Meilleures pratiques pour Shopify Email
Envoyer des e-mails de marketing à vos clients peut être un excellent moyen d'augmenter le trafic vers votre boutique. L'augmentation du nombre de visiteurs de votre boutique peut à son tour accroître vos chances de vendre. Voici quelques conseils à suivre pour vous aider à produire un contenu toujours intéressant pour vos clients, qui leur donne envie de visiter votre boutique.
Éléments à prendre en compte lors de la création et de la gestion d’une liste d’abonnés
- Si vous achetez une liste d’e-mails pour acquérir de nouveaux abonnés, vous risquez de porter atteinte à votre réputation en inondant les clients de messages non désirés. Mieux vaut proposer l'inscription à votre newsletter dans votre boutique en ligne, à l'étape du paiement, sur le PDV et à l'occasion d’événements réels, afin de vous garantir un plus grand nombre d’abonnés engagés.
- Passez régulièrement en revue votre liste d’abonnés pour vous assurer que vous n’envoyez pas de messages vers des boîtes de réception génériques ou rattachées à des fonctions, telles que
info@domaine.comouvente@domaine.com. Ces boîtes de réception ne généreront probablement aucun engagement, ce qui, à terme, pourrait nuire à votre réputation d'expéditeur. - Créez des groupes de clients pour cibler un ensemble particulier de clients. Par exemple, si vous prévoyez des soldes sur des chapeaux, vous pouvez envoyer un e-mail uniquement aux clients qui ont déjà acheté des chapeaux, afin de les encourager à effectuer un autre achat.
- Si vous activez le double choix pour vos abonnés, il convient de mettre à jour le message de confirmation des formulaires de la newsletter dans votre boutique en ligne afin que les clients s'attendent à recevoir un message de suivi et vérifient leur messagerie. Mettez à jour votre message de confirmation pour encourager plus d'abonnés à s'inscrire. Par exemple, votre message de confirmation peut indiquer quelque chose comme : « Vérifiez votre messagerie pour confirmer votre inscription ! ».
- Si un abonné clique sur le lien Se désabonner à partir de l’e-mail qu’il reçoit, ou s’il marque un e-mail comme étant du courrier indésirable, il est automatiquement supprimé de votre liste d’abonnés. Lorsqu’un e-mail rebondit en raison d’un problème avec une adresse e-mail, celle-ci est automatiquement supprimée des envois ultérieurs.
Éléments à inclure dans les campagnes d'e-mailing
- Les types d’e-mails que vous envoyez aux clients peuvent inclure des annonces de nouveaux produits ou de soldes qui ont lieu dans votre boutique. Si vous avez des difficultés à trouver le type de contenu à envoyer à vos clients, examinez les types d’e-mails auxquels vous êtes abonné(e). Notez tout ce qui se démarque et voyez ce qui peut s'appliquer à votre marque. Pour trouver d'autres idées, consultez la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
- Si vous n’avez jamais expédié de campagne d'e-mailing à vos abonnés auparavant, l'envoi d'un e-mail de bienvenue est un excellent moyen de vous présenter et de commencer à tisser des liens avec vos clients. Dans ce message, vous pouvez leur indiquer qui vous êtes, promouvoir votre boutique, présenter l’un de vos produits les plus populaires afin de leur rappeler pourquoi ils aiment déjà votre marque, ou pour les aider à découvrir de nouveaux articles. Vous pouvez également créer un groupe d’abonnés unique dans la section Clients pour n'envoyer l'e-mail qu'à ceux qui se sont récemment abonnés.
- L’objectif de votre campagne d’e-mailing est d'inciter vos abonnés à se rendre sur votre boutique. Vous devez inclure au moins un lien menant à celle-ci.
- Insérez des liens vers les sites de médias sociaux de votre boutique. Cela aide les clients à savoir où se rendre pour garder le contact avec votre marque, au-delà des e-mails.
Quand envoyer des campagnes d'e-mailing
- Entretenez l'engagement de vos abonnés en leur envoyant un e-mail au moins une fois par mois. Certaines entreprises tiennent un calendrier des types d’e-mails ou d'annonces à envoyer. Ainsi, vos lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et vous leur rappelez de se rendre sur votre boutique. Veillez toutefois à ne pas communiquer trop souvent avec vos clients, car ils risqueraient de se désintéresser de vos e-mails.
- Avant d’adresser un e-mail à vos abonnés, envoyez-vous un e-mail de test afin de vérifier que les destinations des liens et les détails de vos réductions sont exacts.
Conception d’e-mails
Planifier l’apparence et la présentation de vos e-mails permet de s’assurer qu’ils correspondent au reste de votre marque. Utilisez des couleurs, des polices et des logos similaires, comme dans votre boutique. L’objectif est de s’assurer que lorsque les lecteurs ouvrent vos e-mails, ils sachent qu'ils proviennent de votre entreprise.
Utilisez une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée lors de l’envoi d'e-mails à vos abonnés pour vous aider à améliorer la délivrabilité et la notoriété de votre marque. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail d'expéditeur.
