapes :

1. Vérifiez si vous disposez d’une commande correspondant au montant des frais.
2. En l’absence de commande correspondante, expliquez au client que :
   • Les frais correspondent probablement à une autorisation en attente résultant d’une tentative de paiement échouée
   • Les frais devraient être automatiquement annulés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
   • Le client peut contacter sa banque pour déterminer si les frais correspondent à une autorisation, à un paiement échoué ou à une transaction réussie

Si le montant facturé reste sur le compte du/de la client(e) pendant plus de 5 jours ouvrables sans commande et que la banque du/de la client(e) ne peut pas déterminer pour quelle raison le montant a été facturé, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.