Configuration des paramètres de confidentialité des clients
En tant que marchand Shopify, il est essentiel de garantir la confidentialité de vos clients. Dans de nombreuses régions, les clients accordent une grande importance à leur confidentialité et recherchent des fonctionnalités spécifiques, telles que les bannières concernant les cookies, comme indicateurs de confiance avant d’effectuer des achats ou de parcourir une boutique. Vous pouvez automatiser et gérer les paramètres de confidentialité des clients dans votre interface administrateur Shopify afin de vous conformer aux lois sur la confidentialité et la protection des données. En ajoutant une politique de confidentialité automatisée, une bannière concernant les cookies et une page de refus du partage de données, vous pouvez améliorer la transparence et donner à vos clients plus de contrôle sur leurs données. Vous pouvez également être tenu de fournir ces avis et contrôles aux clients en fonction des lois des lieux où vous exercez vos activités et où vos clients sont basés et en fonction de vos accords avec Shopify, tels que les Conditions de service et l’Addenda sur le traitement des données.
Sur cette page
- Compréhension des paramètres de confidentialité des clients
- Shopify Network Intelligence
- Paramètres de confidentialité automatisés
- Créer et gérer votre politique de confidentialité
- Exporter l’historique de votre politique de confidentialité
- Personnaliser vos paramètres de confidentialité avec des variables Liquid
- Bannière concernant les cookies
- Configurer une bannière concernant les cookies à l’aide d’une application tierce de bannières concernant les cookies
- Ajouter une page de refus du partage de données
- Comprendre les conséquences du paramètre de confidentialité
- Localisation des fonctionnalités de confidentialité
Compréhension des paramètres de confidentialité des clients
Vous devriez commencer par examiner et vérifier le contenu et les paramètres par défaut de la section Confidentialité des clients de votre interface administrateur Shopify pour évaluer si ces paramètres reflètent précisément vos opérations commerciales et tous les services tiers intégrés à votre boutique.
Shopify Network Intelligence
Lorsque Shopify Network Intelligence est activé, Shopify utilisera en toute sécurité vos données clients ainsi que les données clients d’autres marchands pour générer des informations permettant d’alimenter des fonctionnalités avancées, connues sous le nom de Services améliorés, pour vous aider à protéger, développer et améliorer votre activité, notamment :
- Produits améliorés et personnalisation pour votre boutique et vos clients.
- Amélioration des performances de la boutique.
- Meilleur ciblage publicitaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre budget marketing.
Certaines applications et fonctionnalités Shopify nécessitent l’activation de Shopify Network Intelligence.
Aucun autre marchand ne peut accéder à vos données. Vous pouvez désactiver Shopify Network Intelligence dans votre interface administrateur Shopify à tout moment. Cependant, si vous désactivez Shopify Network Intelligence sur votre boutique, cela restreindra la capacité de Shopify à utiliser vos données clients et votre accès aux applications et aux fonctionnalités qui l’exigent.
Considérations relatives à l’activation ou à la désactivation de Shopify Network Intelligence
Si Shopify Network Intelligence est activé, des exigences supplémentaires garantissent que vos clients sont informés de la façon dont Shopify traite leurs données pour vous fournir ces services. Consultez-les ici.
Shopify Network Intelligence est requis pour utiliser certaines des applications et des fonctionnalités de Shopify. Avant de désactiver Shopify Network Intelligence, examinez attentivement la liste suivante des applications et des fonctionnalités qui sont désactivées et désinstallées lorsque vous désactivez ce paramètre :
Ces modifications prennent effet immédiatement lorsque Shopify Network Intelligence est désactivé.
Désactiver Shopify Network Intelligence
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Shopify Network Intelligence, cliquez sur Désactiver.
Examinez les fonctionnalités et les applications qui seront supprimées suite à la désactivation de Shopify Network Intelligence.
Saisissez DÉSINSTALLER dans la zone.
Cliquez sur Désinstaller.
