Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses aux questions courantes sur Stocky.

Puis-je synchroniser les coûts d'acquisition entre Shopify et Stocky ?

Oui, les coûts d'acquisition se synchronisent entre Shopify et Stocky. Pour les mettre à jour, sélectionnez Preferences > Syncing (Préférences > Synchronisation) dans Stocky. Pour les mettre à jour de Stocky vers Shopify, cliquez sur Sync average costs to Shopify (Synchroniser les coûts moyens sur Shopify). Pour les mettre à jour de Shopify vers Stocky, cliquez sur Sync cost prices into Stocky (Synchroniser les coûts d'acquisition dans Stocky).

Puis-je utiliser les champs personnalisés que je crée dans Stocky dans l'interface administrateur Shopify ?

Non. Les champs personnalisés de Stocky ne peuvent être utilisés que dans Stocky.

Comment Stocky arrondit-il les nombres ?

Stocky arrondit tous les chiffres à deux décimales, puis ajoute chaque rubrique pour fournir un total. Si vous devez modifier le total d’une facture pour qu'il corresponde aux chiffres d'un logiciel de comptabilité externe, vous pouvez utiliser le champ Ajustements dans n’importe quelle facture.

Pourquoi l'application Stocky ne se synchronise-t-elle pas avec Shopify ?

Il existe deux situations courantes qui empêchent Stocky de se synchroniser avec Shopify :

  • l'impossibilité de se connecter à l’API Shopify
  • un changement dans votre identifiant de variante

Impossibilité de se connecter à l’API Shopify

Si l’API Shopify n’est pas disponible ou si elle renvoie une erreur lorsque Stocky essaie de mettre à jour vos niveaux de stock, attendez cinq minutes et retentez la synchronisation.

Si le problème de synchronisation n'est pas résolu, il peut être dû à un changement dans l’identifiant de variante de votre produit. Suivez le guide dans la section suivante pour corriger l’erreur.

Un changement dans votre identifiant de variante

Chaque produit et variante possède son propre identifiant unique dans Shopify, appelé « identifiant de variante ». Stocky communique avec Shopify en utilisant cet identifiant unique. Même lorsque vous supprimez un produit, Stocky continue à l’associer avec le même identifiant de variante. Par exemple, certaines applications ou l’importation de groupes de produits peuvent supprimer et créer le même produit, ce qui modifie l’identifiant de la variante. Lorsque cela se produit, Stocky ne trouve pas l’identifiant de la variante du produit supprimé et ne parvient pas à se synchroniser avec les informations de ce produit.

Si votre bon de commande dans Stocky contient un produit supprimé, vous devez le modifier de manière à retirer le produit supprimé et à ajouter le nouveau produit avec le nouvel identifiant de variante. Une fois que vous avez modifié le bon de commande, Stocky peut à nouveau se synchroniser.

Pour éviter d’apporter des changements à vos identifiants de variante, suivez ces bonnes pratiques :

  • Lorsque vous modifiez un produit dans Shopify, ne le supprimez pas pour en créer un similaire. Modifiez toujours le produit initial afin que l’identifiant de variante reste le même.
  • Lorsque vous importez des groupes de produits dans Shopify, veillez à toujours cliquer sur Remplacer tous les produits actuels ayant la même ancre afin de conserver les mêmes identifiants de variante pour vos produits.

Si vous n’effectuez aucune action susceptible d'affecter votre identifiant de variante, il est possible que le problème de synchronisation soit dû à l’une des autres applications que vous utilisez.

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