Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution générale des problèmes de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Effectuez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour votre imprimante :

• Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser le lecteur.

• Assurez-vous que Shopify PDV est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Assurez-vous que le Bluetooth est actif sur votre appareil.

• Réinitialisez votre imprimante sur les paramètres d’usine

• Redémarrez votre appareil PDV.

Vérifiez les autorisations de votre appareil

Pour vous assurer que l’imprimante se connecte correctement, vérifiez les paramètres suivants de l’appareil pour Shopify PDV.

• Passez en revue les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify PDV :

Type d’appareil	Paramètre	Statut
iOS	Réseau local	Activé
iOS	Bluetooth	Activé
iOS	Autoriser le suivi inter-sites web	Activé
iOS	Actualisation des applications en arrière-plan	Activé
iOS et Android	Emplacement	Lorsque vous utilisez cette application
iOS et Android	Appareil photo	Activé ou autorisé
Android	Appareils à proximité	Autoriser
Android	Gérer l’application si elle n’est pas utilisée	Désactivé

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

iOS

Étapes :

1. Depuis votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Appuyez sur l’icône ( i ) à côté du matériel dont vous êtes en train de résoudre les problèmes, puis appuyez sur Oublier cet appareil.
3. Désactivez vos paramètres Bluetooth.
4. Éteignez l’appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
5. Redémarrez votre appareil iOS, puis connectez votre matériel.

Android

1. Depuis votre appareil Android, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Recherchez l’appareil que vous souhaitez oublier, puis appuyez sur l’icône en forme d’engrenage à côté de celui–ci.
3. Appuyez sur Oublier ou Dissocier.
4. Éteignez votre appareil Android pendant 2 à 3 minutes, puis rallumez-le.
5. Activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Sélectionnez le problème de l’imprimante et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, résolvez le problème en procédant comme suit : 1. [Dissociez](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) votre appareil et votre imprimante. 2. Réinitialisez votre imprimante de reçus à ses [paramètres d’usine](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Couplez](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) votre appareil avec l’imprimante. 4. Ouvrez les **Paramètres** de l’appareil. 5. Appuyez sur l’option de menu **Bluetooth** et confirmez que l’imprimante s’affiche comme étant **Non connectée**. 6. Appuyez sur l’imprimante pour la connecter à votre appareil. 7. Lorsque l’imprimante affiche **Connectée**, redémarrez–la. Lorsque l’imprimante s’allume, elle s’affiche brièvement comme **Non connecté**, puis comme **Connecté**. 8. Si l’imprimante ne se connecte pas automatiquement lorsque vous la redémarrez pour la deuxième fois, [activez la connexion automatique](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Testez l’imprimante en [imprimant un reçu de test](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes de connexion, déconnectez les autres appareils Bluetooth et essayez à nouveau les étapes de résolution de problèmes. D’autres connexions Bluetooth peuvent interférer avec la connexion de votre imprimante. Vous pouvez également essayer de [résoudre les problèmes Wi–Fi et Bluetooth causés par des interférences sans fil](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Résoudre les problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez–vous alors que le papier est correctement installé et que le voyant lumineux du statut est de couleur bleu fixe.  Si vous alimentez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage de papier. Si cela arrive, mettez alors l’imprimante hors tension, ouvrez–la et réinsérez le papier. Si vous souhaitez imprimer votre reçu dans une largeur inférieure à la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veillez à utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants

Si les voyants LED de votre imprimante de reçus clignotent, consultez la documentation Star Micronics sur Affichage LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

Résoudre les problèmes du couvercle de l’imprimante qui ne s’ouvre pas

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier bloque le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devrez déverrouiller le loquet en mettant l’imprimante hors tension, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le loquet.

Si le loquet n’est pas débloqué après avoir éteint et rallumé l’appareil, vous devrez le débloquer manuellement.

Attention

Ne forcez pas l’ouverture du couvercle de l’imprimante et ne tirez pas sur le papier.

Le massicot se trouve à l’intérieur du couvercle avant. Ne touchez pas la lame du massicot.

Étapes :

1. Éteignez l'imprimante.
2. Retirez le couvercle avant (a).

   

3. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur du couvercle avant.
4. Tournez le bouton du massicot (b) et déplacez–le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit en position initiale (d).

   

5. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur de l’imprimante.
6. Insérez du papier dans l’imprimante.
7. Remettez le couvercle avant.

   

8. Allumez l’imprimante.

Vous pouvez réinitialiser votre imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 à ses paramètres d’usine

Vous pouvez réinitialiser votre imprimante à ses paramètres d’usine pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

1. Dissociez votre appareil et le lecteur.
2. Une fois l’imprimante éteinte, identifiez le bouton de réinitialisation (RST) situé à l’arrière de l’imprimante, puis utilisez un stylo pour appuyer de manière prolongée sur le bouton.

1. Tout en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé, allumez l’imprimante. Lorsque le voyant d’ERREUR clignote, relâchez le bouton.
2. Attendez que le voyant ERROR (ERREUR) cesse de clignoter. Pour terminer la réinitialisation, éteignez l'imprimante une seconde fois, attendez 5 secondes, puis rallumez l'imprimante.

L’imprimante est maintenant complètement réinitialisée et prête à être couplée avec votre appareil.

Remarque

Bien que la connexion automatique demeure activée après la réinitialisation du Bluetooth, vous devez jumeler de nouveau vos appareils une fois la réinitialisation terminée.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution du problème spécifique, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Depuis Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.