Une fois que vous aurez désactivé Shopify Network Intelligence, Shopify n’utilisera plus de données clients supplémentaires provenant de votre boutique pour alimenter les Services améliorés.
Vous pouvez réactiver Shopify Network Intelligence à tout moment, mais les applications qui ont été désinstallées ne sont pas restaurées. Vous devez réinstaller et reconfigurer ces applications.
Paramètres de confidentialité automatisés
Les paramètres de confidentialité automatisés peuvent aider votre boutique à se conformer aux lois relatives à la confidentialité en s’ajustant automatiquement à certaines modifications apportées aux paramètres de votre boutique. Cette fonctionnalité prend en charge les 32 langues prises en charge par la page de paiement et les thèmes, et toutes les mises à jour sont consignées dans le journal d’activité de votre boutique pour plus de transparence. Vous pouvez accéder au journal d’activité de votre boutique ici. Vous pouvez également exporter toutes les versions. Pour une liste des paramètres qui mettent automatiquement à jour votre politique de confidentialité, consultez Personnalisation de votre politique de confidentialité avec les variables Liquid ci-dessous.
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Pour les boutiques existantes, vous pouvez activer ces paramètres de confidentialité automatisés afin que votre politique de confidentialité soit automatiquement mise à jour lorsque vous ajustez certains paramètres, notamment lorsque vous changez votre paramètre Shopify Network Intelligence.
Pour personnaliser manuellement vos paramètres de confidentialité, le bouton Utiliser des paramètres automatisés doit être désactivé.
Configurer les paramètres de confidentialité automatisés
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Sélectionnez Politique de confidentialité, Bannière concernant les cookies ou Page de refus du partage de données.
Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver les paramètres de confidentialité automatisés.
Pour modifier manuellement votre politique ou vos paramètres, désactivez les paramètres automatisés, puis cliquez sur Enregistrer.
Créer et gérer votre politique de confidentialité
Une politique de confidentialité est un document juridique qui décrit comment une entreprise collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles de ses clients ou des visiteurs du site web.
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Cependant, vous pouvez désactiver « Utiliser une politique automatisée » pour rédiger manuellement votre politique de confidentialité.
Si Shopify Network Intelligence est activé, assurez-vous de consulter les exigences supplémentaires relatives à ce que vous devez inclure dans votre politique de confidentialité, comme décrit dans les Conditions des services additionnels et notre documentation d’aide ici.
Si vous utilisez des paramètres de confidentialité automatisés, la plupart des divulgations requises sont déjà incluses dans la politique de confidentialité automatisée, mais certains éléments ne peuvent pas être automatisées et vous devrez les examiner et les ajouter si ce n’est déjà fait. Comme pour tous les paramètres de confidentialité automatisés, assurez-vous d’examiner régulièrement votre politique de confidentialité pour vous assurer qu’elle est adaptée à votre activité, décrit avec précision vos pratiques et répond à vos obligations légales.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Politique de confidentialité.
Rédigez votre politique de confidentialité manuellement ou cliquez sur Utiliser une politique automatisée pour mettre en œuvre le texte de la politique de confidentialité du modèle de Shopify, qui se mettra à jour automatiquement avec la modification de vos paramètres.
Cliquez sur Enregistrer.
En savoir plus sur l’ajout de politiques à votre boutique.
Exporter l’historique de votre politique de confidentialité
Les modifications apportées à votre politique de confidentialité sont archivées et accessibles dans toutes les langues configurées.
Étapes :
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Dans la section Politiques écrites, cliquez sur ... > Obtenir les politiques de confidentialité antérieures.
Dans la boîte de dialogue Exporter l’historique de la politique de confidentialité, sélectionnez votre préférence d’exportation, puis cliquez sur Exporter les politiques de confidentialité.
Personnaliser vos paramètres de confidentialité avec des variables Liquid
Les variables Liquid permettent la personnalisation dynamique de votre politique de confidentialité en fonction de paramètres de boutique spécifiques.
