Gestion des FAQ de votre boutique à l’aide de l’application Shopify Knowledge Base
Vous pouvez utiliser l’application Shopify Knowledge Base pour obtenir des informations sur ce que les clients demandent à propos de votre boutique, afficher les faits générés automatiquement à propos de votre entreprise et personnaliser les réponses ou ajouter vos propres FAQ (questions fréquemment posées). Ces informations servent de source de données que les agents IA peuvent utiliser pour générer des réponses.
Consultez les exemples d’informations suivants que l’application Shopify Knowledge Base utilise pour générer les faits de votre boutique : * Paramètres de langue : les langues dans lesquelles votre boutique est disponible. * Paramètres du compte client : les options à disposition des clients, notamment la possibilité de soumettre des demandes de retour ou de payer avec un crédit en magasin. * Paramètres d’expédition et de livraison : les pays vers lesquels vous assurez des expéditions et si vous proposez le retrait en magasin. * Règles de retour : détail de votre politique et de vos règles de retour.
Sur cette page
Ajouter une nouvelle FAQ
Vous pouvez ajouter une nouvelle FAQ lorsque vous avez une question spécifique à laquelle vous souhaitez que les agents d’achat IA puissent répondre.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Knowledge Base.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Cliquez sur Ajouter une FAQ.
Dans le champ Question, saisissez la question pour laquelle vous souhaitez créer une réponse.
Dans le champ Réponse, saisissez une courte réponse de 1 à 2 phrases.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter des réponses aux questions sans réponse les plus demandées
Vous pouvez ajouter une réponse à une FAQ suggérée pour fournir plus de contexte aux questions courantes des clients.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Knowledge Base.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Dans la section Questions sans réponse les plus demandées, passez la souris sur la question pour laquelle vous souhaitez créer une réponse, puis cliquez sur Répondre.
Facultatif : dans le champ Question, modifiez la question pour fournir plus de détails ou des informations spécifiques.
Dans le champ Réponse, saisissez une courte réponse de 1 à 2 phrases.
Cliquez sur Enregistrer.
Sur la bannière FAQ créée. Et ensuite ?, vous pouvez choisir d’ajouter une autre question fréquente ou cliquer sur Afficher les recommandations pour revenir à la page de l’aperçu.
Gestion des FAQ existantes
Vous pouvez modifier ou supprimer une FAQ existante que vous avez précédemment créée ou qui a été générée automatiquement pour votre boutique. Cela peut être utile pour garantir que les agents d’achat IA fournissent les informations les plus récentes sur votre entreprise.
Vous pouvez utiliser les filtres suivants pour prévisualiser les FAQ existantes dans la section FAQ de la boutique de l’application Shopify Knowledge Base : * Tout : affiche toutes les FAQ existantes. * Par défaut : affiche toutes les FAQ qui ont été générées automatiquement avec les informations de votre boutique. * Personnalisé : affiche toutes les FAQ que vous ou vos employés ont créées manuellement.
Si une FAQ a été générée automatiquement à partir des informations de votre boutique, vous devez remplacer la source pour modifier la FAQ.
Modifier une FAQ existante
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Knowledge Base.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Dans la section FAQ de votre boutique, cliquez sur la FAQ que vous voulez modifier.
Pour modifier la FAQ, utilisez l’un des moyens ci-dessous :
Si la FAQ a été générée automatiquement à partir des informations de votre boutique, à côté de la source des informations, cliquez sur Remplacer, puis modifiez la réponse.
- Si vous ne souhaitez plus remplacer la source initiale, cliquez sur Revenir à la valeur par défaut.
Si vous avez créé la FAQ manuellement, modifiez le texte dans le champ Question ou Réponse, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une FAQ existante
Vous pouvez supprimer une FAQ existante que vous avez créée manuellement. La suppression d’une FAQ est définitive et ne peut pas être annulée.
Vous ne pouvez pas supprimer une FAQ générée automatiquement. Si vous souhaitez modifier la réponse à une FAQ générée automatiquement, vous devez mettre à jour la source des informations ou modifier la FAQ existante.
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Knowledge Base.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Dans la section FAQ de la boutique, sélectionnez la FAQ que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Supprimer les FAQ.
Testez votre base de connaissances
Vous pouvez poser des questions de test liées à votre entreprise et prévisualiser les ressources adaptées pour fournir une réponse. S'il n'y a pas de correspondance, vous pouvez ajouter une nouvelle FAQ qui fournit une réponse à la question. Les questions de test portent le badge Test pour les différencier des vraies questions des clients.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Knowledge Base.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Dans la section Journal des requêtes FAQ , cliquez sur Tester votre base de connaissances.
Dans le champ Testez les connaissances de votre boutique… , saisissez la question que vous souhaitez tester, puis cliquez sur Envoyer.
Dans la section Requête , toutes les ressources identifiées qui contiennent une réponse à la question du test s'affichent sous Correspondant à :
- Si aucune correspondance n'a été trouvée pour la question, elle affiche Sans réponse.
- Si une correspondance a été trouvée, la ressource correspondante est affichée.
- Si plusieurs correspondances ont été trouvées, un numéro s'affiche. Vous pouvez cliquer sur le numéro pour afficher la liste des ressources correspondantes.