Normes des détaillant(e)s et évaluations des vendeurs(-euses)

Pour utiliser Buy on Google sur le canal Google, votre boutique Shopify doit maintenir de bonnes normes en matière de détaillant(e)s et obtenir une évaluation de vendeur(-euse) Google élevée.

Normes des détaillant(e)s

Les normes des détaillant(e)s sont une mesure de la performance de votre entreprise lorsqu’elle utilise Buy on Google. Celles-ci identifient également les domaines dans lesquels votre entreprise peut s’améliorer en utilisant Buy on Google. Si votre évaluation est basse, Google vous envoie un e-mail pour vous le faire savoir et vous indique la principale raison de votre faible évaluation afin que vous puissiez l’améliorer.

Vos normes de détaillant(e) sont déterminées à l’aide de certaines sources, notamment les taux de défectuosité suivants : article, transport, livraison et retour :

  • Le taux de défectuosité d’un article : si vous annulez un article d’une commande, ne traitez pas une commande dans les délais de manutention ou si votre produit reçoit une faible évaluation, votre taux de défectuosité d'un article en est affecté.
  • Taux de défectuosité lors du transport : si une commande est expédiée ou livrée après le délai de manutention ou si le numéro de suivi manque ou est incorrect, votre taux de défectuosité lors du transport en est affecté.
  • Taux de défectuosité à la livraison : si une commande est expédiée à temps, mais qu’elle est livrée en retard ou par un service d’expédition inapproprié, votre taux de défectuosité à la livraison en est affecté.
  • Taux de défectuosité d'un retour : si une commande est retournée, mais qu'elle n’est pas traitée dans les 2 jours ou que son son numéro de suivi est problématique, votre taux de défectuosité d'un retour en est affecté.

Pour maintenir la confiance de vos client(e)s, gardez des normes de détaillant(e) élevées. Si vous recevez systématiquement de faibles évaluations, votre compte Buy on Google risque d’être suspendu.

Pour plus d’informations sur les normes des détaillant(e)s, consultez l’aide de Google Merchant Center sur les normes et politiques des détaillant(e)s Buy on Google.

Évaluations des vendeurs(-euses) Google

Lorsque vous vendez avec Buy on Google, votre évaluation des vendeurs(-euses) est une mesure de votre performance. Celle-ci est déterminée à l’aide de sources, notamment les avis des client(e)s Google Customer Reviews, et de vos normes de détaillant(e).

Pour garder la confiance de vos client(e)s, gardez des normes de vente élevées.

Pour plus d’informations sur les évaluations des vendeurs(-euses) Google, consultez la section Évaluation des vendeurs(-euses) sur l’aide de Google Merchant Center.

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