Résolution des problèmes liés aux passerelles de paiement
Cette section recense certaines erreurs courantes liées aux moyens de paiement de votre boutique et fournit des liens vers des étapes de résolution des problèmes.
Sur cette page
Résoudre les problèmes de passage à la caisse d’un client
Si un client rencontre des erreurs de paiement lors du passage à la caisse, vous pouvez afficher l'historique des paiements abandonnés ou le calendrier des commandes pour plus de détails.
Résolution des problèmes liés à Shopify Payments
Si vous ne parvenez pas à connecter votre compte bancaire à Shopify Payments, consultez les exigences en matière d’informations sur Shopify Payments. Si vous rencontrez des problèmes avec la passerelle de paiement après sa configuration, consultez la page de statut Shopify pour voir s’il n’y a pas de panne en cours.
Si votre compte Shopify Payments est en attente, consultez le message sur la bannière de la page d'accueil de votre interface administrateur Shopify pour connaître les étapes à suivre et demandez au propriétaire de la boutique Shopify de vérifier son adresse e-mail.
Résolution des problèmes de base liés aux passerelles de paiement tierces
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre passerelle de paiement tierce, essayez de suivre ces étapes de résolution des problèmes :
- Vérifiez les informations d'identification. La plupart des passerelles de paiement tierces demandent uniquement un identifiant et un mot de passe ou une clé de sécurité pour accéder aux paramètres de Shopify. De nombreux problèmes s'expliquent par une mauvaise saisie de ces informations, il est donc important de vous assurer qu'elles sont correctes.
- Vérifiez des étapes de configuration supplémentaires - Les passerelles de paiement tierces peuvent fournir des instructions de configuration supplémentaires. Pour effectuer d’autres étapes, allez à la page du fournisseur tiers. En savoir plus sur la configuration des fournisseurs de services de paiement tiers.
- Contactez votre passerelle de paiement. La plupart des paramètres de votre passerelle figurent dans votre compte de passerelle de paiement tierce, et non dans l’interface administrateur Shopify. Contactez leur service d’assistance pour vous assurer que les paramètres de connexion de votre compte Shopify sont bien configurés et que tous les paramètres du mode test ont bien été désactivés.
Passerelles de paiements ou services tiers
Amazon Pay
Pour savoir comment résoudre les problèmes liés à Amazon Pay, consultez Activer Amazon Pay dans Amazon Pay.
Apple Pay
Pour savoir comment résoudre les problèmes liés à Apple Pay, consultez Résolution de problèmes dans Apple Pay.
Authorize.net
Pour savoir comment résoudre les problèmes liés à Authorize.net, consultez la page Résolution de problèmes liés à Authorize.net dans Configurer Authorize.net.
Google Pay
Pour savoir comment résoudre les problèmes liés à Google Pay, consultez Résolution de problèmes dans Google Pay.
iDeal (via Mollie)
Pour la résolution des problèmes iDeal, voir Paiements iDEAL.
PayPal
Pour résoudre les problèmes liés à PayPal, consultez la section Problèmes courants dans PayPal Express Checkout.
Où trouver une assistance pour les paiements
Vous pouvez contacter votre fournisseur de services de paiement pour obtenir une assistance depuis la section Paiements des Paramètres de votre interface administrateur Shopify.
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Choisissez le fournisseur de services de paiement que vous souhaitez contacter :
- Pour gérer votre fournisseur de services de paiement par carte de crédit, cliquez sur Gérer.
- Pour des moyens de paiement supplémentaires, cliquez sur le nom du fournisseur.
Cliquez sur Plus d’actions > Contacter le fournisseur.
Saisissez votre message, puis cliquez sur Envoyer.
L’assistance