Résolution de problèmes de l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courantes avec l’imprimante de reçus Star Micronics mC-Print3. Veillez à effectuer l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Star Micronics mC-Print3 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Effectuez les étapes de résolution de problèmes généraux suivantes pour l’imprimante de reçus Star Micronics mC-Print3 :

• Assurez-vous que l’application Shopify POS est à jour.
• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

* Si votre imprimante se connecte avec un câble Ethernet, assurez-vous alors que le câble est branché et que vous êtes connecté au réseau. * Si votre imprimante se connecte à l’appareil LAN sans fil Star Micronics MCW10, assurez-vous alors que l’appareil LAN se connecte correctement. * Si vous connectez votre imprimante via le Bluetooth, désactivez alors, puis réactivez les paramètres Bluetooth de votre appareil. * Si vous utilisez un appareil iOS , naviguez alors vers les paramètres de l’appareil, puis assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi inter-sites web est activée.

Étape 2 : Sélectionnez le problème de l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante de reçus Star Micronics mC-Print3 et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résoudre les problèmes de connexion

L’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous de dissocier l’imprimante du premier appareil avant de l’associer à un nouvel appareil. Si votre imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3 ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, vous pouvez alors réinitialiser les paramètres réseau et Bluetooth à leurs paramètres par défaut.

Attention

Ne mettez pas l’imprimante hors tension pendant son initialisation. Le processus d’initialisation ne se terminera pas correctement.

#### Avant de commencer Pour initialiser les paramètres Bluetooth, vous aurez besoin du nom de l’appareil (mC-Print3-XXXXX) lorsque vous supprimerez les paramètres Bluetooth côté appareil hôte. Avant de démarrer l’initialisation, vérifiez [Dev Name] des ***Informations Bluetooth*** imprimées via [Auto-impression](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Étapes : 1. Mettez l’imprimante hors tension. 2. Initialisez les paramètres de communication de l’imprimante : 1. Insérez un stylo dans le trou de réinitialisation à l’arrière de l’imprimante (1). 2. Lors du réglage de l’interrupteur de réinitialisation, appuyez sur le bouton d’alimentation (2) situé sur le côté droit du panneau de commande à l’avant de l’imprimante et relâchez-le. 3. Maintenez l’interrupteur de réinitialisation enfoncé jusqu’à ce que la LED réseau verte clignote au centre du panneau de commande (3).  3. Appuyez sur le bouton ALIMENTER pour sélectionner les paramètres de communication souhaités. Vous pouvez initialiser les options de paramètres de communication suivantes : * Réseau * Bluetooth * Réseau et Bluetooth  4. Lorsque la LED passe au paramètre de communication souhaité, maintenez le bouton ALIMENTER enfoncé pour exécuter l’initialisation.

Remarque

Une fois l’initialisation terminée, l’imprimante est réinitialisée. Si vous avez uniquement initialisé les paramètres réseau, le processus est alors terminé. Si vous avez initialisé les paramètres Bluetooth, suivez alors l’étape 5.

5. Supprimez le paramètre qui a été configuré pour se connecter à l’imprimante côté appareil et établissez à nouveau une connexion : * Sur iOS, ouvrez les paramètres Bluetooth de l’appareil, puis appuyez sur « i » à côté de mC-Print3-XXXXX. Appuyez ensuite sur « Oublier cet appareil ». * Sur Android, ouvrez les paramètres Bluetooth de l’appareil, puis appuyez sur le bouton de paramètre de mC-Print3-XXXXX. Appuyez ensuite sur « Oublier » pour supprimer le paramètre de connexion avec l’unité principale. 6. Redémarrez votre appareil. 7. [Réassociez](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) l’imprimante.

Résolution des problèmes du voyant ERREUR qui clignote en rouge

Si le voyant ERREUR de l’imprimante clignote en rouge, il n’y a alors pas de papier présent dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier et fermez le couvercle. Le voyant ERREUR doit cesser de clignoter et le voyant PRÊT doit s’allumer.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

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Résolution de problèmes de bourrage du papier

Si vous introduisez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage. Si cela arrive, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et essayez de réintroduire le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

Si vous essayez d'imprimer une facture plus étroite que la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veuillez utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’introduisez dans l’imprimante.

Auto-impression avec l’imprimante de reçus Star Micronics mC-Print3

Vous devriez peut-être imprimer vous-même pour résoudre les problèmes avec l’imprimante à reçus Star Micronics mC-Print3. La feuille d’impression comprend les informations suivantes sur votre imprimante :

• Version du micrologiciel
• Paramètres du commutateur de mémoire
• Paramètres de l’interface

Étapes :

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez enfoncé le bouton ALIMENTER (1), puis appuyez sur le bouton d’alimentation (2) et maintenez-le enfoncé.
3. Lorsque l’auto-impression démarre, vous pouvez relâcher le bouton ALIMENTER.

Une fois l’auto-impression terminée, retirez la feuille. Pour les modèles MCP31CI, les informations réseau s’impriment après les informations de l’imprimante. Pour le modèle MCP31CBI, les informations Bluetooth et les informations réseau s’impriment après les informations de l’imprimante.

Contactez l'assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify POS, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.