Meilleures pratiques pour Shopify Email
Envoyer des e-mails de marketing à vos clients peut être un excellent point de départ pour augmenter le trafic vers votre boutique. Augmenter le nombre de visiteurs de votre boutique pourrait augmenter vos chances de vendre. Voici quelques éléments vous aider à intéresser vos clients à votre contenu et qu'ils aient envie de visiter votre boutique.
Stratégie de marketing par e-mail
Disposer d’un forfait pour les e-mails promotionnels que vous envoyez à vos clients est une bonne manière de rester organisé(e) et peut vous aider à créer une relation avec vos lecteurs. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création d’une stratégie de marketing par e-mail :
- La zone d’inscription à la newsletter dans le pied de page de votre boutique est un excellent moyen de recueillir les e-mails des clients.
- Si vous n’avez jamais envoyé d'e-mail à votre liste de clients, alors la création d’un e-mail de bienvenue est un excellent moyen de vous présenter et de commencer à créer une relation avec eux. Dans votre e-mail de bienvenue, vous pouvez indiquer à vos clients qui vous êtes, promouvoir votre boutique, présenter l’un de vos produits les plus appréciés afin de rappeler aux clients pourquoi ils aiment déjà votre marque, ou les aider à découvrir une nouveauté.
- Les types d’e-mails que vous envoyez aux clients peuvent inclure des annonces sur les nouveaux produits ou les ventes qui ont lieu dans votre boutique. Si vous rencontrez des difficultés pour créer le type de contenu à envoyer à vos clients, examinez les types d’e-mails auxquels vous êtes abonné(e), notez tout ce qui se démarque et choisissez ce qui est aligné sur la marque de votre boutique. Pour plus d’idées, reportez-vous à la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
- Consultez régulièrement votre liste d’abonnés pour vous assurer que vous n’envoyez pas de messages vers des boîtes aux lettres génériques ou rattachées à des fonctions, telles que
info@domain.comousales@domain.com. Ces boîtes de réception ne généreront probablement aucun engagement, ce qui pourrait nuire à votre réputation en tant qu'expéditeur au fil du temps. - Créez des groupes de clients pour cibler un ensemble de clients donné. Par exemple, si vous faites des soldes sur les chapeaux, vous pouvez envoyer un e-mail uniquement aux clients qui ont déjà acheté des chapeaux, afin de les encourager à effectuer un autre achat.
- Maintenez l'intérêt de vos clients en leur envoyant un e-mail au moins une fois par mois. Certaines entreprises tiennent un calendrier des types d’e-mails ou des mises à jour à envoyer. Le fait de disposer d’un calendrier pour vos e-mails permet de s’assurer que vos lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et leur rappelle de visiter votre boutique. Veillez toutefois à ne pas communiquer trop souvent avec vos clients, car cela peut les amener à perdre tout intérêt pour vos e-mails.
- Nous vous recommandons d’éviter d’acheter des listes d’e-mails pour acquérir de nouveaux abonnés. Il est préférable de proposer l'abonnement dans votre boutique en ligne, au moment du paiement, sur le PDV et à l'occasion d’événements réels pour obtenir des abonnés plus engagés.
- Insérez des liens vers les comptes de médias sociaux de votre boutique. Cela aide les clients à savoir où ils peuvent rester en contact avec votre marque outre les e-mails.
- L’objectif de vos e-mails est d'encourager les lecteurs à visiter votre boutique. Vous devez donc inclure au moins un lien sur lequel les lecteurs peuvent cliquer pour parvenir à votre boutique.
- Les lecteurs sont plus susceptibles de parcourir ou de se désabonner aux e-mails qu’ils ne reconnaissent pas. Pour aider les clients à vous reconnaître immédiatement, gardez votre contenu aligné sur la marque de votre boutique.
- Envoyez-vous des e-mails de test pour vérifier les e-mails avant de les envoyer aux lecteurs. Cela vous permet de vérifier que tout est correct, par exemple que les liens mènent aux pages correctes. Les e-mails de test ne peuvent être envoyés qu’à l'e-mail du propriétaire du compte indiqué dans la boutique.
- Envoyez vos e-mails au moment où ils sont le plus susceptibles d’être lus. Si les e-mails que vous envoyez ne sont pas systématiquement ouverts, votre taux d’ouverture sera faible et votre réputation naissante d'expéditeur en pâtira au fil du temps. Vous pouvez également créer une activité de marketing par e-mail, puis programmer son envoi automatique au moment où la probabilité que l'e-mail soit lu par vos abonnés est la plus élevée. Par exemple, vous pouvez créer une activité de marketing par e-mail tard le soir, puis programmer son envoi pour le lendemain matin.
- Si vous activez le double choix pour vos abonnés, il convient de mettre à jour le message de confirmation des formulaires de la newsletter dans votre boutique en ligne afin que les clients s'attendent à recevoir un message de suivi et vérifient leur messagerie. Mettez à jour votre message de confirmation pour encourager plus d'abonnés à s'inscrire. Par exemple, votre message de confirmation peut indiquer quelque chose comme : « Vérifiez votre messagerie pour confirmer votre inscription ! ».
