Mise à jour d’un fournisseur de services de paiement externe

La méthode utilisée pour intégrer les fournisseurs tiers à la plateforme Shopify est mise à jour afin de vous fournir un service continu. Si vous faites appel à un fournisseur de services de paiement externe et n’avez pas encore effectué de mise à jour, vous recevrez une notification et une bannière dans votre interface administrateur expliquant que vous devez mettre à jour l’intégration pour continuer.

La plupart des fournisseurs de services de paiement proposent de nouvelles intégrations que vous pouvez facilement connecter à votre compte Shopify. Si vous faites appel à un fournisseur de services de paiement qui n’a pas créé une nouvelle intégration, vous devrez sélectionner un nouveau fournisseur de services de paiement.

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Points à prendre en compte lors de la mise à jour d’un fournisseur de services de paiement externe

Lors de la mise à jour de votre fournisseur de services de paiement externe, vous devez prendre en compte les points suivants :

Applications et outils tiers : un impact minimal sur les applications et les outils tiers est attendu lorsque vous mettez à jour votre fournisseur de services de paiement. Il est recommandé de tester les applications ou les outils, par exemple les applications d’abonnement ou les outils de planification des ressources d’entreprise (ERP), que vous utilisez pour gérer votre traitement des paiements afin de vous assurer qu’aucune mise à jour ou modification n’est requise.
Assistance : selon le problème que vous rencontrez, l’assistance est assurée par Shopify ou par votre fournisseur de services de paiement : - Installation, mise à niveau ou sélection d’un fournisseur de services de paiement : vous pouvez contacter l’assistance Shopify. - Questions sur l’intégration et les fonctionnalités du fournisseur de services de paiement : vous pouvez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Mise à jour : vous devez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement pendant les heures creuses et lorsque des employés sont disponibles pour vérifier que la mise à jour du fournisseur de services de paiement s’effectue avec succès. Si vous disposez d’une boutique de test, il est recommandé de tester l’intégration de votre fournisseur de services de paiement sur votre boutique de test, avant d’installer l’application de paiement sur une boutique en ligne.

Mettre à jour un fournisseur de services de paiement

Si le fournisseur tiers auquel vous faites appel pour accepter les paiements par carte de crédit a une nouvelle intégration disponible, vous devez alors reconnecter votre compte de paiement avec votre boutique Shopify en installant son application de paiement. Vous recevrez une notification et une bannière dans votre interface administrateur Shopify indiquant que vous devez mettre votre fournisseur de services de paiement à jour pour pouvoir commencer le processus.

Étapes :

Depuis la bannière ou la notification dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Mettre à jour.
Sur la page de la passerelle de paiement, cliquez sur Installer.
Sur la page des paramètres de la passerelle de paiement, cliquez sur Gérer le compte.
Suivez les instructions sur le site de votre fournisseur de services de paiement externe pour effectuer l’installation.

Si votre fournisseur de services de paiement se met à jour avec succès, alors la bannière indiquant que vous devez mettre à jour votre fournisseur de services de paiement ne s’affiche plus dans votre interface administrateur Shopify. Si la bannière reste sur votre interface administrateur Shopify après que vous avez terminé le processus de mise à jour de votre fournisseur de services de paiement, alors le processus n’a pas été complété avec succès et vous devez tenter à nouveau de mettre à jour le fournisseur de services de paiement.

Rapprochement de commandes en utilisant une application de paiement tierce

Pour rapprocher les commandes sur votre compte de paiement tiers, vous pouvez utiliser l’ID de paiement issu du calendrier des commandes. L’ID de paiement d’une commande est un identifiant unique qui vous permet de faire correspondre une commande dans votre interface administrateur Shopify, avec la transaction sur le compte de votre fournisseur de services de paiement.

Vous trouverez l’ID de paiement d’une commande dans le calendrier des commandes, dans la section Le paiement a été traité et la sous-section Informations de la passerelle. Lorsque vous utilisez le calendrier des commandes pour associer les commandes dans votre interface administrateur Shopify avec les transactions dans votre compte du fournisseur de services de paiement, tenez compte des informations suivantes :

Seul l’ID de paiement est envoyé à votre fournisseur de services de paiement : vous ne pouvez pas utiliser le numéro de commande ou la référence de (la) commande pour associer les commandes dans votre interface administrateur Shopify avec les transactions dans votre compte de fournisseur de services de paiement. Vous pouvez rapprocher les commandes uniquement en utilisant l’ID de paiement, car c’est le seul identifiant unique envoyé à votre interface administrateur Shopify par votre fournisseur de services de paiement.
Recherche de la clé d’autorisation d’une commande : la clé d’autorisation n’est plus mise à jour sur le calendrier des commandes dans votre interface administrateur Shopify lorsqu’une transaction est effectuée avec un fournisseur de services de paiement externe. Pour récupérer la clé d’autorisation d’une commande, vous devez vous reporter à votre compte du fournisseur de services de paiement externe.
Statut des paiements en attente : les paiements pourraient prendre plus de temps à traiter que prévu. Si aucune réponse n’est reçue du fournisseur de services de paiement, un paiement pourrait alors s’afficher comme étant En attente. Lorsque le statut du paiement passe à Payé, vous pouvez traiter la commande.
Statut du paiement expiré : si le statut du paiement passe à Expiré, vous devez alors confirmer que le paiement n’a pas été reçu sur votre compte partenaire de paiement avant de demander à nouveau le paiement à votre client. Le statut du paiement passe à Expiré pour indiquer qu’il n’a pas été possible de traiter le paiement.