Affichage et gestion des abonnements des clients dans votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez utiliser le filtre de statut d’abonnement pour trier vos clients en cherchant les abonnements actifs, suspendus, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser le filtre de statut d’abonnement pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement est expiré ou s’il souhaite en ajouter un autre. Par exemple, si un client doit mettre à jour ses informations de paiement pour continuer son abonnement, vous pouvez filtrer vos clients par Échec de paiement, puis envoyer des notifications de rappel avec un lien pour mettre à jour son moyen de paiement.

Filtrer la liste de clients

Vous pouvez trier votre liste de clients par statut d’abonnement avec les segments de clientèle pour trouver les abonnements actifs, suspendus, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser le filtre de statut d’abonnement pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement est expiré ou s’il souhaite en ajouter un autre. Par exemple, filtrer vos clients pour afficher uniquement ceux qui ont un abonnement actif requiert le filtre product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Vous pouvez filtrer les statuts d’abonnement grâce à l’une des options suivantes :

• Abonnement de produits actif
• Abonnement de produits interrompu
• Abonnement de produits annulé
• Abonnement de produits expiré
• Jamais abonné
• Échec du paiement

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Filtres, puis sur Statut du produit par abonnement.

3. Cliquez sur l’éditeur de segment client, ajoutez Is equal to.

4. Sélectionnez le statut d’abonnement avec lequel vous souhaitez filtrer vos clients.

5. Cliquez sur Appliquer.

6. Facultatif : vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

   • Si vous souhaitez enregistrer votre filtre en tant que segment client, cliquez sur Enregistrer le segment.
   • Si vous souhaitez effacer la sélection de filtre, cliquez sur Rejeter.

Afficher les abonnements de vos clients

Remarque

Si vous ne vendez pas de produits par abonnement, la section Produits par abonnements actifs n’est pas disponible dans les profils des clients.

Lorsqu’un client ou une cliente achète un produit par abonnement, ses informations d’abonnement s’affichent dans son profil. Vous pouvez voir les produits pour lesquels un client ou une cliente a souscrit un abonnement et la date de sa prochaine commande programmée dans la section Produits par abonnements actifs.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez afficher les informations d’abonnement.

3. Dans la section Abonnements de produits actifs, cliquez sur les informations que vous souhaitez afficher :

   • Pour accéder à la commande d’abonnement passée par le client, cliquez sur Afficher la commande.
   • Pour accéder aux informations d’abonnement de votre application d’abonnement, cliquez sur Afficher l’abonnement.

Gestion des moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits par abonnement et qu’un(e) de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil du/de la client(e) dans votre interface administrateur Shopify.

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le client ou la cliente dont vous souhaitez afficher les informations de paiement.

3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur l’icône en forme de crayon.

4. Facultatif : si vous souhaitez que votre client ou cliente mette à jour ses informations de paiement lui-même, faites ce qui suit :

   1. Pour la carte enregistrée concernée, cliquez sur … > Envoyer le lien pour mettre à jour la carte.
   2. Dans la boîte de dialogue, vérifiez les détails puis cliquez sur Envoyer un e-mail.

5. Facultatif : si vous souhaitez mettre à jour le moyen de paiement de votre client(e) manuellement, procédez de la manière suivante :

   1. Pour la carte enregistrée concernée, cliquez sur … > Remplacer la carte.
   2. Dans la boîte de dialogue, complétez les détails pertinents, puis cliquez sur Confirmer.

Pour offrir une plus grande sécurité, les clients peuvent être invités à confirmer leur moyen de paiement. Les banques de vos clients peuvent contester les tentatives de facturation récurrentes, ce qui signifie que ceux-ci peuvent devoir confirmer manuellement leur achat et leur moyen de paiement.

Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify envoie à votre client un e‑mail contenant les informations suivantes :

• La ligne d’objet « Confirmer le paiement de votre abonnement ».
• Un lien vers votre boutique pour confirmer les informations de paiement.
• Le résumé de la commande pour l’achat de l’abonnement.

L’e‑mail comprend votre logo et la couleur d’accent, mais ne peut pas être personnalisé davantage.