Considérations et passerelles de paiement pour les produits par abonnement

Découvrez les exigences et les considérations relatives à l’utilisation de produits par abonnement dans votre boutique.

Si vous avez installé une de ces applications, les informations sur les abonnements se trouvent dans les zones suivantes de votre interface administrateur Shopify :

Les produits avec options d’abonnement fournissent également des informations supplémentaires à vos clients sur les pages de produits et lors du paiement dans votre boutique en ligne.

Pour afficher des informations sur vos abonnements dans votre interface administrateur Shopify, vous devez utiliser une application d’abonnement du Shopify App Store, telle que l’application Shopify Subscriptions propriétaire gratuite.

Vous pouvez suivre les données d’abonnement dans certains rapports. Pour consulter les données, vous devez ajouter le filtre ou la colonne Option d’achat. Les données d’abonnement sont disponibles dans tous les rapports de ventes.

Sur cette page

Considérations

Examinez les considérations suivantes en cas d’utilisation de produits par abonnement dans votre boutique.

Considérations relatives aux abonnements

Les réductions automatiques créées dans la section Réductions de l’interface administrateur Shopify peuvent être appliquées aux commandes d’abonnements, en veillant à ce que chaque commande bénéficie de la réduction spécifiée.
La facturation a lieu le jour suivant l’échéance de l’abonnement à 10 h 00, heure locale de votre boutique.
Les cartes-cadeaux utilisées pour payer les abonnements s’appliquent uniquement au premier paiement.
Les scripts qui appliquent une réduction au prix de l’abonnement ou aux frais d’expédition s’appliquent uniquement au premier paiement.
Les produits par abonnement ne sont pris en charge que sur les canaux de vente boutique en ligne et interface de vente personnalisée.
L’API de modifications de commande ne prend pas en charge les abonnements.
Vous pouvez utiliser les options d’expédition et de livraison pour livrer les commandes par abonnement, y compris la livraison locale et le retrait en magasin.
Vous devez utiliser une des passerelles de paiement prises en charge pour les abonnements.
Shopify stocke de manière sécurisée les informations de paiement de vos clients. Une fois saisies, vous ne pouvez pas accéder à toutes les informations de carte de crédit de vos clients.

Considérations relatives aux options d’achat

Les clients ne peuvent pas utiliser des moyens de paiement locaux, tels que Klarna, mollie iDEAL et Sofort pour acheter des abonnements.
Les options d’achat ne peuvent pas être utilisées sur les commandes provisoires.
Vous ne pouvez pas utiliser les options d’achat pour les commandes sur l’application Shopify Point de vente.

Autorisations de rôles d’utilisateurs

Les utilisateurs ont besoin d’un rôle avec l’autorisation de boutique pour les applications et les canaux de vente afin d’accéder à the subscription app.

Passerelles de paiement de produits par abonnement prises en charge

Pour utiliser third-party subscription apps, votre boutique doit utiliser l’une des passerelles de paiement suivantes :

La disponibilité de la passerelle de paiement varie selon la région et les conditions de service.

Shopify Payments

Tenez compte des avantages et des limites ci-après si vous utilisez Shopify Payments avec third-party subscription apps :

Les mises à jour automatiques des cartes réduisent les échecs ou refus de paiement, en particulier lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
Les clients peuvent également utiliser les paiements accélérés, tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal pour acheter des abonnements.
Les clients peuvent utiliser uniquement Shop Pay dans certaines boutiques.
La prise en charge d’Apple Pay pour les abonnements est limitée aux États-Unis, au Canada, à l’Australie et à la Nouvelle-Zélande pour Visa et Mastercard.

PayPal Express

Tenez compte des avantages et des limites ci-après si vous utilisez PayPal Express avec third-party subscription apps :

Les clients peuvent utiliser la passerelle PayPal Express et PayPal comme option de porte-monnaie.
Des frais de transaction tiers sont facturés si Shopify Payments n’est pas activé dans votre boutique.

Authorize.net

Tenez compte des avantages et des limites ci-après si vous utilisez Authorize.net avec third-party subscription apps :

PayPal est la seule option de porte-monnaie disponible pour les clients. Google Pay et Apple Pay ne sont pas pris en charge.

Stripe

Tenez compte des avantages et des limites ci-après en cas d’utilisation de Stripe avec third-party subscription apps :

Disponible uniquement pour certains marchands.
Vous pourrez peut-être utiliser Stripe comme option de portefeuille si votre boutique ne peut pas utiliser Shopify Payments.

Mise à jour automatique des cartes pour Shopify Payments

Lorsque la carte d’un client expire ou est remplacée, les mises à jour automatiques des cartes peuvent être prises en charge pour Shopify Payments ou d’autres passerelles de paiement.

Intégration de Shopify Payments

Mises à jour automatiques des cartes : Shopify Payments collabore avec les principaux réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les détails de carte enregistrés lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
Avantages : - Réduit la probabilité d’échec ou de refus de paiement. - Minimise la nécessité de recueillir de nouveaux détails de carte lorsqu’une carte est remplacée.
Disponibilité : les mises à jour automatiques des cartes sont largement prises en charge aux États-Unis pour les principaux réseaux de cartes, tandis que la prise en charge internationale varie.

Autres passerelles de paiement prises en charge

Si vous utilisez une autre passerelle prise en charge, vos clients devront peut-être mettre à jour leurs informations de paiement manuellement pour continuer à être facturés. Vous devez vérifier auprès de votre passerelle de paiement que vous pouvez recevoir automatiquement les informations de paiement mises à jour des principaux réseaux de cartes.

