Résoudre les problèmes du lecteur Socket Mobile 1D

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants des lecteurs Socket Mobile 1D S700 ou 7Ci. Complétez l’Étape 1 : Résoudre les problèmes généraux du lecteur Socket Mobile 1D avant de sélectionner le problème spécifique.

Étape 1 : Résoudre les problèmes généraux des lecteurs Socket Mobile 1D

Effectuez la résolution suivante pour tous les problèmes généraux des lecteurs Socket Mobile 1D :

• Assurez-vous que l’application Shopify PDV est à jour. La version 8.16 (ou une version ultérieure) est requise.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres des appareils, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres des appareils, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour l'installer.

• Désactivez puis réactivez le Bluetooth.

• Redémarrez votre appareil.

• (Pour les appareils iOS) Dans vos Paramètres, trouvez Shopify PDV dans votre liste d’applications installées et confirmez que les paramètres suivants sont actifs : - Dans la section Autoriser l’accès à Shopify PDV, le paramètre Bluetooth est activé. - Le paramètre Autoriser le suivi intersite est activé.

• Assurez-vous que votre lecteur se trouve à moins de 10 mètres de l’appareil auquel il est connecté.

• Vérifiez que votre lecteur est chargé grâce au tableau suivant qui décrit les correspondances entre les voyants du lecteur et la capacité des piles :

Voyant de charge du lecteur	Capacité des piles
Vert fixe	100 %-26 %
Jaune fixe	25 %-10 %
Rouge fixe	Moins de 10 %
Rouge clignotant	Extrêmement basse
Jaune clignotant	La batterie est en charge

Étape 2 : Sélectionner le problème du lecteur Socket Mobile 1D

Si les étapes de résolution des problèmes généraux ne règlent pas votre problème, sélectionnez le problème spécifique aux lecteurs Socket Mobile 1D et suivez toutes les étapes de résolution.

Résoudre les problèmes de connexion

Remarque

Vérifiez que le lecteur Socket Mobile 1D a suffisamment de batterie. Si le lecteur est neuf, il doit avoir une charge initiale qui peut prendre jusqu’à 8 heures.

Si votre lecteur Socket Mobile 1D est détecté par Shopify PDV mais ne se connecte pas, effectuez les étapes suivantes pour résoudre le problème : * Désactivez puis activez le **Bluetooth**. * Redémarrez votre appareil. * Désactivez la fonctionnalité de verrouillage automatique de votre appareil. * Confirmez que vous avez scanné le bon code-barres pour configurer le lecteur. Le [code-barres 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) définit le lecteur sur le mode iOS pour qu’il fonctionne avec votre iPad. Si vous n’avez pas entendu les 3 bips lorsque vous avez scanné le code-barres, ou si vous avez scanné par inadvertance le code-barres 2D, le lecteur n’est pas en mode iOS. [Dissociez le lecteur](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair), puis [jumelez-le](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) de nouveau. Si votre lecteur Socket Mobile 1D ne se connecte toujours pas, réinitialisez les paramètres Bluetooth sur votre appareil. #### Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

iOS

Étapes :

1. Depuis votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Appuyez sur l’icône ( i ) à côté du matériel dont vous êtes en train de résoudre les problèmes, puis appuyez sur Oublier cet appareil.
3. Désactivez vos paramètres Bluetooth.
4. Éteignez l’appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
5. Redémarrez votre appareil iOS, puis connectez votre matériel.

Android

1. Depuis votre appareil Android, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Recherchez l’appareil que vous souhaitez oublier, puis appuyez sur l’icône en forme d’engrenage à côté de celui–ci.
3. Appuyez sur Oublier ou Dissocier.
4. Éteignez votre appareil Android pendant 2 à 3 minutes, puis rallumez-le.
5. Activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

Résoudre le problème de la tentative de jumelage qui reste bloquée sur l’écran « Connexion du lecteur en cours » dans Shopify PDV

Si votre lecteur Socket Mobile 1D est connecté dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, mais qu’il est bloqué sur l’écran « Connexion du lecteur en cours » dans Shopify PDV, effectuez les étapes suivantes pour résoudre le problème. #### Étapes : 1. Annulez le processus de jumelage. 2. Supprimez le lecteur des paramètres **Bluetooth** de votre appareil. 3. Désactivez puis activez les paramètres **Bluetooth**. 4. Essayez de [jumeler le lecteur](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone). Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez [de réinitialiser votre lecteur](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset) et de le jumeler de nouveau.

