Résolution des problèmes du POS Go
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, suivez les étapes suivantes pour tenter de les résoudre. Vous pouvez également signaler un problème.
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Le POS Go ne s’allume pas
Si votre POS Go ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation pour vous mettre en marche ou allumer l’appareil, il est possible que la batterie soit entièrement vidée. Branchez votre appareil à une source d’alimentation pendant quelques heures pour le recharger. Utilisez le câble USB qui est livré avec votre POS Go, lorsque cela est possible. Un indicateur de charge LED s’allume juste au-dessus de l’écran. Lorsque la LED est rouge, la batterie est très faiblement chargée et l’appareil se recharge. Les autres couleurs indiquent que la batterie n’est pas faible à un point critique et que l’appareil se recharge ou est entièrement chargé. Si une LED ne s’allume pas après le branchement et que POS Go ne réagit toujours pas, essayez un autre chargeur. Si vous ne recevez toujours aucune réponse, signalez le problème pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Message d’erreur « Impossible de se connecter au lecteur »
Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation et que vous verrouillez votre appareil pendant un processus de paiement, un écran d’erreur avec le message « Impossible de se connecter au lecteur » s’affiche une fois l’appareil déverrouillé. Appuyez sur Retour aux options de paiement, puis sélectionnez le moyen de paiement désiré pour reprendre le processus de paiement.
Saisie erronée du code PIN lors du paiement
Si un client utilise une carte nécessitant la saisie d’un code confidentiel (PIN) et qu’il entre un code erroné trois fois de suite, le terminal PDV Go risque de se désactiver. La solution recommandée est de redémarrer l’appareil. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes, puis appuyez sur Redémarrer. Une fois que vous avez réinitialisé et saisi votre code confidentiel d’employé, vous devriez pouvoir reprendre le processus de paiement où vous l'aviez laissé.
Problèmes de connectivité avec le POS Go
Le statut de la connectivité du POS Go avec votre matériel de vente au détail, votre compte Shopify, le Bluetooth et le Wi-Fi peut être vérifié dans les paramètres de l’appareil Plus > Connectivité.
Si vous apportez une modification à votre interface administrateur Shopify et que celle-ci ne s’affiche pas dans le PDV, vous pouvez resynchroniser manuellement le PDV avec votre interface administrateur pour essayer de résoudre le problème.
Batteries POS Go
Comme de nombreux appareils électroniques, le dispositif POS Go utilise une batterie lithium-ion. Toutes les batteries lithium-ion subissent naturellement un certain gonflement avec le temps et l’utilisation. Une batterie gonflée peut présenter un impact sur les performances de votre appareil, et il n’est pas recommandé de continuer à utiliser et à charger une batterie gonflée. Inspectez régulièrement votre appareil POS Go pour vérifier l’absence de gonflement.
Si votre batterie est gonflée, cessez de l’utiliser et recyclez l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales.
Consignes de manutention du POS Go et des batteries lithium-ion
Voici les bonnes pratiques pour maintenir votre POS Go et vos batteries lithium-ion en bon état :
- Stockez le POS Go dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
- N’écrasez pas, ne laissez pas tomber, ne mutilez pas et ne pénétrez pas l’appareil ou la batterie avec des objets étrangers.
- Ne démontez pas les packs de batteries et les piles.
- N’essayez pas de remplacer une batterie dans le POS Go ou de la retirer.
- N’appliquez pas de pression sur la surface de la batterie.
- Ne pliez pas la batterie.
- N’utilisez pas d’outils de quelque type que ce soit pour faire levier sur ou contre la batterie.
Comment puis-je savoir si ma batterie a gonflé ?
Il est important d’inspecter régulièrement votre batterie et de remplacer votre appareil si elle est gonflée. Vous pouvez inspecter votre appareil en le regardant de côté. Si la partie de l’étui située sous le lecteur de cartes n’est pas plate, votre appareil est gonflé. Si votre appareil se trouve dans une station d’accueil, retirez-le de la station pour l’inspecter. Des difficultés à faire glisser dans l’appareil, des fissures ou un gonflement de l’étui sont autant d’indices d’un gonflement de la batterie.
Que dois-je faire si j’ai une batterie gonflée ?
Si la batterie est gonflée, arrêtez de charger et d’utiliser l’appareil. Veuillez recycler l’appareil dans le centre de recyclage électronique le plus proche, conformément aux réglementations locales. Vous pouvez également contacter le service Assistance Shopify pour obtenir un remplacement.
Remplacements
Si votre batterie est gonflée, il est possible que votre POS Go doive être remplacé. Prenez des photos de votre POS Go de côté et de dos. Lorsque vous prenez une photo du dos de l’appareil, assurez-vous de capturer le numéro de série. Les numéros de série commencent par WTH11
. Ensuite, contactez le service Assistance Shopify pour demander un remplacement gratuit ou obtenir de l’aide sur les options de remplacement.
Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’assistance Shopify :
- Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
- N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
- Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
- Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.
Mon problème n’est pas décrit ici
Si le redémarrage ne remédie pas au problème, essayez de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine. Ensuite, suivez à nouveau le processus de configuration.
Si un redémarrage ou une réinitialisation aux paramètres d’usine ne suffisent pas à résoudre votre problème, signalez-le.
Rétablir les paramètres d’usine sur PDV Go
La réinitialisation complète aux paramètres d’usine et la configuration de l’appareil peuvent prendre environ 30 minutes.
Pour rétablir les paramètres d’origine de POS Go, vérifiez que l’appareil est bien allumé, puis appuyez sur ses 3 boutons (mise en marche, scan gauche, scan droit) simultanément et maintenez la pression pendant environ 5 secondes. Une boîte de dialogue « Confirmer la réinitialisation des facteurs » s’affiche.
Maintenir enfoncés les 3 boutons pendant environ 14 secondes oblige l’appareil à se réinitialiser aux paramètres d'usine.
Vous pouvez également réinitialiser les paramètres d’usine de POS Go en appuyant sur Plus > Paramètres > Paramètres de l’appareil > Rétablir les paramètres d’origine.
Après avoir réinitialisé l’appareil aux paramètres d’usine, suivez à nouveau le processus de configuration. Vous devrez reconfigurer la connexion Wi-Fi de l’appareil, télécharger les mises à jour et vous connecter à nouveau à votre boutique.
Problèmes avec les rapports
Si vous rencontrez un problème avec POS Go ou que vous constatez que vous devez fréquemment redémarrer/réinitialiser votre appareil pour qu'il fonctionne, vous pouvez signaler le problème à l’assistance Shopify.
Étapes :
- Appuyez sur Plus pour ouvrir le menu PDV, puis appuyez sur Assistance > Signaler un bug.
- Incluez une brève description du problème, puis appuyez sur Envoyer. L’assistance Shopify peut vous joindre pour recueillir des informations supplémentaires.
Si vous ne pouvez pas envoyer de rapport de bugs pour une raison quelconque ou si votre problème est urgent, appuyez sur Autres > Assistance > Contacter l’assistance sur votre PDV Go.