Si vous ajoutez des images, elles devraient être en lien avec ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify propose automatiquement des images de produits et de collection, mais vous pouvez aussi ajouter des images représentatives de l'orientation de votre boutique. Si vous recherchez des photos provenant de banques d'images à utiliser dans vos e-mails ou pour votre boutique en ligne, burst.shopify.com est un excellent point de départ.
Toutefois, étant donné que certains clients de messagerie désactivent les images dans leurs e-mails, il est préférable d'éviter d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel à votre e-mail. Par exemple, n’annoncez pas de vente uniquement en utilisant une image qui inclut le texte « 50 % de réduction », car l’image peut être bloquée par le client de messagerie d’un acheteur.
Pour toutes les images que vous utilisez, assurez-vous d’inclure du texte alternatif. Le texte alternatif est important pour que vos e-mails soient accessibles à toutes les audiences. L’objectif d’un e-mail est de guider les lecteurs vers votre boutique. Il est donc également conseillé d’inclure un lien pour toutes les images que vous ajoutez pour aider les lecteurs à naviguer vers le contenu pertinent de votre boutique.
Conseils pour rédiger un contenu d'e-mail efficace
Lorsque vous rédigez du contenu pour votre e-mail, essayez de vous familiariser avec votre audience cible et créez des e-mails attrayants. Par exemple, si vous rédigez pour un public plus jeune, vous voudrez peut-être adapter votre langage afin de l'intéresser.
Pour susciter un plus grand engagement et améliorer les taux de conversion, incluez du texte personnalisé au contenu du corps de vos e-mails. En personnalisant vos e-mails, vous les adaptez aussi à vos client(e)s.
Conservez toutes les informations promotionnelles ou importantes dans la partie supérieure de votre e-mail. Sur les appareils mobiles, elles devraient se situer dans les deux premiers défilements pour attirer l’attention du lecteur. Vous n’avez peut-être que quelques secondes pour attirer l’attention des lecteurs. Assurez-vous donc que les informations principales de votre e-mail sont celles qu’ils voient en premier.
Essayez de ne pas écrire d'e-mails dépassant 200 mots ou environ 20 lignes. Dans certains cas, si votre e-mail est trop long, un fournisseur de messagerie peut le couper et les lecteurs ne verront qu'une partie de votre contenu. Par exemple, Gmail coupe les e-mails dont le message dépasse 102 Ko et masque le reste du contenu.
Évitez d'écrire votre contenu exclusivement en lettres majuscules ou en utilisant une quantité excessive de marques d’exclamation, et rédigez pour un niveau de lecture de 3e année. Cela permet à vos e-mails d’être accessibles à un large éventail de lecteurs. En savoir plus sur la lisibilité du contenu avec le Nielsen Norman Group.
Utiliser la ligne d’objet pour attirer l’attention de vos abonnés
La première chose que les lecteurs voient lorsqu’ils vérifient leur boîte de réception est votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu. À ce stade, les lecteurs prennent la décision d’ouvrir ou de supprimer votre e-mail. La façon dont vous rédigez votre ligne d’objet et le texte d'aperçu peut vous aider à influencer cette décision et inciter les lecteurs à ouvrir l’e-mail.
Voici quelques éléments à prendre en considération :
- Créez d’abord votre e-mail, puis pensez à une ligne d’objet et à un texte d'aperçu en dernier. Cela vous permet de vous assurer que votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu correspondent à l’e-mail.
- Votre ligne d’objet devrait être en lien avec le contenu de l’e-mail et suffisamment convaincante pour inciter les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
- Assurez-vous d’inclure le texte d’aperçu. Il est plus efficace lorsqu'il incite les lecteurs à l'action.
- Utilisez un aperçu de texte différent de votre ligne d’objet, tout en étant complémentaire. Les deux devraient permettre à vos lecteurs(-trices) de comprendre en quoi consiste votre e-mail. Par exemple, la ligne d’objet « Découvrez nos nouveaux équipements de printemps » suivie du texte d’aperçu « Ne manquez pas nos réductions de 10 % sur nos shorts, polos, etc. en vue de la saison estivale ».
- Ne dépassez pas 3 à 6 mots ou 50 caractères pour votre ligne d’objet. Cela garantit que les lecteurs puissent toujours voir la ligne d’objet lors de la vérification de leurs e-mails sur un appareil mobile.
Ajout d'une adresse postale dans vos e-mails
Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devrez peut-être inclure une adresse postale physique à vos e-mails promotionnels. La CAN-SPAM Act (loi anti-spam) aux États-Unis et la LCAP/LPRPDE au Canada sont des exemples de ces lois. Les règles, réglementations et lois relatives au marketing par e-mail et au courrier indésirable, comme les e-mails non sollicités envoyés en vrac, varient en fonction de votre emplacement. Assurez-vous de connaître les lois de votre région, de votre État et de votre pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.
Par défaut, l'adresse de votre boutique est inscrite dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne souhaitez pas communiquer l'adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d'une boutique UPS et l'utiliser comme adresse postale. Pour changer l'adresse postale figurant dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Menu général dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l'adresse de votre boîte postale en guise d'adresse pour votre boutique.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous pouvez trouver des informations détaillées dans les articles suivants :