Variables statiques
| Variable | Description |
|---|---|
{{address}} | Adresse de la boutique |
{{email}} | E‑mail de la boutique |
{{shop_domain}} | Domaine de la boutique |
{{shop_name}} | Nom de la boutique |
{{last_updated}} | Date de la dernière mise à jour de la politique de confidentialité |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | L’URL de la page de refus du partage de données, en cas d’utilisation de la fonctionnalité de page de refus du partage de données de Shopify. |
Variables conditionnelles
| Variable | Description |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vendre aux États-Unis en tant que marché actif |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Vendre dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse en tant que marché actif |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Une application de la catégorie Comptes clients est installée |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | L’application Shop est installée |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay est activé |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | La page de refus du partage de données de Shopify est activée |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence est activé |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Le consentement aux cookies est obligatoire dans n’importe quelle région |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Une application de la catégorie Contenu généré par les utilisateurs est installée |
Bannière concernant les cookies
Une bannière concernant les cookies est une notification qui s’affiche sur un site web pour informer les visiteurs de l’utilisation de cookies et demande leur consentement à l’utilisation de cookies et de technologies similaires. Avant de pouvoir utiliser une bannière de consentement aux cookies, vous devez publier une politique de confidentialité.
La bannière concernant les cookies de Shopify régit les outils spécifiques à Shopify, y compris les cookies et Shopify Pixels, qui nous aident à fournir des services à vous et à vos clients. Si vous avez installé manuellement des cookies ou des pixels tiers ou les avez intégrés via des applications sur votre boutique, vous devrez peut-être utiliser une bannière concernant les cookies tiers ou ajouter une logique personnalisée pour garantir qu’ils respectent le consentement du client.
Ajouter une bannière concernant les cookies
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut, ce qui signifie que nous configurerons automatiquement votre bannière concernant les cookies pour les visiteurs dans les régions du Royaume-Uni et de l’EEE, si vous avez des marchés actifs dans ces régions. Vous pouvez toutefois désactiver Utiliser les paramètres automatisés pour préparer manuellement votre bannière concernant les cookies. La bannière concernant les cookies Shopify peut être affichée sur la boutique en ligne, le panier et les pages de paiement à l’intention des visiteurs dans les régions configurées.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Bannière de cookies.
Dans la section Régions et contenu, choisissez entre les paramètres automatisés ou la personnalisation manuelle :
- Pour utiliser des paramètres automatisés, assurez-vous que le bouton Utiliser des paramètres automatisés est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le à l’aide du bouton Activer/Désactiver. Cette option garantit que vos paramètres restent alignés sur les dernières recommandations de Shopify concernant les régions et le contenu.
- Pour personnaliser manuellement les régions, cliquez sur Modifier dans la section Régions, sélectionnez les régions où la bannière de cookies doit s’afficher, cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
- Pour la personnalisation manuelle du contenu, cliquez sur Modifier dans la section Contenu, effectuez vos modifications, cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
Modifiez l’apparence de votre bannière concernant les cookies, y compris les couleurs et les préférences, pour refléter l’image de marque de votre boutique, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Position, choisissez la position des bannières, puis cliquez sur Enregistrer.
Facultatif : cliquez sur Afficher dans la section Position pour afficher un aperçu de la bannière de cookies de votre boutique.
Modification des préférences en matière de cookies
Vous pouvez permettre à vos clients d’accéder à leurs préférences de consentement relatives aux collectes de données sur votre boutique en ligne via la bannière concernant les cookies. Lorsque vos clients consultent leurs préférences, ils peuvent également les mettre à jour et les modifier en ce qui concerne la collecte de données. Le lien vers ces préférences figure dans la section des politiques de votre boutique et s’affiche à chaque apparition de la bannière.
Si l’affichage d’une bannière concernant les cookies lors du paiement n’est pas activé, vos clients peuvent accéder manuellement à leurs préférences en matière de cookies en utilisant l’option Préférences de cookies située dans le menu du pied de page de votre boutique.
