Résolution d’avertissements et de suspensions Google Merchant Center
Pour afficher vos produits sur Google, votre boutique et vos produits doivent respecter les politiques de Google. Si vous recevez une notification d’avertissement ou de suspension de compte, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème.
Sur cette page
Motifs courants d’avertissements et de suspensions de comptes
Pour les résolutions suggérées d’avertissements ou de suspensions de comptes, consultez les raisons courantes énumérées ci-dessous.
Politique de remboursement manquante
Si vous n’avez pas de politique de remboursement sur votre boutique Shopify, vous devez en créer une.
Vous pouvez ajouter une politique de remboursement dans votre interface administrateur Shopify.
Pour plus d’informations sur les exigences de Google en matière de politiques de remboursement, consultez l’aide de Google Merchant Center.
Coordonnées insuffisantes
Vous devez vous assurer que les coordonnées de votre boutique répondent aux exigences de Google.
Pour vous assurer que les coordonnées correctes s’affichent, ajoutez-les dans votre interface administrateur Shopify.
Pour plus d’informations sur les exigences de Google en matière de coordonnées, consultez l’aide de Google Merchant Center.
Fausse représentation de soi ou de produits
Pour résoudre les violations sous la forme de fausses déclarations, consultez l’aide de Google Merchant Center.
Demander une nouvelle évaluation après une notification de suspension
Si Google détecte une politique ou une violation des données, vous pouvez recevoir un e-mail décrivent le problème et indiquent un délai pour le résoudre d’ici là. Vous pouvez demander une évaluation de compte à tout moment avant la date limite qui vous est accordée.
Si l’examen de votre compte permet de résoudre tous les problèmes, l’avertissement est levé, et vos publicités et vos listes continuent d’être diffusées.
Si tous les problèmes ne sont pas résolus après votre première demande d’examen, vous pouvez en faire une deuxième. Si les problèmes ne sont pas résolus après la deuxième demande, le bouton d’évaluation est désactivé, et vous devez attendre sept jours avant de demander un autre examen. Toute demande d’évaluation faite après deux échecs doit être faite après un délai de sept jours. Votre compte reste suspendu pendant cette période, et vous ne pouvez pas demander une autre évaluation. La période de cool-down d’une semaine s’applique à toutes les demandes d'examen après la deuxième demande. Vous pouvez voir la date de fin de toute période de période de réflexion dans l’onglet Problèmes de compte de la page Diagnostics de votre compte Merchant Center
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Google.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur l'onglet Paramètres.
Cliquez sur Demander un autre avis. Une page d’aide Google Merchant se charge.
À la page d’aide de Google Merchant, remplissez le formulaire et indiquez que vous demandez une nouvelle évaluation de votre boutique.
Cliquez sur Submit (Envoyer).
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Confirmez que le numéro de votre compte Merchant Center correspond au numéro de compte répertorié dans la section des paramètres du (canal Google & YouTube)//www.shopify.com/admin/apps/google) de votre interface administrateur Shopify.
- Depuis votre compte Merchant Center, cliquez sur Produits et allez à Diagnostics > Problèmes de compte.
- À côté du problème que vous souhaitez examiner, cliquez sur Demander une évaluation.
- Si vous avez résolu tous les problèmes, sélectionnez l'option qui l'indique.
- Cliquez sur Demander un avis.
Lorsque vous demandez une nouvelle évaluation, le statut de votre compte Google Merchant Center passe à En cours d’évaluation. Les demandes d’examen peuvent prendre jusqu’à sept jours. Une fois votre évaluation terminée, vous recevez une notification par e-mail.