Résolution de problèmes de l’imprimante Star Micronics mPOP et du tiroir-caisse
Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante Star Micronics mPOP et le tiroir-caisse. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante Star Micronics mPOP et du tiroir-caisse avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.
Assurez-vous que votre appareil est à jour :
- Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
Redémarrez votre imprimante de reçus Star Micronics mPOP et votre tiroir–caisse.
Redémarrez votre appareil POS.
Réinitialiser vos paramètres Bluetooth
Vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres Bluetooth de votre appareil pour résoudre les problèmes liés à l’imprimante Star Micronics mPOP et au tiroir–caisse.
Étapes :
Depuis votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Bluetooth.
Appuyez sur l’icône ( i ) à côté du matériel dont vous êtes en train de résoudre les problèmes, puis appuyez sur Oublier cet appareil.
Désactivez vos paramètres Bluetooth.
Éteignez l’appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
Redémarrez votre appareil iOS, puis connectez votre matériel.
Étape 2 : Sélectionnez le problème lié à l’imprimante Star Micronics mPOP et au tiroir–caisse
Sélectionnez le problème lié à l’imprimante Star Micronics mPOP et au tiroir–caisse et suivez les étapes de résolution de problèmes.
Résolution des problèmes de connexion
Si votre Star Micronics mPOP ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, réinitialisez les paramètres Bluetooth du mPOP.
#### Étapes : 1. Éteignez le Star Micronics mPOP à l’aide de l’interrupteur situé sur le côté. 2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation Bluetooth (1) situé sur la surface inférieure du Star Micronics mPOP et allumez l’interrupteur d’alimentation (2) situé sur le côté du mPOP. Maintenez le bouton de réinitialisation Bluetooth enfoncé sans le relâcher.  3. Lorsque l’opération d’initialisation démarre, le voyant d’alimentation et le voyant d’erreur situés sur la surface supérieure du Star Micronics mPOP clignotent. Lorsque le clignotement commence, relâchez le bouton de réinitialisation Bluetooth. 4. Une fois l’opération d’initialisation terminée, le voyant cesse de clignoter et seul le voyant d’alimentation reste allumé. Éteignez à nouveau le Star Micronics mPOP à l’aide de l’interrupteur sur le côté. 5. Supprimez le Star Micronics mPOP de votre appareil : * Pour les appareils iOS , ouvrez **Paramètres** > **Bluetooth**, puis appuyez sur l’icône « i » à côté du Star Micronics mPOP. Appuyez ensuite sur **Oublier cet appareil**. Si votre Star Micronics mPOP continue de rencontrer des problèmes de connexion, assurez–vous que [la connexion automatique est activée](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Résoudre les problèmes de lecture des codes-barres
Assurez–vous que le lecteur de codes–barres est connecté au Star Micronics mPOP et que le Star Micronics mPOP est sous tension. Le lecteur de codes–barres doit uniquement être branché au Star Micronics mPOP et n’a pas besoin d’être connecté à l’application POS. Le lecteur de codes–barres USB ne lit que les types de codes–barres 1D compatibles.
Résoudre les problèmes du tiroir-caisse qui ne s’ouvre pas
Si le tiroir–caisse Star Micronics mPOP ne s’ouvre pas, procédez à la résolution du problème comme suit : * Assurez–vous qu’il y a du papier dans l’imprimante de reçus. S’il n’y a pas de papier dans l’imprimante de reçus, les fonctions du tiroir–caisse ne fonctionneront pas. * Assurez–vous que le poids du Star Micronics mPOP ne dépasse pas 8 kg (17,6 lb).
### Testez le tiroir–caisse Star Micronics mPOP. Vous pouvez tester l’ouverture du tiroir–caisse pour déterminer si quelque chose le bloque.
#### Étapes : 1. Depuis l’application Shopify POS, appuyez sur > **Connectivité**. 2. Sélectionnez le mPOP, puis appuyez sur **Tester le tiroir–caisse** 3. Tirez doucement sur le tiroir après avoir entendu un clic indiquant qu’il s’ouvre. S’il résiste, il y a peut-être quelque chose de coincé à l’intérieur.
### Ouvrez manuellement le tiroir–caisse Star Micronics mPOP. Si vous ne pouvez pas ouvrir le tiroir–caisse automatiquement, vous pouvez ouvrir le tiroir–caisse manuellement en utilisant l’une des méthodes suivantes : * Ouvrez l’imprimante de reçus, puis appuyez sur le bouton rouge et maintenez–le enfoncé pendant une seconde. * Trouvez le levier de verrouillage situé au bas du Star Micronics mPOP et appuyez dessus : 
Résoudre les problèmes du tiroir-caisse qui ne se ferme pas
Si le tiroir–caisse Star Micronics mPOP ne se ferme pas, maintenez–le fermement et testez–le.
#### Étapes : 1. Depuis l’application Shopify POS, appuyez sur –> **Connectivité**. 2. Sélectionnez le mPOP, puis appuyez sur **Tester le tiroir–caisse**
Résoudre les problèmes d’impression des reçus
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’impression des reçus, vérifiez que le papier est correctement chargé. 
### Bourrage papier Si vous entendez l’imprimante fonctionner, mais que le papier ne sort pas, il se peut qu’il y ait un bourrage papier. Vous pouvez ouvrir l’imprimante pour retirer le papier coincé.
#### Étapes : 1. Appuyez sur l’avant de l’imprimante pour la déverrouiller, puis retirez l’imprimante.  2. Pour ouvrir le couvercle de l’imprimante, tirez le levier d’ouverture du couvercle vers l’avant.  3. Retirez tout le papier coincé, y compris les fragments. 4. Rechargez le papier à reçus. Consultez les conseils suivants pour éviter les bourrages papier : * Lorsque vous placez le papier, tirez le bord du papier en ligne droite. * Ne touchez pas le papier pendant l’impression, le papier est éjecté par la sortie papier ou avant que la découpe ne soit effectuée.
Résoudre les problèmes de logo décoloré sur les reçus
Si votre logo est en niveaux de gris, le Star Micronics mPOP peut l’imprimer dans une couleur décolorée. Pour obtenir une impression plus claire, vous pouvez modifier votre logo en noir et blanc à l’aide d’un éditeur de photos. Vous pouvez ensuite [charger le logo modifié](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) vers le canal Point de vente de votre [interface administrateur Shopify](https://admin.shopify.com/).
Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants
Si les voyants du Star Micronics mPOP clignotent, consultez la documentation Affichage LED de Star Micronic pour identifier le problème.
> **Connectivité**. 2. Sélectionnez le mPOP, puis appuyez sur **Tester le tiroir–caisse** 3. Tirez doucement sur le tiroir après avoir entendu un clic indiquant qu’il s’ouvre. S’il résiste, il y a peut-être quelque chose de coincé à l’intérieur.
### Ouvrez manuellement le tiroir–caisse Star Micronics mPOP. Si vous ne pouvez pas ouvrir le tiroir–caisse automatiquement, vous pouvez ouvrir le tiroir–caisse manuellement en utilisant l’une des méthodes suivantes : * Ouvrez l’imprimante de reçus, puis appuyez sur le bouton rouge et maintenez–le enfoncé pendant une seconde. * Trouvez le levier de verrouillage situé au bas du Star Micronics mPOP et appuyez dessus : 