Comprendre les indicateurs de FAQ de votre boutique avec l’application Shopify Knowledge Base

À partir du moment où votre boutique commence à apparaître dans les conversations d’achat IA, l’application Shopify Knowledge Base fournit des données sur les questions que les clients posent sur votre entreprise via les agents IA et à quelle fréquence.

Conseil

Les données ne s’affichent pas dans l’application Shopify Knowledge Base tant que vos produits n’apparaissent pas dans les conversations d’achat IA. Ajoutez de nouvelles questions fréquemment posées (FAQ) ou ajoutez des réponses aux questions les plus fréquentes afin que l’agent IA puisse répondre avec précision aux questions sur votre entreprise au fur et à mesure qu’elles se présentent.

Indicateurs d’activité dans l’application Shopify Knowledge Base

Vous pouvez consulter les données sur la capacité des agents d’achat IA à répondre aux questions sur votre entreprise dans la section Activité de l’application Shopify Knowledge Base.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les indicateurs disponibles et les informations qu’ils fournissent dans l’application Shopify Knowledge Base.

Les indicateurs disponibles dans Shopify Knowledge Base et les informations qu’ils fournissent.

Indicateur	Description
Volume des requêtes FAQ	La quantité de requêtes d’achat IA à propos de votre entreprise.
Taux de résolution des requêtes	Le pourcentage de requêtes auxquelles les agents d’achat IA sont capables ou incapables de répondre.

Journal des requêtes dans l’application Shopify Knowledge Base

Vous pouvez consulter les questions posées par les clients dans les conversations d’achat IA et savoir si les agents d’achat IA sont en mesure de répondre à la question dans la section Journal des requêtes de l’application Shopify Knowledge Base. Pour afficher la liste complète des requêtes, cliquez sur Afficher le journal complet des requêtes.

Utilisez les filtres suivants pour prévisualiser les différents types de requêtes : * Tout : toutes les requêtes demandées par les clients. * Avec réponse : requêtes auxquelles l’agent IA a pu répondre avec succès. * Sans réponse : requêtes auxquelles l’agent IA n’a pas pu répondre.

Les données d’une requête incluent les informations suivantes : * Agent : l’agent d’achat IA où la requête a été posée. * Requête : la question spécifique qui a été posée. * Correspondance avec : la source utilisée par l’agent d’achat IA pour répondre à la requête. Elle peut inclure des informations existantes sur la boutique ou des FAQ précédemment créées. * Date : la date et l’heure auxquelles la requête a été posée.

Conseil

Les requêtes sans réponse s’affichent dans la section Questions sans réponse les plus demandées. En savoir plus sur l’ajout de réponses aux questions sans réponse les plus demandées pour aider les agents d’achat IA à fournir des réponses à l’avenir.