Résolution de problèmes avec le lecteur de carte WisePad 3

Les problèmes courants avec votre lecteur de cartes WisePad 3 incluent des problèmes de jumelage, des lenteurs de connexion et des erreurs de traitement des paiements. Assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est actif, que le lecteur est chargé et que vous avez une connexion Internet stable. Essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour résoudre les problèmes avec votre lecteur de cartes WisePad 3.

Le lecteur de carte WisePad 3 ne sera pas jumelé à mon appareil PDV

Résolvez les problèmes liés à la connexion sans fil ou filaire de votre lecteur de cartes WisePad 3 en réalisant les étapes suivantes :

• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil Shopify PDV.
• Vérifiez que l’application PDV a l’autorisation de se connecter à Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.
• Si votre lecteur est connecté à l’aide d’un câble USB-C, essayez de le débrancher et de le brancher à nouveau.
• Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette.
• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à internet, vous devez utilisez un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
• Vérifiez que la batterie de votre lecteur de carte WisePad 3 est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, rechargez–la à plus de 50 % avant de recommencer. En effet, l’appareil risque de connaître des difficultés de jumelage si sa batterie est chargée à moins de 50 %, même s’il est branché.
• Vérifiez si le lecteur de carte WisePad 3 est connecté à un autre appareil. Le cas échéant, dissociez–le de cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil.
• Éteignez l’application PDV sur votre appareil et allumez-la à nouveau.
• Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de connecter le lecteur via Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de connecter le lecteur avec un câble USB-C.

Le lecteur de carte WisePad 3 se déconnecte de mon appareil PDV

Si votre lecteur de cartes WisePad 3 se déconnecte de votre appareil PDV, résolvez les problèmes liés à la connexion en suivant les étapes suivantes :

• Vérifiez si la batterie du lecteur de carte WisePad 3 est suffisamment chargée. Si nécessaire, chargez le lecteur de carte.
• Appuyez sur le bouton d’alimentation du lecteur de carte WisePad 3 et relâchez–le pour l’activer.
• Vérifiez si le lecteur de carte WisePad 3 se trouve à portée Bluetooth de l’appareil PDV.
• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à internet, vous devez utilisez un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
• Dissociez et réparez le lecteur de carte WisePad 3 avec votre appareil PDV.
• Réinitialisez l’application PDV sur votre appareil.

Système falsifié

Si votre lecteur de cartes WisePad 3 affiche l’erreur « Falsification détectée », le lecteur ne peut plus être utilisé et vous devrez le remplacer.

Problèmes de connexion

Si votre lecteur WisePad 3 affiche le message Sortir le lecteur du mode veille et ne parvient pas à se reconnecter, cliquez sur Un problème ? sur la page d’informations du lecteur de cartes. Après avoir cliqué sur Un problème ?, la connexion du lecteur WisePad 3 se réinitialise.

Échec des mises à jour over‑the‑air, gel et blocage

Pour utiliser votre lecteur WisePad 3, assurez‑vous que les conditions suivantes sont remplies :

• votre lecteur WisePad 3 est chargé à au moins 50 %
• votre appareil iOS ou Android est connecté à une connexion Wi-Fi stable
• vous avez effectué la mise à jour vers la version 6.34 ou une version supérieure de Shopify PDV

Étapes :

1. Forcez la fermeture de l’application Point de vente (PDV).
2. Rouvrez l’application PDV.
3. Appuyez sur ☰ en bas à droite de l’application PDV et appuyez sur Paramètres
4. Allez dans Gérer le matériel connecté > WisePad 3 > Oublier le lecteur.
5. Appuyez à nouveau sur ☰ en bas à droite de l’application PDV et appuyez sur Paramètres.
6. Allez dans Configurer le matériel > Lecteurs de cartes > WisePad 3.

Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil au moyen d’une épingle ou d’un trombone pour appuyer sur le bouton de redémarrage et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. Cette action apparie à nouveau l’appareil. Le bouton de redémarrage se trouve sur le côté droit de l’appareil, sous le port de chargement.

Apparié à un autre appareil

Si le lecteur de cartes WisePad 3 est jumelé à un autre appareil iOS ou Android, il n’apparaîtra pas dans la liste des lecteurs de cartes disponibles lorsque vous essayerez de le configurer dans l’application PDV.

Impossible de traiter les paiements

Si vous n’êtes pas en mesure de traiter les paiements en raison d’un échec du paiement de l’application PDV, essayez de résoudre le problème comme suit :

• assurez‑vous que les services de localisation de l’application PDV sont configurés sur Toujours ou Uniquement lors de l’utilisation de l’application
• redémarrez l’application PDV et essayez à nouveau d’effectuer un paiement
• assurez-vous que Shopify Payments n’est pas en mode de test

Passer du lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact au lecteur WisePad 3

Gardez votre lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact, à proximité, mais éteint, cas où vous auriez des problèmes avec votre WisePad 3, ou si vous préférez revenir au lecteur à puce, à bande magnétique et sans contact. En laissant le lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact éteint, vous vous assurez que l’application PDV reste appariée au WisePad 3 en tant qu’unité principale de traitement des cartes.

Le lecteur de cartes ne répond pas lors de l’insertion d’une carte

Si le lecteur de cartes ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devrez peut‑être nettoyer la fente recevant la puce.

Étapes :

1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le papier replié dans la fente de la carte à puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente.

Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’assistance Shopify :

• Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
• N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
• Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
• Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.