Refus et avertissements de produits Google
Pour afficher vos produits sur Google, vous devez respecter les politiques de Google Ads ainsi que les conditions d’utilisation Google Ads et Local Services Ads. En cas de non-respect d’une règle, l’affichage de vos produits sur Google peut cesser et vos comptes Google Merchant Center et Google Ads peuvent être suspendus.
Google peut envoyer une notification par e-mail au moins sept jours avant une suspension. La notification par e-mail explique la suspension, répertorie les actions que vous pouvez prendre pour résoudre le problème et inclut un lien pour faire appel de la décision.
Si vous recevez un avis vous informant de la suspension de votre compte Google Merchant Center et de votre compte Google Ads, essayez d’abord de résoudre les problèmes liés aux avertissements ou aux suspensions de compte pour non-respect des règles dans votre compte Google Merchant Center.
Si Google détecte une violation de politique grave, votre compte est immédiatement suspendu sans avertissement. Les violations de politiques graves incluent :
- Contournement des systèmes
- Pratiques trompeuses coordonnées
- Marchandises de contrefaçon
- Promotion de pharmacies non autorisées
- Pratiques commerciales inacceptables
Si vous pensez qu’une erreur s’est produite et que vous n’avez enfreint aucune des politiques de Google, vous pouvez faire appel de la décision auprès de Google.
Pour en savoir plus sur les suspensions, consultez la section Mesures appliquées au niveau du compte en cas de non-respect des règles.
Sur cette page
Résolution des avertissements et suspensions
Pour afficher vos produits sur Google, votre boutique et vos produits doivent respecter les règles établies par Google.
Si vous recevez une notification d’avertissement ou de suspension de compte, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème. Étudiez les conseils donnés à la page Résoudre les avertissements et les suspensions de compte Merchant Center pour cause de non-respect des règles dans l’Aide Google Merchant Center.
Motifs courants d’avertissements et de suspensions de comptes
Pour obtenir des suggestions de résolution relatives aux principaux motifs d’avertissements et de suspensions de compte, consultez les ressources suivantes :
- Politique de remboursement manquante : si vous n’avez pas de politique de remboursement sur votre boutique Shopify, vous devez en créer une. Vous pouvez ajouter une politique de remboursement depuis votre interface administrateur Shopify.
- Coordonnées insuffisantes : pour que les coordonnées affichées soient correctes, ajoutez vos coordonnées depuis votre interface administrateur Shopify.
- Déclarations trompeuses ou déceptives vous concernant ou concernant des produits : pour résoudre ce type de problème, consultez l’Aide Google Merchant Center.
Résoudre les refus pour non-respect de la qualité des données produit
Pour afficher vos produits sur Google, vous devez suivre les directives de Google en matière de données produit. Google exige que vous fournissiez des informations précises sur vos produits afin de les présenter aux clients intéressés, par exemple ceux qui recherchent des termes clés inscrits dans la description de votre produit ou qui consultent la catégorie dans laquelle est classé votre produit. Si les informations que vous fournissez sont inexactes, des clients risquent de trouver vos produits en faisant sur Google des recherches sans rapport avec ce qui les intéresse. Comme ces clients seront moins susceptibles d’acheter vos produits, Google risque de cesser de les proposer.
Si vos produits comportent des données non valides ou manquantes, soit ils n’apparaissent pas dans les fiches gratuites et les annonces Google Shopping, soit ils s’affichent, mais leur performance est limitée (les taux d’impressions et de clics sont inférieurs, par exemple).
Si vous recevez un avertissement relatif à votre compte, une suspension de compte ou un refus préventif d’article, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème. Étudiez les conseils indiqués à la page Résoudre les refus Merchant Center pour non-respect de la qualité des données produit dans l’Aide Google Merchant Center.
Avertissements courants sur la qualité des données
Pour que vos produits soient approuvés et affichés à différents endroits sur Google, étudiez les ressources suivantes, puis mettez à jour les données des produits concernés :
Si vous avez reçu un avertissement concernant un produit de la part de Google, qui n’est pas répertorié sur cette page, visitez le Centre d’aide de Google et recherchez l’erreur spécifique.
Demander une nouvelle évaluation après une notification de suspension
Si Google détecte un cas de non-respect des règles ou des données, vous risquez de recevoir un e-mail décrivant le problème et fixant le délai dont vous disposez pour le résoudre. Si vous parvenez à résoudre le problème avant l’échéance, vous pouvez demander un nouvel examen de compte à tout moment. La résolution des problèmes ne déclenche pas automatiquement de nouvel examen.
Consultez la page Instructions pour demander un nouvel examen après une notification de suspension dans l’Aide Google Merchant Center.
Lorsque vous demandez une nouvelle évaluation, le statut de votre compte Google Merchant Center passe à En cours d’évaluation. Les demandes d’examen peuvent prendre jusqu’à sept jours. Une fois votre évaluation terminée, vous recevez une notification par e-mail.