Meilleures pratiques pour Shopify Email

Cette page a été imprimée le Jun 05, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/promoting-marketing/create-marketing/shopify-email/best-practices.

Envoyer des e-mails de marketing à vos clients peut être un excellent moyen d'augmenter le trafic vers votre boutique. L'augmentation du nombre de visiteurs de votre boutique peut à son tour accroître vos chances de vendre. Voici quelques conseils à suivre pour vous aider à produire un contenu toujours intéressant pour vos clients, qui leur donne envie de visiter votre boutique.

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Éléments à prendre en compte lors de la création et de la gestion d’une liste d’abonnés

  • N’achetez pas de listes de diffusion pour acquérir de nouveaux clients. L’achat d’adresses e-mail risque de nuire à la réputation de votre domaine et entraîner des problèmes de livraison. Il est préférable d’acquérir des adresses e-mail de manière organique en proposant l’inscription à une newsletter dans votre boutique en ligne, sur votre PDV et lors d’événements en présentiel, afin de vous constituer un vivier d’abonnés plus engagé.
  • Passez régulièrement en revue votre liste d’abonnés pour vous assurer que vous n’envoyez pas de messages vers des boîtes de réception génériques ou rattachées à des fonctions, telles que info@domaine.com ou vente@domaine.com. Les e-mails envoyés à ces boîtes de réception ne généreront probablement aucun engagement et celles-ci peuvent être des pièges anti-spam. Les pièges anti-spam peuvent provoquer des blocages et des problèmes de livraison. Avec le temps, ils peuvent aussi nuire à votre réputation d’expéditeur.
  • Créez un segment client pour cibler un ensemble spécifique de clients. Par exemple, si vous prévoyez des soldes sur des chapeaux, vous pouvez envoyer un e-mail uniquement aux clients qui ont déjà acheté des chapeaux, afin de les encourager à effectuer un autre achat.
  • L’activation de la double inscription est considérée comme une bonne pratique. La double inscription peut améliorer la qualité et l’engagement de votre liste d’abonnés. Si vous activez la double inscription pour vos abonnés, il convient de mettre à jour le message de confirmation des formulaires de la newsletter dans votre boutique en ligne, afin que les clients sachent qu’ils recevront un message de confirmation et qu’ils vérifient leur messagerie. Mettez à jour votre message de confirmation pour encourager plus de personnes à s’abonner. Par exemple, votre message de confirmation peut indiquer quelque chose comme : « Vérifiez votre messagerie pour confirmer votre inscription ! ».
  • Si un abonné clique sur le lien Se désabonner à partir de l’e-mail qu’il reçoit, ou s’il marque un e-mail comme étant du courrier indésirable, il est automatiquement supprimé de votre liste d’abonnés. Lorsqu’un e-mail rebondit en raison d’un problème avec une adresse e-mail, celle-ci est automatiquement supprimée des envois ultérieurs.

Éléments à inclure dans les campagnes d'e-mailing

  • Les types d’e-mails que vous envoyez aux clients peuvent inclure des annonces de nouveaux produits ou de soldes qui ont lieu dans votre boutique. Si vous avez des difficultés à trouver le type de contenu à envoyer à vos clients, examinez les types d’e-mails auxquels vous êtes abonné(e). Notez tout ce qui se démarque et voyez ce qui peut s'appliquer à votre marque. Pour trouver d'autres idées, consultez la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
  • Si vous n’avez jamais expédié de campagne d’e-mailing à vos abonnés auparavant, l’envoi d’un e-mail de bienvenue est un excellent moyen de vous présenter et de commencer à tisser des liens avec vos clients. Dans votre e-mail de bienvenue, vous pouvez indiquer à vos clients qui vous êtes, promouvoir votre boutique, présenter l’un de vos produits les plus appréciés afin de rappeler aux clients pourquoi ils aiment déjà votre marque ou les aider à découvrir une nouveauté. Vous pouvez également créer un segment client d’abonnés unique sur la page Clients pour n’envoyer l’e-mail qu’à ceux ou celles qui se sont récemment abonnés.
  • L’objectif de votre campagne d’e-mailing est d'inciter vos abonnés à se rendre sur votre boutique. Vous devez inclure au moins un lien menant à celle-ci.
  • Insérez des liens vers les sites de médias sociaux de votre boutique. Cela aide les clients à savoir où se rendre pour garder le contact avec votre marque, au-delà des e-mails.

