Résolution de problèmes avec POS Terminal

Ce guide comprend des étapes pour résoudre les problèmes courants avec le POS Terminal et fournit des étapes pour demander un lecteur de remplacement, le cas échéant.

Étape 1 : Résolution générale de problèmes pour POS Terminal

Effectuez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes pour les problèmes liés à POS Terminal :

• Assurez-vous que Shopify PDV est à jour. La version 8.16 (ou une version ultérieure) est requise.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, appuyez alors sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres des appareils, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour l'installer.

• Vérifiez que votre réseau est configuré pour utiliser Shopify PDV.

• Redémarrez POS Terminal.

• Redémarrez votre appareil PDV.

Étape 2 : Sélectionnez le problème lié à POS Terminal

Sélectionnez le problème lié à POS Terminal, puis suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

POS Terminal se déconnecte de Shopify PDV lorsque votre appareil PDV se verrouille, redémarre ou que lorsque vous fermez Shopify PDV sur votre appareil PDV. La connexion se rétablit automatiquement dès lors que Shopify PDV est en cours d’exécution et s’affiche à l’écran. Si Shopify PDV perd la connexion à POS Terminal et qu’aucun code QR ne s’affiche, sur POS Terminal, faites glisser de droite à gauche pour afficher le panneau des paramètres. Appuyez ensuite **Réinitialiser la connexion à PDV pour forcer l’affichage du code QR à l’écran. Si la connexion échoue, le POS Terminal continue d’afficher l’écran**Bienvenue**. En cas de problème de connexion entre POS Terminal et Shopify PDV, essayez de suivre les étapes de résolution ci-après pour les reconnecter. #### Étapes : 1. Assurez-vous que les deux appareils sont connectés au même réseau. * Si POS Terminal et votre tablette sont tous deux connectés au Wi-Fi, ils doivent se trouver sur le même réseau Wi-Fi. * Si POS Terminal est connecté par Ethernet, il doit être connecté au même réseau que l’appareil PDV à l’aide de votre routeur. 2. Réinitialisez votre routeur en l’éteignant et en le débranchant pendant 30 secondes. 3. Rebranchez votre routeur et rallumez-le. Assurez-vous que votre appareil se reconnecte au bon réseau. Vous pouvez également essayer de connecter temporairement les deux appareils à un réseau différent, tel qu’un point d’accès Wi‑Fi temporaire sur un smartphone. Si la connexion fonctionne sur un autre réseau, cela indique que le réseau n’est peut-être pas configuré de manière à autoriser la communication entre PDV et POS Terminal. Assurez–vous que votre réseau répond aux [exigences réseau](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/pos-terminal/setup#network-requirements).

Résoudre les problèmes de chargement

Assurez-vous que votre chargeur répond aux spécifications minimales de 5 V/2 A - sortie 10 W ou 9 V/2 A - sortie 18 W. Le chargeur doit fournir au moins 2 A de courant. Un courant plus élevé ou un chargeur avec une double étiquette comme 5 V et 9 V charge également le POS Go. Si les spécifications minimales du chargeur sont respectées, il faut alors compter 2 à 3 heures pour une charge complète du lecteur POS Terminal à l’aide d’’un adaptateur mural. Une fois que le lecteur POS Terminal est entièrement chargé, sa batterie dure toute une journée de vente.

Résoudre le message « Le réseau a été bloqué par une erreur DNS »

Si POS Terminal affiche « Le réseau a été bloqué par une erreur DNS », il est alors possible que votre fournisseur DNS bloque la résolution IP locale. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour modifier vos paramètres DNS : #### Sur votre routeur Cette méthode évite de modifier les paramètres DNS sur chaque appareil. Des exemples d’instructions sur la modification des paramètres DNS sur votre routeur sont [disponibles ici](https://www.howtogeek.com/167533/the-ultimate-guide-to-changing-your-dns-server/#on-your-router). #### Sur votre appareil iOS 1. Ouvrez **Paramètres** > **Wi-Fi** de l’appareil. 2. Appuyez sur le bouton **i** à côté du réseau Wi-Fi que vous souhaitez configurer. 3. Sous **DNS**, appuyez sur **Configurer DNS** et choisissez **Manuel**. 4. Appuyez sur **Ajouter un serveur** et ajoutez chacun des serveurs suivants : * 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) * 1.0.0.1 (Cloudflare DNS) * 8.8.8.8 (Google Public DNS) * 8.8.4.4 (Google Public DNS)

