Résolution de problèmes du lecteur de cartes Shopify Tap & Chip
Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec le lecteur de cartes Tap & Chip. Effectuez l’Étape 1 : Résolution générale de problèmes du lecteur de cartes Tap & Chip avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer un rapport à l’assistance Shopify.
Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez utiliser un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
Vérifiez que le lecteur de cartes apparaît comme un appareil connecté dans l’application PDV en appuyant sur l’icône de connectivité dans la navigation. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez-le à votre appareil.
Assurez-vous que votre appareil est à jour :
- Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
- Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
Si le lecteur a besoin d’une mise à jour logicielle et que sa batterie n’est pas chargée à au moins 50 %, il ne se connectera pas à Shopify PDV. Connectez le chargeur du lecteur et autorisez-le à recharger au moins 50 % de sa batterie avant de reconnecter le lecteur à Shopify PDV.
Vérifiez que les services de localisation de votre appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de votre appareil.
Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil Shopify PDV.
Vérifiez que l’application PDV a l’autorisation de se connecter à Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.
Effectuez une réinitialisation de votre lecteur. par le petit trou situé sur le dessus du lecteur, à côté du bouton d’alimentation. Insérez un objet fin et pointu dans le trou, tel que l’extrémité d’un trombone, et appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que les voyants d’état du lecteur de cartes clignotent 4 fois, ce qui indique que le lecteur est connecté.
Étape 2 : sélectionnez le problème du lecteur Tap and Chip
Sélectionnez le problème du lecteur de cartes Tap & Chip et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.
Résolution des problèmes de jumelage
Si vous ne pouvez pas jumeler votre lecteur de cartes Tap & Chip, résolvez les problèmes de connexion à l’aide des étapes suivantes : * Si vous utilisez une connexion micro-USB, débranchez le lecteur et rebranchez-le. * Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette. * Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de [connecter le lecteur via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de [connecter le lecteur avec un câble USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Vérifiez que la batterie de votre lecteur de cartes Tap & Chip est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, chargez-la à plus de 50 % avant d’essayer de procéder à nouveau au jumelage. Le lecteur risque de connaître des problèmes de jumelage avec une batterie à moins de 50 %, même s’il est branché. * Vérifiez si le lecteur de cartes Tap & Chip est connecté à un autre appareil. Si tel est le cas, dissociez-le de cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil. Le lecteur de cartes Tap & Chip ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois. * [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) et rouvrez-la. Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de [connecter le lecteur via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de [connecter le lecteur avec un câble USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Résolution des problèmes de connexion
Si votre lecteur de cartes Tap & Chip se déconnecte de votre appareil PDV, résolvez les problèmes liés à la connexion en suivant les étapes suivantes.
#### Étapes : 1. Examinez les autorisation suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify PDV : - iOS et Android : [**Emplacement**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) est défini sur **Lors de l’utilisation de cette application** - iOS et Android : **Appareil photo** est **Activé** ou **Autorisé** - iOS : **Réseau local** est **Activé** - iOS : **Bluetooth** est **Activé** - iOS : [**Autoriser le suivi intersite**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) est **Activé** 2. Dans l’application Shopify PDV, appuyez sur le symbole de connectivité dans la navigation. 3. Vérifiez si le lecteur de cartes apparaît sur la page des informations sur l’appareil. S’il est identifié comme un appareil, appuyez sur **Oublier le lecteur de cartes**. 4. Vérifiez si le lecteur de cartes apparaît dans les paramètres Bluetooth de l’appareil. S’il est identifié comme un appareil, appuyez pour l’oublier. 5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil. 6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes. 7. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais assurez-vous de ne pas jumeler à nouveau le lecteur. 8. Ouvrez l’application Shopify PDV, puis effectuez les [étapes de jumelage du lecteur de cartes](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Résolution des problèmes de mise à jour over-the-air
Si vous actualisez le lecteur de cartes via votre application Shopify PDV et que la mise à jour se fige ou échoue, veuillez jumeler le lecteur de cartes à un autre appareil et réessayer.
#### Étapes : 1. Assurez-vous que le lecteur est branché à une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité. 2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Shopify PDV et que votre appareil est connecté à Internet. 3. [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) et rouvrez-la. 4. Depuis Shopify PDV, [dissociez](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) le lecteur de cartes, puis [jumelez à nouveau](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) le lecteur de cartes avec Shopify PDV. 5. Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.
Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements
Si votre lecteur de cartes ne traite pas les paiements, procédez à la résolution de problèmes avec les étapes suivantes : * Veillez à [insérer correctement la carte](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Assurez-vous que les [services de localisation de l’appareil](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de l’appareil. * [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), puis éteignez l’appareil. Rallumez-le, ouvrez Shopify PDV et vérifiez que le lecteur de cartes s’est reconnecté. Lorsque le voyant d’état indique que le lecteur est connecté, essayez de procéder à un autre paiement. * Vérifiez que Shopify Payments [mode de test](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) est désactivé.
Résolution de problèmes de carte à puce
Si le lecteur de cartes ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devez nettoyer le logement de la puce.
#### Étapes : 1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit. 2. Insérez le papier replié dans le logement de la puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière. 3. Retirez le papier du logement, puis utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer le logement. Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.
Étape 3 : envoyer un rapport à l’assistance Shopify
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution du problème spécifique, vous pouvez alors envoyer un rapport à l’assistance Shopify.
Depuis votre application Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Signaler un bug. L’assistance Shopify vous contacte après la soumission du rapport.
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> Assistance > Signaler un bug. L’assistance Shopify vous contacte après la soumission du rapport.