Conception d’e-mails
Planifier l’apparence et la présentation de vos e-mails permet de s’assurer qu’ils correspondent au reste de votre marque. Utilisez des couleurs, des polices et des logos similaires, comme dans votre boutique. L’objectif est de s’assurer que lorsque les lecteurs ouvrent vos e-mails, ils sachent qu'ils proviennent de votre entreprise.
Si vous ajoutez des images, elles devraient être en lien avec ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify propose automatiquement des images de produits et de collection, mais vous pouvez aussi ajouter des images représentatives de l'orientation de votre boutique. Si vous recherchez des photos provenant de banques d'images à utiliser dans vos e-mails ou pour votre boutique en ligne, burst.shopify.com est un excellent point de départ.
Toutefois, étant donné que certains clients de messagerie désactivent les images dans leurs e-mails, il est préférable d'éviter d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel à votre e-mail. Par exemple, n’annoncez pas de vente uniquement en utilisant une image qui inclut le texte « 50 % de réduction », car l’image peut être bloquée par le client de messagerie d’un acheteur.
Pour toutes les images que vous utilisez, assurez-vous d’inclure du texte alternatif. Le texte alternatif est important pour que vos e-mails soient accessibles à toutes les audiences. L’objectif d’un e-mail est de guider les lecteurs vers votre boutique. Il est donc également conseillé d’inclure un lien pour toutes les images que vous ajoutez pour aider les lecteurs à naviguer vers le contenu pertinent de votre boutique.
Écrire des e-mails
Lorsque vous rédigez du contenu pour votre e-mail, essayez de vous familiariser avec votre audience cible et créez des e-mails attrayants. Par exemple, si vous rédigez pour un public plus jeune, vous voudrez peut-être adapter votre langage afin de l'intéresser.
Conservez toutes les informations promotionnelles ou importantes dans la partie supérieure de votre e-mail. Sur les appareils mobiles, elles devraient se situer dans les deux premiers défilements pour attirer l’attention du lecteur. Vous n’avez peut-être que quelques secondes pour attirer l’attention des lecteurs. Assurez-vous donc que les informations principales de votre e-mail sont celles qu’ils voient en premier.
Essayez de ne pas écrire d'e-mails dépassant 200 mots ou environ 20 lignes. Dans certains cas, si votre e-mail est trop long, un fournisseur de messagerie peut couper votre e-mail afin que les lecteurs voient uniquement une partie de votre contenu. Par exemple, Gmail coupe les e-mails dont les messages sont dépassent 102 Ko et masque le reste du contenu.
Évitez d'écrire votre contenu exclusivement en lettres majuscules ou en utilisant une quantité excessive de marques d’exclamation, et rédigez pour un niveau de lecture de 3e année. Cela permet à vos e-mails d’être accessibles à un large éventail de lecteurs. En savoir plus sur la lisibilité du contenu avec le Nielsen Norman Group.
Inciter les lecteurs à ouvrir les e-mails
La première chose que les lecteurs voient lorsqu’ils vérifient leur boîte de réception est votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu. À ce stade, les lecteurs prennent la décision d’ouvrir ou de supprimer votre e-mail. La façon dont vous rédigez votre ligne d’objet et le texte d'aperçu peut vous aider à influencer cette décision et inciter les lecteurs à ouvrir l’e-mail.
Voici quelques éléments à prendre en considération :
- Créez d’abord votre e-mail, puis pensez à une ligne d’objet et à un texte d'aperçu en dernier. Cela vous permet de vous assurer que votre ligne d’objet et votre texte d’aperçu correspondent à l’e-mail.
- Votre ligne d’objet devrait être en lien avec le contenu de l’e-mail et suffisamment convaincante pour inciter les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
- Assurez-vous d’inclure le texte d’aperçu. Il est plus efficace lorsqu'il incite les lecteurs à l'action.
- Votre ligne d’objet et le texte d'aperçu ne doivent pas être exactement identiques. Au lieu de cela, ils doivent se complémenter, tout en donnant à vos lecteurs le sujet de l'e-mail. Par exemple, il se peut que votre ligne d'objet indique « Découvrez notre nouvel équipement de printemps », suivi du texte d'aperçu « Ne ratez pas notre réduction de 10 % sur les shorts, les débardeurs et plus en prévision des beaux jours qui approchent ».
- Ne dépassez pas 3 à 6 mots ou 50 caractères pour votre ligne d’objet. Cela garantit que les lecteurs puissent toujours voir la ligne d’objet lors de la vérification de leurs e-mails sur un appareil mobile.
Ajout d'une adresse postale dans vos e-mails
Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devrez peut-être inclure une adresse postale physique à vos e-mails promotionnels. La CAN-SPAM Act (loi anti-spam) aux États-Unis et la LCAP/LPRPDE au Canada sont des exemples de ces lois. Les règles, réglementations et lois relatives au marketing par e-mail et au courrier indésirable, comme les e-mails non sollicités envoyés en vrac, varient en fonction de votre emplacement. Assurez-vous de connaître les lois de votre région, de votre État et de votre pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.
Par défaut, l'adresse de votre boutique est inscrite dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne souhaitez pas communiquer l'adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d'une boutique UPS et l'utiliser comme adresse postale. Pour changer l'adresse postale figurant dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Menu général dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l'adresse de votre boîte postale en guise d'adresse pour votre boutique.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous pouvez trouver des informations détaillées dans les articles suivants :