Configurer une bannière concernant les cookies à l’aide d’une application tierce de bannières concernant les cookies
Vous pouvez configurer une bannière de cookies avec une application de bannières de cookies tierce ou une plateforme de gestion des consentements. Si vous avez des questions sur la configuration de la bannière de cookies de votre boutique, contactez le développeur d’application.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Paramètres de confidentialité, cliquez sur Bannière Cookie.
Cliquez sur Autres actions > Définir des régions de bannière personnalisées.
Sélectionnez les régions où vous souhaitez afficher une bannière personnalisée, puis cliquez sur Enregistrer. Ces régions doivent correspondre aux paramètres de votre application tierce. Shopify exige le consentement de certaines activités de collecte et de suivi de données dans ces régions.
Explorez la Catégorie de consentement aux cookies dans Shopify App Store pour trouver et installer une application.
Si vous utilisez une bannière concernant les cookies tiers ou une plateforme de gestion du consentement, il est recommandé d’effectuer les mises à jour suivantes sur votre bannière concernant les cookies :
- Faites nommément référence à Shopify dans votre bannière concernant les cookies, par exemple avec le libellé suivant :Nos partenaires et nous, y compris Shopify, utilisons des cookies et d’autres technologies pour personnaliser votre expérience, vous présenter des publicités et effectuer des analyses de données, et nous n’utiliserons pas de cookies ou d’autres technologies à ces fins, sauf si vous les acceptez. En savoir plus dans notre Politique de confidentialité.
- Lien vers votre politique de confidentialité, qui doit également inclure un lien vers la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify, détaillant comment Shopify collecte et utilise les données personnelles des clients et les droits à la confidentialité des clients avec Shopify. Pour des informations plus détaillées sur le libellé que vous devez inclure dans votre politique de confidentialité lors de l’utilisation de Shopify Network Intelligence, consultez les exigences lorsque Shopify Network Intelligence est activé.
Ajouter une page de refus du partage de données
Une page de refus du partage de données est une page dédiée de votre boutique en ligne qui permet aux visiteurs de refuser la vente ou le partage de leurs données personnelles avec Shopify et d’autres tiers et de refuser le traitement des données qui peut constituer de la « publicité ciblée », tels que ces termes sont définis dans les lois relatives à la confidentialité, ce qui procure aux clients plus de contrôle sur l’utilisation et la distribution de leurs informations. Lorsque l’en-tête Paramètre de confidentialité global (GPC) est présent, cela active le refus de la vente ou du partage des données ou de la publicité ciblée par Shopify et les tiers pour les visiteurs situés dans des régions où vous utilisez une page de refus du partage de données. Pour plus d’informations sur la vente, le partage et la publicité ciblée, consultez notre page ici. Avant de pouvoir utiliser une page de refus du partage de données, vous devez publier une politique de confidentialité.
Si Shopify Network Intelligence est activé et que vous recevez certains Services améliorés Shopify, tels que ceux qui ciblent la publicité en fonction de l’activité de vos clients avec d’autres marchands et avec Shopify, et vendent dans des régions qui nécessitent une page de refus du partage de données, vous devez octroyer un droit de refus aux clients. Pour plus de détails, consultez les Conditions des services additionnels et la page de notre Centre d’aide sur les exigences relatives aux marchands ici.
Autorisations du personnel requises
Pour ajouter une page de refus du partage de données, vous devez disposer des autorisations du personnel suivantes :
- Paramètres de la boutique : Gérer les paramètres
- Boutique en ligne : Articles et pages de blog
- Contenu : Menus
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Page de refus du partage de données.
Dans la section Régions et contenu, choisissez entre les paramètres automatisés ou la personnalisation manuelle :
- Pour utiliser des paramètres automatisés, assurez-vous que le bouton Utiliser des paramètres automatisés est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le à l’aide du bouton Activer/Désactiver. Cette option garantit que vos paramètres restent alignés sur les dernières recommandations de Shopify concernant les régions et le contenu.
- Pour la personnalisation manuelle des régions, cliquez sur Modifier dans la section Régions, sélectionnez les régions où la page de refus du partage de données doit s’afficher, puis cliquez sur Terminé.