Quand envoyer des campagnes d'e-mailing

  • Entretenez l'engagement de vos abonnés en leur envoyant un e-mail au moins une fois par mois. Certaines entreprises tiennent un calendrier des types d’e-mails ou d'annonces à envoyer. Ainsi, vos lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et vous leur rappelez de se rendre sur votre boutique. Veillez toutefois à ne pas communiquer trop souvent avec vos clients, car ils risqueraient de se désintéresser de vos e-mails.
  • Avant d’adresser un e-mail à vos abonnés, envoyez‑vous un e-mail de test afin de vérifier que les destinations des liens et les détails de vos réductions sont exacts.

Conception d’e-mails

Planifier l’apparence et la présentation de vos e-mails permet de s’assurer qu’ils correspondent au reste de votre marque. Utilisez des couleurs, des polices et des logos similaires, comme dans votre boutique. L’objectif est de s’assurer que lorsque les lecteurs ouvrent vos e-mails, ils sachent qu'ils proviennent de votre entreprise.

Utilisez une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée lors de l’envoi d'e-mails à vos abonnés pour vous aider à améliorer la délivrabilité et la notoriété de votre marque. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail d'expéditeur.

Si vous ajoutez des images, elles devraient être en lien avec ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify propose automatiquement des images de produits et de collection, mais vous pouvez aussi ajouter des images représentatives de l'orientation de votre boutique. Si vous recherchez des photos provenant de banques d'images à utiliser dans vos e-mails ou pour votre boutique en ligne, burst.shopify.com est un excellent point de départ.

Toutefois, étant donné que certains clients de messagerie désactivent les images dans leurs e-mails, il est préférable d'éviter d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel à votre e-mail. Par exemple, n’annoncez pas de vente uniquement en utilisant une image qui inclut le texte « 50 % de réduction », car l’image peut être bloquée par le client de messagerie d’un acheteur.

Pour toutes les images que vous utilisez, assurez-vous d’inclure du texte alternatif. Le texte alternatif est important pour que vos e-mails soient accessibles à toutes les audiences. L’objectif d’un e-mail est de guider les lecteurs vers votre boutique. Il est donc également conseillé d’inclure un lien pour toutes les images que vous ajoutez pour aider les lecteurs à naviguer vers le contenu pertinent de votre boutique.

Modèle de l'image de marque

Vous pouvez utiliser le modèle d'image de marque pour personnaliser et appliquer des styles par défaut à tous vos modèles de campagne par e-mail Shopify. Par défaut, le modèle d'image de marque correspond à l’image de marque de votre boutique en utilisant des éléments du thème de votre boutique en ligne actuellement publié. Il utilise votre logo, vos couleurs et votre police actuels, si la police est adaptée au web. Le nom de votre boutique dans la section Paramètres > Détails de la boutique est également utilisé.

Vous pouvez personnaliser vos e-mails individuels pour qu’ils diffèrent du modèle d'image de marque. Par exemple, vous pouvez souhaitez que l'image de marque de vos e-mails soit différente pour une campagne à court terme ou pour une campagne sur le thème des fêtes.

Apporter des modifications à votre modèle d'image de marque par défaut

Lorsque vous modifiez le modèle d'image de marque de votre boutique, les modifications s’appliquent à tous les modèles d’e-mail que vous utiliserez à l’avenir. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et le logo ou le nom de la boutique qui apparaît dans vos en-têtes d’e-mail. Vous pouvez modifier votre modèle d'image de marque si vous souhaitez que vos campagnes par e-mail diffèrent des styles de votre boutique en ligne (par exemple pour les campagnes saisonnières).

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Marketing.
    1. Cliquez sur Créer une campagne > Shopify Email. 3. Dans la section Modèles d’image de marque, cliquez sur Gérer le modèle d’image de marque. 4. Personnalisez le modèle. L’aperçu du modèle sur la page fournit un exemple d’e-mail pour voir à quoi pourraient ressembler les couleurs et les polices. 5. Cliquez sur Enregistrer.