#Résoudre un message « Cet appareil ne peut pas être utilisé avec votre boutique »

Si POS Terminal affiche le message «Vous ne pouvez pas utiliser cet appareil avec cette boutique », cela signifie que Shopify Payments n’est pas activé dans Shopify PDV ou que la devise de votre boutique n’est pas le même que celle de votre paiement.

Effectuez les étapes suivantes pour vous assurer que Shopify Payments et la devise de votre boutique sont correctement configurés :

• Assurez-vous que Shopify Payments est configuré dans votre interface administrateur Shopify et est activé dans Shopify PDV.
• Assurez-vous que la devise de votre boutique est la même que la devise de votre pays.

#Résoudre un message « Échec du téléchargement des mises à jour »

Si POS Terminal ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, les mises à jour pourraient alors échouer. Vous pouvez résoudre le problème en effectuant les étapes suivantes.

Étapes :

1. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
2. Réinitialisez votre POS Terminal sur les paramètres d’usine.

Si le message d’erreur persiste, essayez alors un autre réseau tel qu’un point d’accès et assurez-vous que votre réseau est correctement configuré.

#Résoudre les problèmes de traitement des paiements

Si les paiements sans contact, par puce et par carte à bande magnétique ne sont pas traités sur POS Terminal, assurez-vous alors que les paramètres suivants sont correctement configurés :

• Shopify Payments est configuré dans votre interface administrateur Shopify et le mode de test est désactivé.
• Shopify Payments est configuré sur Shopify PDV.
• La devise de votre boutique est la même que la devise de votre pays.

Si tous vos paramètres sont configurés, résolvez le problème de traitement des paiements sur Shopify PDV et POS Terminal.

Étapes :

1. Depuis Shopify PDV, appuyez sur Plus > Paramètres > Types de paiement.
2. Dans la section Types de paiement par défaut, vérifiez que l’option Crédit/Débit affiche Accepté.
3. Redémarrez POS Terminal en maintenant le bouton supérieur sur le côté droit du lecteur.
4. Lorsque le menu s’affiche, appuyez sur Redémarrer.
5. Testez le paiement.

Si le problème de traitement des paiements persiste, effectuez alors une réinitialisation sur les paramètres d’usine.

#Résoudre les problèmes de l’écran qui ne s’allume pas

Si votre POS Terminal est bloqué sur l’écran de la barre de chargement ou ne répond plus, vous devez alors effectuer une réinitialisation sur les paramètres d’usine.

#Résoudre les problèmes des codes PIN à 6 chiffres qui ne fonctionnent pas

Si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre code PIN à 6 chiffres, assurez-vous alors d’avoir les autorisations pour accéder au PDV et à l’emplacement auquel vous essayez de vous connecter.

Si le problème de connexion persiste, POS Terminal pourrait alors avoir besoin d’une mise à jour. POS Terminal se met automatiquement à jour chaque fois que vous le redémarrez. Pour redémarrer POS Terminal, suivez ces étapes.

Étapes :

1. Maintenez le bouton d’alimentation situé sur le dessus de POS Terminal enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
2. Appuyez sur Redémarrer.
3. Autorisez POS Terminal à se mettre à jour lorsqu’il se rallume.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, réinitialisez alors votre POS Terminal sur les paramètres d’usine.

#Résoudre les problèmes des paiements par puce ou par carte à bande magnétique qui ne fonctionnent pas

Si le POS Terminal ne répond pas lorsque vous insérez ou faites glisser une carte, vous devez alors nettoyer le logement de la puce ou de glissement.

Attention

Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce. N’utilisez pas d’’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les débris.

