Résoudre les problèmes du lecteur de cartes Chipper 2X BT

Apprenez à résoudre les problèmes courants avec le lecteur de cartes Chipper 2X BT.

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Résoudre les problèmes du lecteur de carte Chipper 2X BT

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, passez en revue les vérifications de base suivantes avant de passer à la résolution des problèmes spécifiques :

Vérifiez que vous répondez aux critères d’utilisation du lecteur de carte Chipper 2X BT.
Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez utiliser un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
Dans les paramètres du matériel de Shopify PDV, assurez‑vous que le lecteur de cartes est répertorié en tant qu’appareil connecté. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez-le à votre appareil.
Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
Si le lecteur a besoin d’une mise à jour logicielle et que sa batterie n’est pas chargée à au moins 50 %, il ne se connectera pas à Shopify PDV. Connectez le chargeur du lecteur et autorisez-le à recharger au moins 50 % de sa batterie avant de reconnecter le lecteur à Shopify PDV.
Assurez-vous que les services de localisation de votre appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de votre appareil.
Assurez-vous que le mode de test de Shopify Payments est désactivé.
Si vous connectez votre lecteur via Bluetooth, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est activé et que Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder au Bluetooth de l’appareil.
Si vous utilisez une connexion micro-USB, débranchez le lecteur puis rebranchez-le.
Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette.
Si vous utilisez un câble micro-USB, essayez de connecter le lecteur via Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de connecter le lecteur avec un câble micro-USB.

Dépannage de la mise à jour du lecteur de carte

Si Shopify PDV met à jour le lecteur de cartes et que la mise à jour se fige, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Étapes :

Assurez-vous que le lecteur est branché à une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de Shopify PDV.
Fermez et rouvrez l’application Shopify PDV sur votre appareil.
Dans Shopify PDV, dissociez le lecteur de cartes, puis jumelez‑le à nouveau avec Shopify PDV.
Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas une fois que vous avez passé ces étapes visant à résoudre le problème, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur le symbole ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera en fonction de votre rapport.

Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements

Si votre lecteur de cartes semble fonctionner, mais qu’il ne traite pas les paiements, étudiez le problème en procédant comme suit :

Vérifiez que vous avez bien inséré la carte.
Assurez-vous que les services de localisation de l’appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de l’appareil.
Le Chipper 2X BT card reader ne peut pas traiter les transactions par carte lorsque Shopify Payments est en mode de test. Vous devez désactiver le mode de test pour effectuer une transaction avec une carte de crédit. En savoir plus sur le traitement des transactions de test avec Shopify PDV.
Essayez de réinitialiser le lecteur de cartes. Après avoir repéré le trou à côté du port de chargement au bas du lecteur, insérez un objet fin et pointu comme l’extrémité d’un trombone dans le trou. Appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que le voyant d’état du lecteur indique que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.

Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’assistance Shopify :

Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.