Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux pour l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN

Effectuez les étapes de résolution de problèmes généraux suivantes pour les problèmes avec votre imprimante de reçus :

• Vérifiez que vous répondez aux exigences relatives à l’utilisation de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN.

• Assurez-vous que l’application Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Redémarrez votre appareil POS.

• Redémarrez votre imprimante en l’éteignant et en la débranchant. Rebranchez–la ensuite et rallumez–la.

• Passez en revue les paramètres suivants dans les paramètres des appareils iOS ou Android : - L’emplacement est défini sur Lors de l’utilisation de cette application - Le réseau local est activé - L’option Autoriser le suivi inter–sites web (iOS uniquement) est activée

• Assurez–vous que le réseau auquel l’imprimante est affectée est une bande de 2,4G ; l’imprimante ne peut pas se connecter à un réseau 5G uniquement. La plupart des réseaux sont à double bande, ce qui signifie que la connexion Wi–Fi est à la fois en 2,4G et en 5G. Si vous ne savez pas avec certitude si votre réseau est en 2,4G ou en 5G, contactez alors votre fournisseur Internet pour lui demander directement. Dans certains cas rares, vous devrez peut–être diviser un réseau à double bande.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN

Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment de votre appareil, éteignez votre imprimante et débranchez le câble LAN de votre routeur, puis débranchez votre routeur de sa source d’alimentation. Après 30 secondes, rebranchez le câble LAN et votre routeur. Rallumez votre imprimante. La reconnexion de votre appareil au réseau peut prendre quelques instants. Si l’imprimante n’apparaît pas dans la section **Connectivité** de l’application POS, jumelez votre imprimante en appuyant sur le symbole de connectivité dans la navigation, puis appuyez sur **Configurer un nouvel appareil > Imprimante de reçus** > **Star Micronics > Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Résolvez les problèmes de votre imprimante. Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes, résolvez–les en imprimant les informations de diagnostic. #### Étapes : 1. Éteignez votre imprimante et maintenez enfoncé le bouton **ALIMENTER**. Tout en maintenant le bouton **ALIMENTER** enfoncé, rallumez l’imprimante. Laissez l’imprimante imprimer les informations du micrologiciel, puis relâchez le bouton ALIMENTER. L’imprimante essaie de se connecter à Internet, puis continue à imprimer davantage d’informations de diagnostic. 3. Vérifiez le papier imprimé pour confirmer si l’un des problèmes suivants correspond au texte qui s’affiche :

Problème d’imprimante	Étapes de résolution de problèmes
L’adresse IP sous « État actuel des paramètres IP » affiche des zéros	1. Éteignez l’imprimante, attendez cinq secondes, puis rallumez–la. Essayez à nouveau le processus de débogage. 2. Vérifiez que vous êtes connecté(e) au port LAN de votre routeur et que votre routeur est correctement branché et fonctionne. Si l’imprimante est actuellement connectée à un commutateur Ethernet ou à un port mural, branchez–la temporairement au routeur pour vérifier si cela fonctionne. 3. Si aucune des solutions ci–dessus n’a fonctionné, contactez votre fournisseur d’accès à Internet. Il peut s’agir d’un problème lié à votre configuration Internet.
Un message « Pas de connexion hôte » s’affiche	Cela se produit généralement lorsque vous perdez votre connexion Internet ou lorsque votre imprimante n’est pas correctement connectée à votre routeur. Vérifiez votre signal Internet et le câble du routeur.

Résoudre les problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous alors que le papier est correctement installé et que le voyant lumineux du statut est de couleur bleu fixe.  Si vous alimentez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage de papier. Si cela arrive, mettez alors l’imprimante hors tension, ouvrez-la et alimentez de nouveau le papier. Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veillez alors à utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’alimentez dans l’imprimante.

Résoudre les problèmes de l’imprimante éloignée de votre routeur

Le câble réseau fourni se prolonge uniquement à 90 cm (3 pi). Si votre routeur se trouve à l’arrière de votre boutique et que votre système POS se situe à l’avant, le câble pourrait ne pas être assez long. Passez en revue les solutions alternatives suivantes : * Achetez un câble réseau plus long et branchez-le entre le routeur et l’imprimante. * Si l’utilisation de longs câbles à travers votre boutique n’est pas la solution idéale, vous pouvez alors acheter un routeur supplémentaire à connecter dans le cadre du réseau de votre boutique.

#Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants

Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, passez alors en revue la documentation Star Micronics sur l’affichage à LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

#Résoudre les problèmes du couvercle de l’imprimante qui ne s’ouvre pas

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier bloque le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devrez déverrouiller le loquet en mettant l’imprimante hors tension, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le loquet.

Si le loquet n’est pas débloqué après avoir éteint et rallumé l’appareil, vous devrez le débloquer manuellement.

Attention

Ne forcez pas l’ouverture du couvercle de l’imprimante et ne tirez pas sur le papier.

Le massicot se trouve à l’intérieur du couvercle avant. Ne touchez pas la lame du massicot.

Étapes :

1. Éteignez l'imprimante.
2. Retirez le couvercle avant (a).

   

3. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur du couvercle avant.
4. Tournez le bouton du massicot (b) et déplacez–le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit en position initiale (d).

   

5. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur de l’imprimante.
6. Insérez du papier dans l’imprimante.
7. Remettez le couvercle avant.

   

8. Allumez l’imprimante.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify POS, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.