#### Étapes : 1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit. 2. Insérez le bout de papier plié dans le logement de la puce ou de glissement et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière. 3. Retirez le papier du logement, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer le logement. Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez alors de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce ou de glissement.

Réinitialiser POS Terminal sur les paramètres d’usine

Vous devrez peut-être réinitialiser POS Terminal sur les paramètres d’usine lorsque les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes spécifiques de résolution de problèmes ne résolvent pas votre problème.

Remarque

Une réinitialisation sur les paramètres d’usine efface toutes les applications et données, et ramène POS Terminal à son état d’origine. Si vous effectuez une réinitialisation sur les paramètres d’usine, vous devez alors terminer à nouveau la configuration complète.

Vous pouvez réinitialiser POS Terminal sur les paramètres d’usine avec l’une des méthodes suivantes :

• Option 1 : sur POS Terminal, appuyez sur Plus > Paramètres > Paramètres de l’appareil > Système > Réinitialisation sur les paramètres d’usine.
• Option 2 : assurez–vous que le POS Terminal est déconnecté, puis maintenez les 3 boutons enfoncés jusqu’à ce que la fenêtre contextuelle « Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine » s’affiche, puis appuyez sur Réinitialiser.
• Option 3 : le POS Terminal étant déconnecté, maintenez les 3 boutons enfoncés pendant 15 secondes pour forcer une réinitialisation aux paramètres d’usine.

Batteries du POS Terminal

Comme de nombreux appareils électroniques, le dispositif POS Go utilise une batterie lithium-ion. Toutes les batteries lithium-ion subissent naturellement un certain gonflement avec le temps et l’utilisation. Une batterie gonflée peut présenter un impact sur les performances de votre appareil, et il n’est pas recommandé de continuer à utiliser et à charger une batterie gonflée. Inspectez régulièrement votre appareil POS Go pour vérifier l’absence de gonflement.

Si votre batterie est gonflée, cessez de l’utiliser et recyclez l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales.

Consignes de manutention du POS Go et des batteries lithium-ion

Voici les bonnes pratiques pour maintenir votre POS Go et vos batteries lithium-ion en bon état :

• Stockez le POS Go dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
• N’écrasez pas, ne laissez pas tomber, ne mutilez pas et ne pénétrez pas l’appareil ou la batterie avec des objets étrangers.
• Ne démontez pas les packs de batteries et les piles.
• N’essayez pas de remplacer une batterie dans le POS Go ou de la retirer.
• N’appliquez pas de pression sur la surface de la batterie.
• Ne pliez pas la batterie.
• N’utilisez pas d’outils de quelque type que ce soit pour faire levier sur ou contre la batterie.

Comment puis-je savoir si ma batterie a gonflé ?

Il est important d’inspecter régulièrement votre batterie et de remplacer votre appareil si elle est gonflée. Vous pouvez inspecter votre appareil en le regardant de côté. Si la partie de l’étui située sous le lecteur de cartes n’est pas plate, votre appareil est gonflé. Si votre appareil se trouve dans une station d’accueil, retirez-le de la station pour l’inspecter. Des difficultés à faire glisser dans l’appareil, des fissures ou un gonflement de l’étui sont autant d’indices d’un gonflement de la batterie.

Que dois-je faire si j’ai une batterie gonflée ?

Si la batterie est gonflée, arrêtez de charger et d’utiliser l’appareil. Veuillez recycler l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales. Vous pouvez également contacter le service Assistance Shopify pour obtenir un remplacement.

Remplacements

Si votre batterie est gonflée, il est possible que votre POS Go doive être remplacé. Prenez des photos de votre POS Go de côté et de dos. Lorsque vous prenez une photo du dos de l’appareil, assurez-vous de capturer le numéro de série. Les numéros de série commencent par WTH11. Ensuite, contactez le service Assistance Shopify pour demander un remplacement gratuit ou obtenir de l’aide sur les options de remplacement.

Étape 3 : Contactez l’assistance Shopify

Si POS Terminal ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution du problème spécifique, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Depuis Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.