Résoudre les problèmes de lecture des codes-barres

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner les codes-barres dans le panier avec votre lecteur Socket Mobile 1D, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème : - [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), puis rouvrez-la. - Désactivez puis réactivez le **Bluetooth** dans les paramètres de votre appareil. - Assurez-vous de scanner les codes-barres dans le panier Shopify PDV. Si vous appuyez dans la barre de recherche puis sur scanner, l’application Shopify PDV recherche le produit et n’ajoute pas le produit au panier. - Confirmez que vous scannez un [type de code-barres pris en charge](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Testez le lecteur pour savoir s’il reconnaît les codes-barres en scannant le code-barres d’un article à proximité qui n’est pas vendu dans votre boutique. Si votre lecteur est correctement jumelé, l’erreur **Code‑barres non reconnu** s’affiche dans Shopify PDV. Si l’erreur s’affiche, passez aux étapes suivantes. Si l’erreur ne s’affiche pas, [dissociez](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) le lecteur de votre appareil, puis [jumelez](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)-les à nouveau. - Confirmez que le lecteur s’affiche comme jumelé sur l’écran **Connectivité** en appuyant sur le symbole connectivité dans la navigation. Si le lecteur n’apparaît pas comme connecté, accédez aux paramètres **Bluetooth** de votre appareil et oubliez le lecteur. Ensuite, [jumelez le lecteur](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) à nouveau avec votre appareil. - Scannez le code-barres avec l’[appareil photo de votre appareil](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Si votre appareil ne scanne pas le code-barres, il est possible qu’il y ait un problème avec l’étiquette à code-barres ou le numéro du code-barres. Effectuez les étapes suivantes pour résoudre le problème : - Vérifiez la visibilité du produit dans votre [interface administrateur Shopify](https://admin.shopify.com/). Le produit doit être défini comme actif et disponible dans le canal Point de vente. - Vérifiez que le numéro sur l’étiquette à code-barres correspond à celui du code-barres du produit dans votre [interface administrateur Shopify](https://admin.shopify.com/). Si des zéros supplémentaires ou des caractères spéciaux apparaissent au début ou à la fin du numéro, supprimez-les et réessayez. - Vérifiez que le numéro du code-barres sur la page du produit de l’[interface administrateur Shopify](https://admin.shopify.com/) figure dans le champ **Code-barres** et non dans le champ **SKU**.

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Résoudre le problème de la vitesse de lecture des codes-barres

Si votre lecteur Socket Mobile 1D ne scanne pas aussi rapidement que prévu, effectuez les étapes suivantes pour résoudre le problème : * Vérifiez que votre lecteur se trouve dans le rayon désigné (10 mètres). La distance entre le lecteur et votre appareil peut affecter la vitesse de lecture. * Redémarrez votre appareil.

Résoudre le problème du lecteur qui ne scanne pas les codes-barres automatiquement

Les lecteurs Socket Mobile 1D ne prennent pas en charge le scan automatique. Seuls les lecteurs Socket Mobile 2D prennent en charge la lecture automatique.

Résoudre le problème du lecteur qui s’éteint ou qui ne tient pas la charge

Par défaut, le lecteur Socket Mobile s’éteint et se déconnecte après 2 heures d’inactivité. Désactivez le Bluetooth de votre appareil, puis scannez le code-barres « lecteur toujours allumé » pour configurer votre lecteur afin qu’il ne s’éteigne pas automatiquement :

Après avoir scanné le code-barres, réactivez le Bluetooth et vérifiez que votre lecteur apparaît comme connecté. Si votre lecteur Socket Mobile 1D continue de s’éteindre, ne s’allume pas ou ne tient pas la charge, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème : * Réinitialisez votre lecteur aux paramètres d’usine. * Réinitialisez vos piles. Retirez le capot des piles à l’arrière du lecteur de données, retirez les piles, puis mettez-les de côté pendant 10 minutes. Réinsérez les piles, replacez le capot, puis mettez le lecteur en charge jusqu’à ce que le voyant des piles devienne vert. La charge peut prendre jusqu’à 6 heures, il est donc préférable de charger votre lecteur à la fin de chaque journée. * Vérifiez que votre lecteur est en cours de chargement avec un adaptateur secteur CA approprié. Si vous chargez votre lecteur à l’aide d’une source non adaptée (comme un port USB d’ordinateur), il n’est pas suffisamment alimenté en courant pour être rechargé. Ainsi, la charge enregistrée peut apparaître plus importante qu’elle ne l’est réellement et entraîner l’arrêt du lecteur. Si la résolution proposée ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer les piles du lecteur. Le lecteur inclut deux piles rechargeables AA NiMH préinstallées. Ces piles se rechargent à l’aide du câble d’alimentation USB fourni ou via la station d’accueil du lecteur. Les piles ne sont pas retirées pendant le processus de charge.

Résoudre le problème de la station d’accueil qui ne charge pas le lecteur

Si votre station de charge ne recharge pas votre lecteur Socket Mobile, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

• Vérifiez que le câble de charge est branché correctement :

• Confirmez que les broches de charge sont complètement insérées dans les ports de charge du lecteur et qu’elles sont parfaitement en contact :

• Vérifiez que la vis du clapot des piles est bien serrée et que le clapot est fermé :

• Confirmez qu’un voyant vert est visible sur la station d’accueil de charge. Dans le cas contraire, le câble de charge n’est peut-être pas complètement inséré dans le port de charge sur la station d’accueil.

En l’absence de voyant vert sur la station d’accueil de charge, retirez le câble de la station d’accueil et insérez-le dans le port de charge sur le côté du lecteur.

Si le lecteur commence à charger, la station d’accueil de charge est probablement défectueuse. Si le lecteur ne commence pas à charger, le câble de charge est probablement défectueux.

