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Résolution de problèmes avec le lecteur de carte WisePad 3

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec le lecteur WisePad 3. Effectuez l’Étape 1 : Résolution générale de problèmes du lecteur de cartes WisePad 3 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer un rapport à l’assistance Shopify.

Sur cette page

Étape 1 : résolution générale des problèmes pour le lecteur de cartes WisePad 3

Effectuez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes pour les problèmes du lecteur de cartes WisePad 3 :

  • Vérifiez que vous répondez aux exigences pour utiliser le lecteur de cartes WisePad 3.

  • Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez utiliser un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.

  • Assurez-vous que l’application Shopify PDV est à jour.

  • Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

  • Assurez-vous que le lecteur de cartes apparaît comme un appareil connecté dans l’application Shopify PDV en appuyant sur le symbole de connectivité dans la navigation. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez le lecteur de cartes à votre appareil.

  • Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.

  • Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil Shopify PDV.

  • Vérifiez que l’application PDV a l’autorisation de se connecter à Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

Étape 2 : sélectionnez le problème du lecteur de cartes Wisepad 3

Sélectionnez le problème du lecteur de cartes WisePad 3 et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.


Si vous ne pouvez pas jumeler votre lecteur de cartes WisePad 3, résolvez les problèmes de connexion à l’aide des étapes suivantes : * Si vous connectez le lecteur de cartes WisePad 3 avec un câble USB-C, essayez de débrancher le lecteur et de le rebrancher. * Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette. * Vérifiez que la batterie de votre lecteur de carte WisePad 3 est [chargée à plus de 50 %](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Si ce n’est pas le cas, chargez-la à plus de 50 % avant d’essayer de procéder à nouveau au jumelage. Le lecteur risque de connaître des problèmes de jumelage avec une batterie à moins de 50 %, même s’il est branché. * Vérifiez si le lecteur de carte WisePad 3 est connecté à un autre appareil. Si tel est le cas, dissociez-le de cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil. Le lecteur de cartes WisePad 3 ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois. * [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)et rouvrez-la. Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de [connecter le lecteur via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de [connecter le lecteur avec un câble USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Si votre lecteur de cartes WisePad 3 se déconnecte de votre appareil PDV, résolvez les problèmes liés à la connexion en suivant les étapes suivantes : 1. Examinez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify PDV : - iOS et Android : [**Emplacement**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)est défini sur **Lors de l’utilisation de cette application** - iOS et Android : **Appareil photo** est **Activé** ou **Autorisé** - iOS : **Réseau local** est **Activé** - iOS : **Bluetooth** est **Activé** - iOS : [**Autoriser le suivi intersite**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) est **Activé** 2. Dans l’application Shopify PDV, appuyez sur le symbole de connectivité dans la navigation. 3. Vérifiez si le lecteur de cartes apparaît sur la page des informations sur l’appareil. S’il est identifié comme un appareil, appuyez sur **Oublier le lecteur de cartes**. 4. Vérifiez si le lecteur de cartes apparaît dans les paramètres Bluetooth de l’appareil. S’il est identifié comme un appareil, appuyez pour l’oublier. 5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil. 6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes. 7. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais assurez-vous de ne pas jumeler à nouveau le lecteur. 8. Ouvrez l’application Shopify PDV, puis effectuez les [étapes de jumelage du lecteur de cartes](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Si votre lecteur de cartes WisePad 3 affiche l’erreur « Falsification détectée », le lecteur ne peut plus être utilisé et vous devrez le remplacer.
Pour mettre à jour votre lecteur WisePad 3, assurez-vous que les exigences suivantes sont remplies : - Votre lecteur WisePad 3 est chargé à au moins 50 %. - Vous avez effectué la mise à jour vers la version 6.34 ou une version supérieure de Shopify PDV. Si la mise à jour se fige ou échoue, résolvez le problème à l’aide des étapes suivantes : 1. [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Rouvrez l’application PDV. 3. Appuyez sur Menu horizontal dans la navigation, puis sur **Paramètres**. 4. Accédez à **Gérer le matériel connecté** > **WisePad 3** > **Oublier le lecteur**. 5. Appuyez à nouveau sur Menu horizontal en bas à droite de l’application PDV et appuyez sur **Paramètres**. 6. Accédez à **Configurer le matériel** > **Lecteurs de cartes** > **WisePad 3**. 7. Retentez la mise à jour. Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil au moyen d’une épingle ou d’un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. Le bouton de réinitialisation se trouve sur le côté droit de l’appareil, sous le port de chargement. Cette action jumelle à nouveau l’appareil.
Si vous ne pouvez pas traiter les paiements en raison d’un échec de paiement de l’application PDV, résolvez le problème à l’aide des étapes suivantes : - Assurez-vous que les [autorisations d’emplacement](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) pour l’application PDV sont définies sur **Toujours** ou **Uniquement lors de l’utilisation de l’application. - [Forcez la fermeture de l’application PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)et rouvrez-la, puis essayez à nouveau d’effectuer un paiement. - Assurez-vous que Shopify Payments n’est pas en [mode de test](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode).
Si le lecteur de cartes ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devez nettoyer le logement de la puce. #### Étapes : 1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit. 2. Insérez le papier replié dans le logement de la puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière. 3. Retirez le papier du logement, puis utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer le logement. Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.

Étape 3 : envoyer un rapport à l’assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution de problèmes du problème, vous pouvez alors envoyer un rapport à l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify PDV, appuyez sur Menu horizontal > Assistance > Signaler un bug. L’assistance Shopify vous contacte après la soumission du rapport.

Vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider.