Meilleures pratiques pour Shopify Email

Envoyer des e-mails de marketing à vos clients est un excellent moyen d’augmenter le trafic vers votre boutique. L’augmentation du nombre de visiteurs de votre boutique peut à son tour accroître vos chances de vendre. Prenez en compte les bonnes pratiques suivantes pour aider vos clients à s’intéresser à votre contenu et à visiter votre boutique.

En plus de suivre ces bonnes pratiques lors de la création de campagnes Shopify Email, reportez-vous à la section livraison des e-mails et délivrabilité pour vous assurer de l’arrivée de vos campagnes d’e-mail dans les boîtes de réception de vos clients.

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Éléments à inclure dans les campagnes d'e-mailing

Les types d’e-mail que vous envoyez aux clients pourraient inclure des annonces de nouveaux produits ou de ventes qui ont lieu dans votre boutique. Si vous avez des difficultés à déterminer quel type de contenu envoyer à vos clients, passez alors en revue les types d’e-mail auxquels vous êtes abonné(e), notez tout ce qui se démarque et décidez ce qui s’aligne avec la marque de votre boutique. Pour d’autres idées, reportez-vous à la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
Si vous n’avez jamais expédié de campagne d’e-mail à vos abonnés auparavant, envoyez un e-mail de bienvenue pour vous présenter et commencer à tisser des liens avec vos clients. Dans votre e-mail de bienvenue, vous pouvez indiquer à vos clients qui vous êtes, promouvoir votre boutique, présenter l’un de vos produits les plus appréciés afin de rappeler aux clients pourquoi ils aiment déjà votre marque ou les aider à découvrir une nouveauté. Vous pouvez également créer un segment client d’abonnés unique sur la page Clients pour envoyer l’e-mail uniquement à ceux ou celles qui se sont récemment abonnés.
L’objectif de votre campagne d’e-mail est d’inciter vos abonnés à se rendre sur votre boutique. Veuillez inclure au moins un lien menant à celle-ci.
Insérez des liens vers les sites de médias sociaux de votre boutique. Cela aide les clients à savoir où se rendre pour garder le contact avec votre marque, au-delà des e-mails.

Quand envoyer des campagnes d'e-mailing

Entretenez l’engagement de vos abonnés en leur envoyant un e-mail au moins une fois par mois. Certaines entreprises tiennent un calendrier des types d’e-mails ou d’annonces à envoyer. Ainsi, vos lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et vous leur rappelez de se rendre sur votre boutique. Veillez toutefois à ne pas communiquer trop souvent avec vos clients, car ils risqueraient de se désintéresser de vos e-mails.
Avant d’adresser un e-mail à vos abonnés, envoyez‑vous un e-mail de test afin de vérifier que les destinations des liens et les détails de vos réductions sont exacts.

Conception d’e-mails

Bien penser l’aspect et la convivialité de vos e-mails permet de s’assurer qu’ils soient cohérents avec le reste de votre marque. Utilisez des couleurs, des polices et des logos similaires à ceux que vous utilisez dans votre boutique. L’objectif est de garantir que les lecteurs sachent immédiatement que l’e-mail provient de votre entreprise lorsqu’ils l’ouvrent.

Utilisez une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée lors de l’envoi d'e-mails à vos abonnés pour vous aider à améliorer la délivrabilité et la notoriété de votre marque. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail d'expéditeur.

Si vous ajoutez des images, elles devraient être en lien avec ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify propose automatiquement des images de produits et de collection, mais vous pouvez aussi ajouter des images représentatives de l’orientation de votre boutique. Si vous recherchez des photos provenant de banques d’images à utiliser dans vos e-mails ou sur votre boutique en ligne, burst.shopify.com est un excellent point de départ.

Toutefois, étant donné que certains clients de messagerie désactivent les images des e-mails, il est préférable d’éviter d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel. Par exemple, n’annoncez pas de vente uniquement en utilisant une image qui inclut le texte « 50 % de réduction », car l’image peut être bloquée par le client de messagerie du client ou de la cliente.

Pour toutes les images que vous utilisez, assurez-vous d’inclure du texte alternatif. Le texte alternatif est important pour que vos e-mails restent accessibles à toutes les audiences. L’objectif d’un e-mail est de guider les lecteurs vers votre boutique de sorte qu’il est également une bonne pratique d’inclure un lien pour toutes les images que vous ajoutez afin d’aider les lecteurs à naviguer vers le contenu pertinent de votre boutique.

Accessibilité et contraste des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont accessibles à tous les lecteurs, y compris ceux ayant des déficiences visuelles, vous devez maintenir un contraste de couleurs approprié dans la conception de vos e-mails. Le lien de désabonnement et les autres éléments de texte doivent avoir un rapport de contraste d’au moins 4,5:1 par rapport à leur couleur d’arrière-plan. Vous pouvez vérifier le rapport de contraste à l’aide d’outils de vérification de contraste en ligne.

Si vous recevez un avertissement de contraste lors de la création d’un e-mail (tel que Ajuster le contraste de la couleur du lien de désabonnement), vous pouvez alors ajuster la couleur dans votre modèle d’image de marque.

Étapes :

Dans votre interface administrateur shopify, accédez à Applications > E-mail.
Cliquez sur Modèles, puis cliquez sur Gérer l’image de marque.
Ajustez les couleurs jusqu’à ce qu’elles répondent aux exigences de contraste.
Cliquez sur Enregistrer.

En savoir plus sur l’accessibilité du texte.

