Gestion des commandes avec Buy on Google

Lorsqu’une commande est passée via Buy on Google, elle se synchronise avec la section Commandes de votre interface administrateur Shopify. La synchronisation des commandes avec Shopify peut prendre jusqu’à 30 minutes. Pour plus d’informations sur le traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify, consultez la section Gestion des commandes.

Gestion des réductions

Les réductions créées dans votre interface administrateur Shopify se synchronisent avec les publicités Google, les listes gratuites et Buy on Google. Le pourcentage, le montant fixe et les codes de réduction automatiques sont synchronisés avec Google. Les réductions « X pour le prix de Y » ne se synchronisent pas avec Google. Si vous souhaitez proposer des réductions sur les prix d’achat, vous devez les configurer dans votre Google Merchant Center.

Si vous souhaitez supprimer les réductions synchronisées de Google, vous pouvez mettre fin à une promotion dans votre Google Merchant Center. Découvrez comment modifier une promotion ou le statut d'une promotion dans l’aide de Google Merchant Center.

Gestion des traitements de commandes

L’annulation du traitement d’une commande passée par un client utilisant Buy on Google (Acheter sur Google) peut provoquer des erreurs dans votre Google Merchant Center.

Si vous devez modifier les informations d’expédition d’une commande passée avec Buy on Google, vous devez modifier les informations de suivi dans la commande.

Si vous devez annuler le traitement d'une commande en raison d’un article incorrect, vous devez annuler la commande. Lorsque vous annulez une commande, contactez le client et créez une commande provisoire ou demandez-lui de repasser une commande.

En savoir plus sur le traitement des commandes.

La gestion des retours

Si un(e) client(e) souhaite retourner un article qu’il/elle a acheté par le biais de Buy on Google, il/elle doit suivre le processus Google de retour d'une commande. Google autorise deux options de fenêtre de retour différentes : 30 jours ou 1 an. L’option qui s’applique à votre entreprise est déterminée par la fenêtre de retour que vous sélectionnez lors de la configuration. Si vous définissez la valeur de la fenêtre de retour à 30 jours ou moins, le processus de retour de Google permet à un(e) client(e) de retourner un article dans les 30 jours. Si vous définissez la valeur de retour à plus de 30 jours, le/la client(e) peut retourner la commande jusqu'à un an après l'avoir reçue.

Une fois que le/la client(e) a initié un retour avec Google, vous recevez un e-mail de demande de retour. Une fois que vous l'avez reçu, vous pouvez répondre directement à la demande et à l’e-mail et fournir une étiquette d’expédition à votre client(e). À partir de l’interface administrateur Shopify, effectuez le retour, puis sélectionnez l’une des options suivantes dans la section Sélectionner les options d’expédition :

  • Pour créer une étiquette de retour pour votre client(e), sélectionnez Créer une étiquette de retour. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du/de la client(e) sont aux États-Unis.
  • Pour mettre en ligne une étiquette de retour existante pour votre client(e), sélectionnez Mettre en ligne l’étiquette de retour. À la page Ajouter une étiquette de retour, téléchargez le fichier PDF ou JPEG pour votre étiquette d’expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous avez ces informations.
  • Pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour, sélectionnez Pas d'expédition de retour.

Lorsque vous recevez la commande retournée par votre client(e), vous pouvez effectuer le retour et réapprovisionner la commande depuis votre interface administrateur Shopify. Le canal Google est synchronisé lorsque vous effectuez un retour.

Émettre des remboursements

Vous ne pouvez traiter que les remboursements complets pour les commandes passées avec Buy on Google. Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge pour les commandes passées via Buy on Google.

Si vous proposez un remboursement sans retour, remboursez la commande depuis votre interface administrateur Shopify. Le canal Google est synchronisé lorsque vous effectuez un remboursement.

Google offre la couverture Garantie Google pour toutes les commandes passées via Buy on Google. Si une commande présente des problèmes, par exemple si elle n'arrive pas, si elle comporte des erreurs, si elle arrive en mauvais état ou qu'elle n’a pas été remboursée après un retour, Google rembourse la commande. Pour en savoir plus, consultez la Garantie Google.

Informations client

Les informations sur les client(e)s que vous obtenez à partir des achats effectués via Buy on Google ne sont admissibles que pour la communication marketing par e-mail et non à des fins de publicités ciblées.

Pour en savoir plus sur les informations personnelles des utilisateurs(-trices), consultez les conditions générales des marchand(e)s Buy on Google.

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