- Pour la personnalisation manuelle du contenu, cliquez sur Modifier dans la section Contenu, effectuez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Menus, choisissez la position de la page de refus du partage de données dans le menu de votre boutique, puis cliquez sur Enregistrer.
Comprendre les conséquences du paramètre de confidentialité
La mise en œuvre des bannières concernant les cookies et des fonctionnalités de refus du partage de données peut avoir une incidence sur la collecte de données :
- Dans les régions où la bannière de cookies est configurée : les données non essentielles ne sont collectées qu’après obtention du consentement, ce qui peut réduire les données disponibles à des fins d’analyse, de marketing et de personnalisation. Par exemple, cela peut être observé par une diminution du nombre de sessions et d’autres mesures qui reposent sur les données de session, y compris les taux de conversion. Il est destiné à être utilisé dans les régions qui exigent un consentement explicite pour la collecte de données, comme l’EEE et le Royaume-Uni.
- En dehors du Royaume-Uni, de l’EEE et des autres régions où la bannière concernant les cookies est configurée : la bannière concernant les cookies ne sera pas active dans ces régions par défaut. Cette option est destinée aux régions qui n’exigent pas le consentement d’une personne pour la collecte de données basée sur les cookies, par exemple aux États-Unis. Cependant, vous pouvez choisir d’utiliser la bannière concernant les cookies dans n’importe quelle région.
- Paramètres par défaut: les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut lorsque vous configurez une nouvelle boutique. Lorsque les paramètres de confidentialité automatisés sont activés, la bannière concernant les cookies est activée par défaut si vos marchés actuellement actifs l’exigent.
Pour en savoir plus sur l’incidence de la collecte et de l’analyse des données de vos clients d’après les cookies, consultez la documentation sur les Différences entre les analyses de données et la Politique en matière de cookies de Shopify. Les pixels fonctionnent en fonction du consentement obtenu dans ces régions.
Localisation des fonctionnalités de confidentialité
Localisez les pages de confidentialité telles que la bannière concernant les cookies, la page de refus du partage de données et la politique de confidentialité, pour que vos clients puissent y accéder et les consulter dans leur langue préférée. Vous pouvez configurer, prévisualiser et définir le contenu par défaut de ces pages dans des langues qui correspondent à vos marchés cibles.
Localiser les fonctionnalités de confidentialité dans la section Confidentialité des clients
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Paramètres de confidentialité, effectuez l’une des étapes suivantes :
- Cliquez sur Bannière de cookies.
- Cliquez sur Page de refus du partage de données.
Cliquez sur Autres actions > Localiser pour ouvrir l'application Translate & Adapt. Vous pouvez également sélectionner une autre application de traduction tierce compatible.
Localiser les fonctionnalités de confidentialité dans la section Politiques
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Cliquez sur Localiser pour ouvrir l’application Translate & Adapt. Vous pouvez également sélectionner une autre application de traduction tierce compatible.
Utiliser l’application Translate and Adapt pour localiser les fonctionnalités de confidentialité
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > application Translate & Adapt.
Dans la section Boutique en ligne, effectuez l’une des étapes suivantes :
- Cliquez sur Bannière de cookies.
- Cliquez sur Politiques.
- Cliquez sur Pages > Titre de la page pour se désabonner.
Utilisez l'application Translate & Adapt pour traduire manuellement ou automatiquement le contenu de ces pages relatives aux fonctionnalités de confidentialité.
Gestion des langues
Lorsque vous ajoutez une nouvelle langue, des traductions professionnelles sont automatiquement fournies pour votre politique de confidentialité, votre bannière concernant les cookies et votre page de refus du partage de données pour les thèmes créés par Shopify. En savoir plus sur la gestion des langues et les traductions disponibles pour votre politique de confidentialité, votre bannière concernant les cookies et votre page de refus du partage de données. Si une langue n’est pas disponible, un message d’avertissement s’affiche.