Gestion des contrats d’abonnement

Une fois qu’un(e) client(e) a acheté un produit par abonnement dans votre boutique, un contrat d’abonnement est créé dans l’application Shopify Subscriptions.

Vous pouvez modifier les produits, la quantité de produits et la fréquence de livraison d’un contrat d’abonnement. Vous pouvez également modifier les coordonnées ou l’adresse d’expédition d’un(e) client(e), gérer les moyens de paiement, ignorer une commande à venir et suspendre, reprendre ou annuler son contrat d’abonnement.

Pour organiser la liste des contrats ou pour affiner la liste affichée des contrats, vous pouvez filtrer les contrats par statut. Par défaut, votre liste de contrats est triée par la dernière date d’achat, du plus récent au plus ancien.

Sur cette page

Modifier les produits ou la fréquence de livraison d’un contrat

Vous pouvez mettre à jour les produits inclus et la fréquence de livraison d’un contrat d’abonnement. La mise à jour de la fréquence de livraison entraîne automatiquement la mise à jour de la fréquence de facturation.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier.
Modifiez les produits, la quantité de produits ou la fréquence de livraison.
Cliquez sur Enregistrer.

Ignorer une commande d’abonnement à venir

Vous pouvez ignorer une commande d’abonnement à venir depuis l’application Shopify Subscriptions.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat avec la commande à venir que vous souhaitez ignorer.
Sous Commandes suivantes, cliquez sur Ignorer à côté de la commande que vous souhaitez ignorer. Un badge Ignoré s’affiche à côté de la date de commande.

Si vous souhaitez reprendre une commande à venir qui doit être ignorée, cliquez sur Reprendre à côté de cette commande.

Suspendre, reprendre ou annuler un contrat d’abonnement

Vous pouvez suspendre, reprendre ou annuler un contrat d’abonnement au nom d’un client. Si vous avez activé la gestion des abonnements, vos clients peuvent également gérer leurs propres contrats d’abonnement.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez suspendre, reprendre ou annuler.
Apportez l’une des modifications suivantes au statut du contrat :
- Pour reprendre le contrat, sélectionnez Reprendre.
- Pour suspendre le contrat, sélectionnez Suspendre.
- Pour annuler le contrat, sélectionnez Annuler.

Une fois qu’un contrat est annulé, l’annulation est irréversible. Le client devra passer une nouvelle commande d’abonnement depuis votre boutique en ligne, ce qui créera un nouveau contrat.

Modifier les coordonnées et l’adresse d’expédition du client

Vous pouvez mettre à jour l’adresse d’expédition du contrat vers une autre adresse d’expédition depuis le profil du client. Vous pouvez également accéder à la page de profil du client depuis l’application pour gérer les adresses d’expédition disponibles pour ce client.

En savoir plus sur la modification des profils de clients.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Cliquez sur le contrat que vous souhaitez modifier.
À côté de la section Adresse d’expédition, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour modifier l’adresse du client pour le contrat, cliquez sur Sélectionner une adresse différente, puis sur Mettre à jour.
- Pour gérer les adresses des clients, cliquez sur Gérer les adresses sur la page du client. Si vous ajoutez une nouvelle adresse, vous pouvez retourner à la page de détails du contrat pour sélectionner la nouvelle adresse.

Gérer les moyens de paiement des clients

Pour gérer les moyens de paiement de vos clients, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

Envoyer un lien par e‑mail à votre client(e) lui permettant de mettre à jour les informations relatives à sa carte de crédit.
Mettre à jour manuellement les informations relatives à la carte de crédit d’un(e) client(e) à partir de son profil client.
Supprimez un moyen de paiement.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Sélectionner le contrat avec le moyen de paiement que vous souhaitez gérer.
À côté de la section Moyens de paiement, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour envoyer un lien par e‑mail à votre client(e) lui permettant de mettre à jour les informations relatives à sa carte de crédit, cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte, puis cliquez sur (Envoyer un e‑mail.
- Pour mettre à jour manuellement les informations de crédit d’un(e) client(e), cliquez sur Gérer le paiement sur la page client.
  - Sous Moyens de paiement, cliquez sur Plus d’actions à côté du moyen de paiement que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur Remplacer la carte.
  - Remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.
- Pour supprimer le moyen de paiement d’un(e) client(e), cliquez sur Supprimer la carte. Les montants facturés actuellement impayés ne seront pas imputés à ce moyen de paiement. La suppression d’un moyen de paiement est irréversible.

En savoir plus sur la modification des informations de paiement d’abonnement des clients.

Gérer les contrats avec des stocks insuffisants

Si vous avez des produits dans vos contrats d'abonnement actifs qui font l'objet d'un suivi des stocks et que les produits ne sont pas configurés pour la survente, vous devrez vous assurer que vos produits sont en stock. En savoir plus sur le suivi des stocks.

Si un ou plusieurs produits d’un contrat d’abonnement ont un stock insuffisant au moment d’une prochaine livraison, la commande ne sera pas créée. Vous en serez informé(e) par e‑mail avec la notification Stock insuffisant.

Vous pouvez consulter tous les contrats d’abonnement qui ont échoué en raison de problèmes de stock dans la section Contrats de l’application Shopify Subscriptions.

Les contrats d’abonnement dont le stock a échoué sont accompagnés d'une icône d'avertissement ⓘ à côté de l'ID du contrat, et vous pouvez également filtrer les contrats par Erreurs de stock.

À la page des détails du contrat, les informations supplémentaires suivantes s’affichent :

Une bannière affiche la date de la prochaine commande, le nombre de produits dont le stock est manquant et un bouton Créer une commande.
Un bouton Facturer le contrat s’affiche dans les éléments d’action.
Dans la section Détails de l’abonnement, les produits dont le stock est insuffisant sont étiquetés avec ⓘ Stock insuffisant lors de la dernière tentative de facturation.
Dans la section Commandes à venir, toutes les commandes qui n’ont pas été finalisées sont signalées par ⓘ Commande non créée.

Vous pouvez ajuster la façon de gérer automatiquement les tentatives de facturation pour les contrats d’abonnement présentant des problèmes de stock à partir des paramètres de l’application Shopify Subscriptions.

Étapes :

Dans l’application Subscriptions, cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez examiner.
À la page des détails du contrat, effectuez l’une des actions suivantes :
- Si vous souhaitez créer la commande sans mettre à jour votre stock, cliquez sur le bouton Créer une commande dans la bannière d’avertissement. Cela survend les produits.
- Si vous avez remis en stock les produits, cliquez sur Facturer le contrat pour créer une autre tentative de facturation. En fonction de vos paramètres, vous pouvez également attendre la prochaine tentative de facturation automatique. Si le stock est suffisant pour créer la commande, la prochaine tentative de facturation réussira.

Si les tentatives de création de commande et de facturation échouent en raison de problèmes de stock, votre client(e) en sera informé(e). Le/la client(e) peut consulter son compte et, sur sa page de statut de commande, il/elle est informé(e) que sa prochaine commande risque d'être retardée en raison de problèmes de stock.