Résolution de problèmes avec POS Terminal

Ce guide comprend des étapes pour résoudre les problèmes courants avec le POS Terminal et fournit des étapes pour demander un lecteur de remplacement, le cas échéant.

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Résolution de problèmes avec le POS Terminal

Si la connexion échoue, le POS Terminal continue d’afficher l’écran « Bienvenue ». En cas de problème de connexion entre POS Terminal et l’application PDV, essayez de suivre les étapes de résolution ci-après pour les reconnecter :

Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application PDV sur votre appareil PDV. La version 8.16 (ou une version ultérieure) est requise.
Assurez-vous que les deux appareils sont connectés au même réseau.
- Si POS Terminal et votre tablette sont tous deux connectés avec le Wi-Fi, ils doivent se trouver sur le même réseau Wi-Fi.
- Si POS Terminal est connecté par Ethernet, il doit être connecté au même réseau que l’appareil PDV à l’aide de votre routeur.
Les deux appareils se désapparient lorsque votre appareil PDV se verrouille, lorsqu’il redémarre ou lorsque vous fermez l’application PDV sur votre appareil PDV. La connexion devrait se rétablir automatiquement dès lors que l’application PDV est ouverte et qu’elle s’affiche à l’écran.
Assurez‑vous que vos paramètres de pare‑feu autorisent les domaines et les adresses IP de Shopify.
Réinitialisez votre routeur.

Vous pouvez aussi essayer de connecter les deux appareils à un réseau différent à titre provisoire, tel qu’un point d’accès Wi‑Fi temporaire sur un smartphone. Si la connexion fonctionne sur un autre réseau, cela indique que le réseau n’est peut-être pas configuré de manière à autoriser la communication entre PDV et POS Terminal. Assurez‑vous que votre réseau répond aux conditions requises pour le réseau.

Résolution d’autres problèmes

Mon PDV a perdu la connexion à POS Terminal et aucun code QR n’apparaît

Sur POS Terminal, balayez l’écran de droite à gauche pour afficher le panneau de configuration, puis appuyez sur Réinitialiser la connexion à PDV pour obliger le code QR à s’afficher à l’écran.

La liste d’articles est trop longue pour s’afficher sur l’écran de POS Terminal

Faites défiler la liste vers le haut et vers le bas avec votre index de manière à afficher tous les articles du panier.

Impossible de connecter POS Terminal en raison de l’erreur suivante : « Le réseau a été bloqué par une erreur DNS »

Si vous rencontrez l’erreur indiquant que « le réseau a été bloqué par une erreur DNS », cela signifie que votre fournisseur DNS bloque probablement la résolution des adresses IP en local. Changez vos paramètres réseau de manière à utiliser l’un des fournisseurs DNS connus suivants, qui ne bloquent pas la résolution IP locale :

Changez le DNS sur le routeur. Cette méthode évite de devoir changer les paramètres DNS sur chaque appareil. Des exemples d’instructions relatives au changement des paramètres DNS de votre routeur sont disponibles ici.
Changez le DNS sur l’appareil. Sur les iPads, vous pouvez le faire en accédant à Réglages > Wi-Fi, puis en appuyant sur le bouton i situé à côté du réseau Wi-Fi que vous souhaitez configurer. Sous DNS, appuyez sur Configurer DNS et sélectionnez Manuel. Appuyez sur Ajouter un serveur et ajoutez chacun des serveurs suivants un par un, puis appuyez sur Enregistrer une fois que vous avez ajouté les serveurs :
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

J’ai déconnecté mon lecteur POS Terminal et j’ai dû me connecter à nouveau à ma boutique

Cela est normal. Lorsque vous retirez votre POS Terminal de la station d’accueil, d’un point de vente mobile, POS Terminal se convertit en lecteur. Vous pouvez vous reconnecter à PDV, mais la station d’accueil vous déconnecte à nouveau.

Mon POS Terminal ne se recharge pas

Vous pouvez charger le lecteur POS Terminal au moyen du câble USB-C fourni. Pour charger le lecteur, branchez la petite extrémité du connecteur USB dans le lecteur POS Terminal, puis branchez la grande extrémité dans un chargeur de téléphone.

Assurez-vous que votre chargeur répond aux spécifications minimales de 5 V/2 A - sortie 10 W ou 9 V/2 A - sortie 18 W. Le chargeur doit être en mesure de fournir au moins 2 A de courant. Un courant plus élevé ou un chargeur avec une double étiquette, comme 5 V et 9 V, charge également le POS Go.

Si les spécifications minimales du chargeur sont respectées, il faut compter 2 à 3 heures pour une charge complète du lecteur POS Terminal à l’aide d’un adaptateur mural. Une fois que le lecteur POS Terminal est entièrement chargée, sa batterie doit durer toute la journée de vente.

Batteries du POS Terminal

Comme de nombreux appareils électroniques, le dispositif POS Go utilise une batterie lithium-ion. Toutes les batteries lithium-ion subissent naturellement un certain gonflement avec le temps et l’utilisation. Une batterie gonflée peut présenter un impact sur les performances de votre appareil, et il n’est pas recommandé de continuer à utiliser et à charger une batterie gonflée. Inspectez régulièrement votre appareil POS Go pour vérifier l’absence de gonflement.

Si votre batterie est gonflée, cessez de l’utiliser et recyclez l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales.

Consignes de manutention du POS Go et des batteries lithium-ion

Voici les bonnes pratiques pour maintenir votre POS Go et vos batteries lithium-ion en bon état :

Stockez le POS Go dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
N’écrasez pas, ne laissez pas tomber, ne mutilez pas et ne pénétrez pas l’appareil ou la batterie avec des objets étrangers.
Ne démontez pas les packs de batteries et les piles.
N’essayez pas de remplacer une batterie dans le POS Go ou de la retirer.
N’appliquez pas de pression sur la surface de la batterie.
Ne pliez pas la batterie.
N’utilisez pas d’outils de quelque type que ce soit pour faire levier sur ou contre la batterie.

Comment puis-je savoir si ma batterie a gonflé ?

Il est important d’inspecter régulièrement votre batterie et de remplacer votre appareil si elle est gonflée. Vous pouvez inspecter votre appareil en le regardant de côté. Si la partie de l’étui située sous le lecteur de cartes n’est pas plate, votre appareil est gonflé. Si votre appareil se trouve dans une station d’accueil, retirez-le de la station pour l’inspecter. Des difficultés à faire glisser dans l’appareil, des fissures ou un gonflement de l’étui sont autant d’indices d’un gonflement de la batterie.

Que dois-je faire si j’ai une batterie gonflée ?

Si la batterie est gonflée, arrêtez de charger et d’utiliser l’appareil. Veuillez recycler l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales. Vous pouvez également contacter le service Assistance Shopify pour obtenir un remplacement.

Remplacements

Si votre batterie est gonflée, il est possible que votre POS Go doive être remplacé. Prenez des photos de votre POS Go de côté et de dos. Lorsque vous prenez une photo du dos de l’appareil, assurez-vous de capturer le numéro de série. Les numéros de série commencent par WTH11. Ensuite, contactez le service Assistance Shopify pour demander un remplacement gratuit ou obtenir de l’aide sur les options de remplacement.