Résolution de problèmes avec le lecteur de cartes Tap & Chip de Shopify pour trouver des problèmes et solutions courants

Si vous rencontrez des difficultés avec les mises à jour du lecteur de cartes Tap & Chip, l’acceptation des paiements ou la connectivité générale, vous pouvez utiliser les instructions de ce guide de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à votre lecteur de cartes Tap & Chip de Shopify.

Remarque

Le lecteur de cartes Tap & Chip est disponible exclusivement aux États-Unis. Pour les entreprises situées en dehors des États-Unis, consultez l’article d’aide sur les lecteurs de cartes pris en charge pour Shopify PDV par région afin de trouver un lecteur de cartes compatible et disponible dans votre région.

Dépannage du lecteur de cartes Tap & Chip

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, réalisez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser le lecteur de cartes Tap & Chip.
• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez utiliser un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
• Dans les paramètres du matériel de Shopify PDV, assurez‑vous que le lecteur de cartes est répertorié en tant qu’appareil connecté. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez-le à votre appareil.
• Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
• Si le lecteur a besoin d’une mise à jour logicielle et que sa batterie n’est pas chargée à au moins 50 %, il ne se connectera pas à Shopify PDV. Connectez le chargeur du lecteur et autorisez-le à recharger au moins 50 % de sa batterie avant de reconnecter le lecteur à Shopify PDV.
• Assurez-vous que les services de localisation de votre appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de votre appareil.
• Assurez-vous que le mode de test de Shopify Payments est désactivé.
• Si vous connectez votre lecteur via Bluetooth, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est activé et que Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder au Bluetooth de l’appareil.
• Si vous utilisez une connexion micro-USB, débranchez le lecteur puis rebranchez-le.
• Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette.
• Essayez de réinitialiser votre lecteur par le petit trou situé sur le dessus du lecteur, à côté du bouton d’alimentation. Insérez un objet fin et pointu dans le trou, tel que l’extrémité d’un trombone, et appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que les voyants d’état du lecteur de cartes clignotent 4 fois, ce qui indique que le lecteur est connecté.
• Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de connecter le lecteur via Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de connecter le lecteur avec un câble USB-C.

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, à partir de votre application Shopify PDV, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en cliquant sur ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance Shopify vous contactera une fois le rapport soumis.

Dépannage de la mise à jour du lecteur de carte

Si vous actualisez le lecteur de cartes via votre application PDV et que la mise à jour se fige, veuillez jumeler le lecteur de cartes à un autre appareil et réessayer.

Étapes :

1. Assurez-vous que le lecteur est branché à une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité.
2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Shopify PDV et que votre appareil est connecté à Internet.
3. Fermez et rouvrez l’application Shopify PDV sur votre appareil.
4. Dans Shopify PDV, dissociez le lecteur de cartes, puis jumelez‑le à nouveau avec Shopify PDV.
5. Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas une fois que vous avez passé ces étapes visant à résoudre le problème, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur le symbole ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera en fonction de votre rapport.

Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements

Si votre lecteur de carte ne traite pas les paiements, recherchez le problème en suivant les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous avez inséré la carte correctement.
• Assurez-vous que les services de localisation de l’appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de l’appareil.
• Le Tap & Chip Reader ne peut pas traiter les transactions par carte lorsque Shopify Payments est en mode de test. Vous devez désactiver le mode de test pour effectuer une transaction avec une carte de crédit. En savoir plus sur le traitement des transactions de test avec Shopify PDV.

Remarque

Une seule transaction par carte Interac sans contact ne peut pas dépasser 250 CAD. Pour les transactions supérieures à ce montant, le client doit insérer la carte et saisir son code confidentiel.

Pour des raisons de sécurité supplémentaires, les cartes Interac ont également une limite cumulative de dépenses sans contact. Cette limite s’applique à la somme de toutes les transactions Interac sans contact réalisées avec la carte depuis la dernière fois que le client a saisi son code confidentiel. Lorsque cette limite est atteinte, le client doit insérer sa carte et saisir son code confidentiel, ce qui autorise l’achat et réinitialise la limite de dépenses Interac sans contact.

Les transactions Interac sur Apple Pay ou Google Pay n’ont pas de limite de dépenses sans contact.

• Forcez la fermeture de l’application Shopify PDV, puis éteignez l’appareil. Rallumez-le, ouvrez Shopify PDV et vérifiez que le lecteur de cartes s’est reconnecté. Lorsque le voyant d’état indique que le lecteur est connecté, essayez de procéder à un autre paiement.
• Essayez de réinitialiser votre lecteur par le petit trou situé sur le dessus du lecteur, à côté du bouton d’alimentation. Insérez un objet fin et pointu dans le trou, tel que l’extrémité d’un trombone, et appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que les voyants d’état du lecteur de cartes clignotent 4 fois pour indiquer que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.

Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’assistance Shopify :

• Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
• N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
• Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
• Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera une fois le rapport soumis.