Si le lecteur ne charge toujours pas, branchez l’adaptateur secteur sur une autre prise de courant. Si le lecteur charge lorsqu’il est branché sur une nouvelle prise, il est possible que la première prise de courant ne fonctionne pas.

Résoudre le problème du lecteur qui chauffe lorsqu’il est en charge

Si votre lecteur Socket Mobile 1D devient trop chaud lors de la charge, débranchez alors le lecteur. La charge pourrait rendre votre lecteur chaud, mais s’il est chaud au toucher, vous devez alors immédiatement le déconnecter de sa source d’alimentation, puis contacter l’équipe d’assistance Socket Mobile

Résoudre le problème du lecteur qui s’éteint lorsque vous appuyez sur le bouton de scan

Si votre lecteur Socket Mobile 1D s’éteint de manière aléatoire lorsque vous appuyez sur le bouton scanner, suivez les étapes de résolution suivantes.

Remarque

Une bonne pratique consiste à suivre ces étapes à la fin de la journée de travail pour effectuer une charge complète du lecteur pendant la nuit.

Étapes :

1. Retirez le capot du compartiment à piles du lecteur et retirez les piles.
2. Laissez les piles hors du lecteur pendant 15 à 20 minutes.
3. Réinsérez les piles et chargez le lecteur jusqu’à ce que le voyant des piles soit vert.
4. Effectuez une charge complète du lecteur.

Si le problème persiste, remplacez les piles du lecteur.

Remplacer les pile du lecteur Socket Mobile 1D

Vous devrez peut–être remplacer les piles du lecteur si celui–ci ne tient pas la charge ou s’il s’éteint lorsque vous appuyez sur le bouton de scan. Vous pouvez acheter de nouvelles piles sur Socket Mobile.

Remarque

Assurez-vous d’utiliser uniquement des piles rechargeables NiMH. La recharge de piles alcaline ou d’autres types de piles peut endommager le lecteur de codes-barres. Une installation incorrecte des piles peut également endommager le lecteur.

Pour remplacer les piles du lecteur, vous avez besoin des éléments suivants :

• Tournevis cruciforme
• 2 piles rechargeables AA avec NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 piles rechargeables AAA avec NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Étapes :

1. Desserrez la vis avec le tournevis.
2. Retirez le capot des piles.
3. Retirez et replacez les piles.
4. Replacez le capot puis resserrez la vis.

Remarque

Après avoir installé les nouvelles piles, vous devez effectuer une charge complète du lecteur à partir d’une prise murale jusqu’à ce que le voyant des piles soit vert fixe. Il n’est pas recommandé d’effectuer la charge à partir du port USB d’un ordinateur.

L’autonomie des piles peut varier en fonction des paramètres de vibration et de l’environnement de travail. Une bonne pratique consiste à remplacer les piles tous les deux ans.

Réinitialiser le lecteur Socket Mobile 1D aux paramètres d’usine

Si les étapes de résolution ne règlent pas le problème de votre lecteur Socket Mobile 1D, vous pouvez effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine en scannant un code-barres de réinitialisation ou en opérant une réinitialisation manuelle.

Remarque

Si vous connectez votre lecteur à un appareil Android et que la réinitialisation aux paramètres d’usine ne fonctionne pas, il vous faudra peut-être réinitialiser l’appareil Android. Avant de réinitialiser votre appareil Android, n’oubliez pas de sauvegarder les données de l’appareil. Découvrez comment réinitialiser et sauvegarder votre appareil Android.

Barcode scan reset

Étapes :

1. Chargez la batterie du lecteur à 50 % minimum.
2. Dissociez le lecteur et votre appareil.
3. Remettez le lecteur en charge.
4. Scannez le code-barres de réinitialisation aux paramètres d’usine. Si le code-barres est accepté, le lecteur émet 5 bips, puis s’éteint.

1. Jumelez de nouveau le lecteur avec votre appareil.

Manual reset

Étapes :

1. Allumez le lecteur.

   

2. Appuyez de manière prolongée sur le bouton de scan.

   

3. Maintenez enfoncé le bouton de scan et appuyez une fois sur le bouton de mise en marche.
4. Maintenez le bouton scanner enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez un bip (environ 15 secondes). Une fois le bouton scanner relâché, le lecteur émet 5 bips puis s’éteint.

Si vous relâchez le bouton de scan avant d’avoir entendu le bip, la réinitialisation aux paramètres d’usine échouera et vous devrez reprendre les étapes de la réinitialisation manuelle depuis le début.

Types de codes‑barres pris en charge

Le lecteur Socket Mobile S700 et 7Ci prend en charge les types de codes-barres 1D suivants :

• Bookland EAN
• 2/5 chinois
• Codabar (y compris concaténation ISBT 128 bits)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Code trioptique 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• 2/5 discret
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• 2/5 entrelacé (ITF-14)
• MSI
• 2/5 standard
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Envoyer un rapport à l’assistance Shopify

Si votre lecteur Socket Mobile 1D ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes généraux et les étapes de résolution d’un problème spécifique, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Dans votre application Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.