Modèle de l'image de marque

Vous pouvez utiliser l’image de marque des modèles pour personnaliser et appliquer les styles par défaut à tous vos modèles de campagne Shopify Email. Par défaut, l’image de marque des modèles correspond aux paramètres de la marque et au nom de votre boutique dans la section des détails de la boutique de vos paramètres Général de l’interface administrateur Shopify.

Vous pouvez personnaliser vos e-mails individuels pour qu’ils diffèrent du modèle d'image de marque. Par exemple, vous pouvez souhaitez que l'image de marque de vos e-mails soit différente pour une campagne à court terme ou pour une campagne sur le thème des fêtes.

Apporter des modifications à votre modèle d'image de marque par défaut

Lorsque vous modifiez le modèle d’image de marque de votre boutique, les modifications s’appliquent à tous les modèles d’e-mail que vous utiliserez à l’avenir. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et le logo ou le nom de la boutique qui apparaissent dans l’en-tête de vos e-mails. Vous pouvez modifier votre modèle d’image de marque si vous souhaitez que vos campagnes par e-mail diffèrent des styles de votre boutique en ligne (par exemple pour les campagnes saisonnières).

Étapes :

Depuis votre interface administrateur shopify, accédez à Applications > E-mail.
Cliquez sur Modèles, puis sur Gérer l’image de marque.
Personnalisez le modèle. L’aperçu du modèle sur la page fournit un exemple d’e-mail pour vérifier l’apparence des couleurs et des polices.
Cliquez sur Enregistrer.

Conseils pour rédiger un contenu d'e-mail efficace

Lorsque vous rédigez du contenu pour votre e-mail, essayez de vous familiariser avec votre audience cible et créez des e-mails attrayants. Par exemple, si vous rédigez pour un public plus jeune, vous voudrez peut-être adapter votre langage afin de l'intéresser.

Pour susciter un plus grand engagement et améliorer les taux de conversion, incluez du texte personnalisé au contenu du corps de vos e-mails. En personnalisant vos e-mails, vous les adaptez aussi à vos clients.

Présentez toutes les informations promotionnelles ou importantes dans la partie supérieure de l‘e-mail. Sur les appareils mobiles, elles devraient être visibles dès les deux premiers défilements pour capter l’attention du lecteur ou de la lectrice. Il se peut que vous n’ayez que quelques secondes pour attirer l’attention des lecteurs. Assurez-vous donc que les informations principales de votre e-mail sont celles qu’ils voient en premier.

Essayez de ne pas écrire d’e-mails dépassant 200 mots ou environ 20 lignes. Dans certains cas, si votre e-mail est trop long, un fournisseur de messagerie peut le tronquer et les lecteurs ne verront alors qu’une partie du contenu. Par exemple, Gmail tronque les e-mails dont le message dépasse 102 Ko et masque le reste du contenu.

Évitez d’écrire votre contenu exclusivement en lettres majuscules ou en utilisant une quantité excessive de marques d’exclamation, et rédigez-le pour qu’il corresponde à un niveau de lecture de 4ᵉ. Cela permet de rendre vos e-mails accessibles à un large public de lecteurs.

Utiliser la ligne d’objet pour attirer l’attention de vos abonnés

La première chose que les abonnés voient lorsqu’ils vérifient leur boîte de réception est la ligne d’objet et le texte d’aperçu. À ce stade, les lecteurs prennent la décision d’ouvrir ou de supprimer votre e-mail. La façon dont vous rédigez la ligne d’objet et le texte d’aperçu peut vous aider à influencer cette décision et inciter les lecteurs à ouvrir l’e-mail.

Voici quelques éléments à prendre en considération :

Créez d’abord votre e-mail, puis pensez à une ligne d’objet et à un texte d'aperçu en dernier. Cela vous permet de vous assurer que votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu correspondent à l’e-mail.
Votre ligne d’objet devrait être en lien avec le contenu de l’e-mail et suffisamment convaincante pour inciter les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
Assurez-vous d’inclure le texte d’aperçu. Il est plus efficace lorsqu'il incite les lecteurs à l'action.
Utilisez un aperçu de texte différent de votre ligne d’objet, tout en étant complémentaire. Les deux devraient permettre à vos lecteurs(-trices) de comprendre en quoi consiste votre e-mail. Par exemple, la ligne d’objet « Découvrez nos nouveaux équipements de printemps » suivie du texte d’aperçu « Ne manquez pas nos réductions de 10 % sur nos shorts, polos, etc. en vue de la saison estivale ».
La ligne d’objet ne doit pas dépasser 3 à 6 mots ou 50 caractères. Cela permet de garantir que les lecteurs voient la ligne d’objet lorsqu’ils consultent leurs e-mails sur un appareil mobile.

Ajout d'une adresse postale dans vos e-mails

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devriez peut-être inclure une adresse postale physique dans vos e-mails promotionnels. La loi CAN-SPAM aux États-Unis et la législation CASL/PIPEDA au Canada constituent des exemples de ces lois. Les règles, les réglementations et les lois relatives au marketing par e-mail et au courrier indésirable comme des e-mails non sollicités envoyés en bloc varient selon votre emplacement. Assurez-vous de connaître parfaitement les lois de votre région, de votre État et de votre pays avant de débuter une campagne de marketing par e-mail.

Par défaut, l’adresse de votre boutique est incluse dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée de partager l’adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez alors louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d’une boutique UPS pour l’utiliser comme votre adresse postale. Pour modifier l’adresse postale dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Général dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l’adresse de votre boîte postale en guise d’adresse de votre boutique.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous pouvez trouver des informations détaillées dans les articles suivants :