Gestion des abonnements

Une fois que vous avez installé et configuré une application d’abonnement dans votre boutique, vous devrez peut-être rechercher vos commandes ou vos clients pour gérer les informations sur les prochaines commandes ou les informations de paiement.

Vous pouvez utiliser le filtre de statut d’abonnement pour trier vos clients pour trouver des abonnements actifs, suspendus, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser ce filtre pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si sa carte de crédit est expirée ou s’il souhaite en ajouter une autre.

Lorsque vous offrez un produit par abonnement, vos clients peuvent passer des commandes récurrentes. Vous pouvez trier et gérer vos commandes, mettre à jour les informations d’abonnement de vos clients et gérer les traitements programmés dans votre interface administrateur Shopify.

Gérer les clients

Lorsque vous proposez des abonnements à vos clients, vous devrez peut-être rechercher, trier et modifier les profils de vos clients. Par exemple, vous pouvez filtrer vos clients par échec de paiement pour vérifier si ceux-ci doivent mettre à jour leurs informations de paiement pour continuer leur abonnement.

Statuts d’abonnement

  • Abonnement de produits actif
  • Abonnement de produits interrompu
  • Abonnement de produits annulé
  • Abonnement de produits expiré
  • Jamais abonné
  • Échec du paiement

Filtrer la liste de clients

Vous pouvez trier votre liste de clients par statut d’abonnement.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.

  2. Dans la section de filtrage, cliquez sur Plus de filtres > Abonnements de produits.

  3. Sélectionnez le statut d’abonnement avec lequel vous souhaitez filtrer vos clients.

  4. Facultatif : si vous souhaitez annuler la sélection de filtre, cliquez sur Effacer.

Afficher les abonnements de vos clients

Remarque Si vous ne vendez aucun produit par abonnement, la section *Abonnements actifs ne figure pas dans les profils de vos clients.

Lorsqu’un client achète un produit par abonnement, ses informations d’abonnement s’affichent dans son profil. Vous pouvez voir les produits pour lesquels un client a souscrit un abonnement et la date de sa prochaine commande programmée dans la section Abonnements actifs.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.

  2. Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez afficher les informations d’abonnement.

  3. Dans la section Abonnements de produits actifs, cliquez sur les informations que vous souhaitez afficher :

- Pour accéder à la commande d’abonnement passée par le client, cliquez sur Afficher la commande. - Pour accéder aux informations d’abonnement de votre application d’abonnement, cliquez sur Afficher l’abonnement.

Gestion des moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits par abonnement et qu'un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client dans l’interface administrateur Shopify.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.

  2. Cliquez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.

  3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres opérations et sélectionnez une opération :

    1. Si vous souhaitez que votre client mette à jour les informations de sa carte, cliquez sur Envoyer le lien pour mettre à jour la carte, sélectionnez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail dans le menu déroulant, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.
    2. Si vous souhaitez mettre à jour la carte de votre client manuellement, cliquez sur Remplacer la carte, remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.
    3. Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.
  4. Si vous avez cliqué sur Envoyer le lien pour mettre à jour la carte, sélectionnez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail dans le menu déroulant, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.

  5. Si vous avez cliqué sur Remplacer la carte, remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.

Gestion des commandes

Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes d’abonnements prépayés à partir de l’interface administrateur Shopify.

Les commandes avec paiement à la livraison n’ont qu’un seul abonnement par commande. À intervalles réguliers, les nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre application d’abonnement et figurent sur votre liste de commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées comme des commandes sans abonnement.

Les commandes d’abonnements prépayés sont réglées à l’avance, mais sont traitées au cours d’une certaine période. Le statut des commandes d’abonnements prépayés indique Programmé jusqu’à la date de traitement. À cette date, le statut de la commande passe à Non finalisé, et vous pouvez alors traiter la commande. Son statut revient ensuite à Programmé jusqu’à la prochaine date de traitement, et le cycle recommence. Lorsque le statut d'une commande indique Programmé, vous pouvez suivre la commande à la page des commandes, mais aucune action n’est requise de votre part.

Sur la commande, vous pouvez consulter tous les articles des commandes d’abonnements prépayés, répartis en cartes de traitement indiquant Traité, Non traité et Programmé. Le prochain traitement prévu pour la commande figure sur la carte de traitement indiquant Programmé. Cliquez sur Afficher tous les traitements pour montrer tous les traitements programmés.

Filtrage et tri de vos commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez filtrer votre page de Commandes selon le statut de traitement Programmé pour afficher le prochain traitement qui ne nécessite pas d’action immédiate.

Pour afficher les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées, filtrez votre page de commandes selon le statut Non traité. Par défaut, la page de commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées peuvent se trouver au bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page de commandes de la date la plus ancienne à la plus récente.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.

  2. Cliquez sur Statut de traitement, puis sélectionnez Non traité.

  3. Cliquer sur Trier.

  4. Sélectionner Date (de la plus ancienne à la plus récente).

Modification des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez modifier une commande contenant un article dont le traitement est programmé pour ajouter et supprimer des articles non programmés, mais vous ne pouvez pas modifier des articles dont le traitement est programmé. Par exemple, si une commande contient un produit par abonnement et un produit sans abonnement, vous pouvez modifier le produit sans abonnement, mais pas le produit par abonnement.

Vous ne pouvez pas dupliquer une commande d’abonnement prépayé.

Annulation et remboursement des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez annuler une commande d’abonnement prépayé, qui n’a pas encore été traitée. Si des articles programmés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez émettre des remboursements intégraux et partiels pour les articles traités et programmés.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.

Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page de commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application d’abonnement.

Réservation de stock

Le stock pour chaque cycle de commande d’abonnement prépayé est réservé à la date de traitement. La commande d’abonnement n’est pas réservée dans son intégralité lors de la création de la commande. Pour réserver le stock pour un traitement programmé avant la date de traitement, vous pouvez traiter une commande programmée à l'avance.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

À la date de traitement d’une commande programmée, son statut est mis à jour sur Non finalisé, et vous pouvez traiter la commande.

Traitement d’une commande par abonnement prépayé

Vous ne pouvez pas reprogrammer les traitements programmés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande à l’avance.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.

  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter à l'avance.

  3. Dans la section Programmé, cliquez sur Traiter à l'avance.

  4. Consultez les informations de traitement des commandes, puis cliquez sur Marquer comme non traité Le statut de la commande est mis à jour sur Non traité, et vous pouvez traiter les articles.

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