Conseils pour rédiger un contenu d'e-mail efficace

Lorsque vous rédigez du contenu pour votre e-mail, essayez de vous familiariser avec votre audience cible et créez des e-mails attrayants. Par exemple, si vous rédigez pour un public plus jeune, vous voudrez peut-être adapter votre langage afin de l'intéresser.

Pour susciter un plus grand engagement et améliorer les taux de conversion, incluez du texte personnalisé au contenu du corps de vos e-mails. En personnalisant vos e-mails, vous les adaptez aussi à vos clients.

Conservez toutes les informations promotionnelles ou importantes dans la partie supérieure de votre e-mail. Sur les appareils mobiles, elles devraient se situer dans les deux premiers défilements pour attirer l’attention du lecteur. Vous n’avez peut-être que quelques secondes pour attirer l’attention des lecteurs. Assurez-vous donc que les informations principales de votre e-mail sont celles qu’ils voient en premier.

Essayez de ne pas écrire d'e-mails dépassant 200 mots ou environ 20 lignes. Dans certains cas, si votre e-mail est trop long, un fournisseur de messagerie peut le tronquer et les lecteurs ne verront qu'une partie de votre contenu. Par exemple, Gmail tronque les e-mails dont le message dépasse 102 Ko et masque le reste du contenu.

Évitez d'écrire votre contenu exclusivement en lettres majuscules ou en utilisant une quantité excessive de marques d’exclamation, et rédigez pour un niveau de lecture de 3e année. Cela permet à vos e-mails d’être accessibles à un large éventail de lecteurs. En savoir plus sur la lisibilité du contenu avec le Nielsen Norman Group.

Utiliser la ligne d’objet pour attirer l’attention de vos abonnés

La première chose que les lecteurs voient lorsqu’ils vérifient leur boîte de réception est votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu. À ce stade, les lecteurs prennent la décision d’ouvrir ou de supprimer votre e-mail. La façon dont vous rédigez votre ligne d’objet et le texte d'aperçu peut vous aider à influencer cette décision et inciter les lecteurs à ouvrir l’e-mail.

Voici quelques éléments à prendre en considération :

  • Créez d’abord votre e-mail, puis pensez à une ligne d’objet et à un texte d'aperçu en dernier. Cela vous permet de vous assurer que votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu correspondent à l’e-mail.
  • Votre ligne d’objet devrait être en lien avec le contenu de l’e-mail et suffisamment convaincante pour inciter les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
  • Assurez-vous d’inclure le texte d’aperçu. Il est plus efficace lorsqu'il incite les lecteurs à l'action.
  • Utilisez un aperçu de texte différent de votre ligne d’objet, tout en étant complémentaire. Les deux devraient permettre à vos lecteurs(-trices) de comprendre en quoi consiste votre e-mail. Par exemple, la ligne d’objet « Découvrez nos nouveaux équipements de printemps » suivie du texte d’aperçu « Ne manquez pas nos réductions de 10 % sur nos shorts, polos, etc. en vue de la saison estivale ».
  • Ne dépassez pas 3 à 6 mots ou 50 caractères pour votre ligne d’objet. Cela garantit que les lecteurs puissent toujours voir la ligne d’objet lorsqu’ils consultent leurs e-mails sur un appareil mobile.

Ajout d'une adresse postale dans vos e-mails

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devrez peut-être inclure une adresse postale physique à vos e-mails promotionnels. La CAN-SPAM Act (loi anti-spam) aux États-Unis et la LCAP/LPRPDE au Canada sont des exemples de ces lois. Les règles, réglementations et lois relatives au marketing par e-mail et au courrier indésirable, comme les e-mails non sollicités envoyés en vrac, varient en fonction de votre emplacement. Assurez-vous de connaître les lois de votre région, de votre État et de votre pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.

Par défaut, l'adresse de votre boutique est inscrite dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne souhaitez pas communiquer l'adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d'une boutique UPS et l'utiliser comme adresse postale. Pour changer l'adresse postale figurant dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Informations sur la boutique dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l'adresse de votre boîte postale en guise d'adresse pour votre boutique.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous pouvez trouver des informations détaillées dans les articles suivants :

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