Résolution de problèmes de l’imprimante à reçus FP-81 II RT

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus Epson FP-81 II RT. Veillez à effectuer l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus FP-81 II RT avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Remarque

Si vous configurez l’imprimante pour la première fois, vous devez alors la faire installer et configurer par un technicien Epson agréé. Contactez l’assistance Epson pour faire configurer votre imprimante.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Epson FP-81 II RT

Effectuez les étapes de résolution de problèmes généraux suivantes pour l’imprimante de reçus Epson FP-81 II RT :

• Assurez-vous que l’application Shopify POS est à jour.
• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

* Si vous utilisez un appareil iOS, naviguez alors vers les paramètres de l’appareil, puis assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi inter-sites web est activée.

Remarque

Si vous êtes en Italie et que vous avez utilisé l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT avec un autre système POS, alors, avant de passer à Shopify POS, vous devrez demander à un technicien Epson agréé de réinitialiser l’imprimante. Votre garantie Cover Plus couvre ce processus.

Étape 2 : Sélectionnez le problème lié à l’imprimante de reçus Epson FP-81 II RT

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante de reçus Epson FP-81 II RT et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résoudre les problèmes de connexion

L’imprimante de reçus Epson FP-81 II RT ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous de dissocier l’imprimante du premier appareil avant de l’associer à un nouvel appareil.

Résolution de problèmes du voyant ERREUR qui clignote en jaune

Si le voyant lumineux ERREUR clignote en jaune, il n’y a alors pas de papier présent dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier et fermez le couvercle.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

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Résolution de problèmes de bourrage du papier

Si vous introduisez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage. Si cela arrive, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et essayez de réintroduire le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

Si vous essayez d'imprimer une facture plus étroite que la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veuillez utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’introduisez dans l’imprimante.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi la résolution de problèmes généraux et la résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez alors contacter l’assistance Epson.