Résolution des problèmes du lecteur de cartes Chip & Swipe

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec le lecteur de cartes Chip & Swipe. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux du lecteur de cartes Chip & Swipe avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors envoyer un rapport à l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux pour le lecteur de cartes Chip & Swipe 0

Effectuez les étapes de résolution de problèmes généraux suivantes pour les problèmes du lecteur de cartes Chip & Swipe :

• Vérifiez que vous remplissez les exigences pour utiliser le lecteur de cartes Chip & Swipe.

• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Shopify POS doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil pour traiter les paiements. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous devez alors utiliser un autre type de paiement pendant que vous êtes hors ligne.

• Vérifiez que le lecteur de cartes apparaît comme un appareil connecté dans l’application POS en appuyant sur l’icône de connectivité dans la navigation. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez-le à votre appareil.

• Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.

• Assurez-vous que l’application Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil Shopify POS.

• Vérifiez que l’application POS a l’autorisation de se connecter à Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

• Essayez de réinitialiser le lecteur de cartes. Localisez l’orifice à côté du port de chargement au bas du lecteur et insérez un objet fin et pointu comme l’extrémité d’un trombone dans le trou. Appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que le voyant de statut du lecteur de cartes indique que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.

Étape 2 : Sélectionner le problème du lecteur de cartes Chip & Swipe

Sélectionnez le problème du lecteur de cartes Chip & Swipe et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de jumelage

Si vous ne parvenez pas à jumeler votre lecteur de cartes Chipper 2X BT, résolvez alors les problèmes de connexion à l’aide des étapes suivantes : * Si vous utilisez une connexion micro-USB avec votre appareil Android, débranchez alors le lecteur et rebranchez-le. * Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez alors de retirer la tablette et de la remettre. * Vérifiez que la batterie de votre lecteur de cartes Chip & Swipe est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, chargez-le alors au-dessus de 50 % avant d’essayer de le jumeler de nouveau. Le lecteur pourrait rencontrer des problèmes de jumelage avec une batterie inférieure à 50 %, même s’il est branché. * Vérifiez si le lecteur de cartes Chip & Swipe est connecté à un autre appareil. Si tel est le cas, dissociez-le alors de cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil. Le lecteur de cartes Chip & Swipe ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois. * [Forcez la fermeture de l’application POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) et rouvrez-la.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre lecteur de cartes Chip & Swipe se déconnecte de votre appareil POS, résolvez alors les problèmes de connexion avec les étapes suivantes pour iOS ou Android. #### Étapes :

1. Passez en revue les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify POS :

   • iOS et Android : l’emplacement est défini sur Lorsque vous utilisez cette application
   • iOS et Android : l’appareil photo est activé ou autorisé
   • iOS : le réseau local est activé
   • iOS : le Bluetooth est activé
   • iOS : Autoriser le suivi entre les sites web est activé

2. Depuis l’application Shopify POS, appuyez sur le symbole de connectivité dans la navigation.

3. Vérifiez si le lecteur de cartes apparaît sur la page des informations sur l’appareil. S'il est identifié comme un appareil, appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.

4. Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil, vérifiez si le lecteur de cartes est répertorié. S’il est répertorié comme un appareil, appuyez alors pour l’oublier.

5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.

6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes.

7. Essayez de réinitialiser le lecteur de cartes. Localisez l’orifice à côté du port de chargement au bas du lecteur et insérez un objet fin et pointu comme l’extrémité d’un trombone dans le trou. Appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que le voyant de statut du lecteur de cartes indique que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.

8. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais assurez-vous de ne pas jumeler à nouveau le lecteur.

9. Ouvrez l’application Shopify POS, puis effectuez les étapes de jumelage du lecteur de cartes.

Résolution des problèmes de mise à jour over-the-air

Si vous mettez à jour le lecteur de cartes Chip & Swipe via votre application Shopify POS et que la mise à jour se fige ou échoue, vous devez alors jumeler le lecteur de cartes à un autre appareil et réessayer. #### Étapes : 1. Assurez-vous que le lecteur est branché sur une source d’alimentation et que sa batterie est chargée au moins à 50 % de sa capacité. 2. Veillez à utiliser la toute dernière version de Shopify POS. 3. Fermez et rouvrez l’application Shopify POS sur votre appareil. 4. Depuis Shopify POS, [dissociez](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) le lecteur de cartes, puis [jumelez à nouveau](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) le lecteur de cartes à Shopify POS. 5. Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.

Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements

Si votre lecteur de cartes Chip & Swipe ne traite pas les paiements, résolvez alors les problèmes avec les étapes suivantes : * Veillez à insérer correctement la carte. * Vérifiez que Shopify Payments [mode de test](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) est désactivé. * Assurez-vous que les [services d’emplacement](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) sont activés sur l’appareil et que l’application Shopify POS dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de l’appareil. * [Forcez la fermeture de l’application POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), puis éteignez l’appareil. Rallumez l’appareil, ouvrez Shopify POS et vérifiez que le lecteur de cartes s’est reconnecté. Lorsque le voyant de statut du lecteur de cartes indique que le lecteur est connecté, essayez un autre paiement.

Résolution de problèmes de carte à puce

Si le lecteur de cartes Chip & Swipe ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devez alors nettoyer le logement de la puce.

Remarque

Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce. N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les débris.

Étapes :

1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le papier replié dans la fente de la carte à puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente. Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez alors de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.

Étape 3 : envoyer un rapport à l’assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes Chip & Swipe ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes du problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Dans votre application Shopify POS, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.