Envois récurrents

Lorsque votre client sélectionne un mode d’expédition disponible pour une commande incluant des abonnements, celui-ci s’applique à la livraison initiale de tous les abonnements de la commande ainsi qu’à tous les achats ponctuels. Après la livraison initiale, les envois récurrents d’abonnements reviennent au mode d’expédition par défaut pour les abonnements.

Lorsqu’une commande inclut des abonnements, la section Mode d’expédition comprend les sections supplémentaires suivantes :

La section Premier envoi, où les clients peuvent sélectionner un mode d’expédition pour leur commande. Cette sélection s’applique à la livraison initiale de tous les articles de la commande, y compris les abonnements et les articles d’un achat ponctuel.
La section Paiements récurrents, qui affiche le mode d’expédition, le délai d’acheminement, le coût et la fréquence de livraison de chaque envoi récurrent inclus à la commande.

Vos clients peuvent choisir parmi tous les tarifs d’expédition disponibles qui s’appliquent aux produits dans leur commande pour la livraison initiale.

Les tarifs d’expédition de livraison initiale dépendent du fait que la commande ne contient que des abonnements ou des abonnements et des articles d’achat ponctuel, et de l’origine des modes d’expédition qui s’appliquent aux abonnements. Tenez compte des facteurs suivants :

Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre interface administrateur Shopify pour vos abonnements, un seul tarif d’expédition s’applique à l’ensemble de la commande.
Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre application d’abonnements tierce, les frais d’expédition sont appliqués en fonction des facteurs suivants : - Lorsque la commande contient une combinaison d’abonnements et d’achats ponctuels, les frais d’expédition de l’application sont ajoutés aux frais d’expédition sélectionnés par le client pour les achats ponctuels. - Lorsque la commande contient uniquement des abonnements, les frais d’expédition de l’application tierce s’appliquent à la commande.

Après la livraison initiale, le mode d’expédition disponible le moins cher est rétabli par défaut pour les envois récurrents. Les envois récurrents sont facturés et traités séparément, même si leurs dates de livraison se chevauchent. La fréquence de livraison d’un envoi récurrent exclut la fenêtre de livraison prévue du mode d’expédition. Par exemple, si un abonnement est expédié le 15e jour du mois et que le mode d’expédition a un délai d’expédition de 5 jours, le client recevra sa commande dans 19 jours.

Si la fréquence de livraison de votre abonnement est définie sur un jour spécifique de la semaine ou du mois, la livraison initiale sera toujours effectuée ce jour-là de la semaine, quel que soit le mode d’expédition de la commande qui a été sélectionné. Par exemple, si votre client passe une commande le premier jour du mois, avec un abonnement qui est expédié le 15e jour de chaque mois, et sélectionne un mode d’expédition express de 2 jours, l’abonnement est expédié le 15e jour du mois. La livraison initiale sera expédiée en mode d’expédition express le 15e jour, et les envois récurrents suivants selon le mode d’expédition par défaut de l’abonnement.

Exemple de paiement avec abonnements

Par exemple, votre boutique vend des tasses de voyage et du café en grains au poids. Vos clients peuvent acheter du café en grains au poids pour un achat ponctuel ou par abonnement. Vous n’expédiez pas d’abonnements certains jours de la semaine ou du mois.

Votre client ajoute les produits suivants à son panier :

une tasse à café
un demi-kilo de café à livrer toutes les 2 semaines

Le client poursuit jusqu’au paiement, où s’affichent les modes d’expédition suivants dans la section Premier envoi :

un mode d’expédition Express avec un délai d’expédition de 1 à 2 jours pour 20 USD
un mode d’expédition Standard avec un délai d’expédition de 5 à 8 jours pour 10 USD

Le client casse sa tasse de voyage préférée et souhaite en trouver une de rechange dès que possible. Il choisit donc l’a livraison Express. Il est facturé 20 USD pour la totalité de la commande.

Dans la section Paiements récurrents, le client peut consulter les informations d’expédition suivantes pour le demi-kilo de café dans sa commande :

le mode d’expédition Standard et le délai d’expédition de 5 à 8 jours ouvrables
le coût de la livraison initiale est inclus, et par la suite il sera facturé de 10 USD toutes les 2 semaines

Le client reçoit la tasse de voyage et un demi-kilo de café en 2 jours, car pour la livraison initiale, le mode d’expédition était Express et votre boutique n’expédie pas d’abonnements un certain jour du mois. Deux semaines après avoir passé sa première commande, on lui fait payer 10 USD pour le prochain demi-kilo de café, puis il le reçoit au bout de 5 jours, car le mode d’expédition le moins cher par défaut était Standard.

Expérience de paiement du client

Si une commande inclut des abonnements, les informations supplémentaires suivantes s’affichent lors du paiement :

La fréquence de livraison s’affiche sous chaque rubrique d’abonnement.
La section Mode d’expédition affiche une sélection d’expédition pour la livraison initiale, ainsi que des informations supplémentaires sur les envois récurrents d’abonnements.
La page de paiement affiche un contrat d’option d’achat. En poursuivant le paiement ou en examinant sa commande, votre client confirme qu’il comprend qu’il achète un abonnement.
Si le paramètre Exiger une étape de confirmation est coché dans Paramètres > Paiement, la page de contrôle de la commande affiche un avis rappelant au client que sa commande contient des frais récurrents pour ses abonnements.

Analyse des abonnements

Désinstallation d’une application d’abonnements

Si vous désinstallez une application d’abonnement, toutes les données d’abonnement, à l’exception des contrats d’abonnement et des informations de paiement des clients, que vous avez créées dans l’application seront supprimées après 48 heures. Si l’application dispose d’un mécanisme de sauvegarde, vous pourrez restaurer ces données à une date ultérieure.