Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Sur cette page

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Suivez les étapes de résolution de problèmes pour l’imprimante de reçus Wi–Fi Star Micronics TSP143IIIW

Vérifiez que vous répondez aux exigences relatives à l’utilisation de l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW.
Assurez-vous que l’application Shopify PDV est à jour.
Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de l’appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
Assurez–vous que votre appareil est connecté à Internet.
Redémarrez votre imprimante en la mettant hors tension, en la débranchant, puis en la rebranchant.
Redémarrez votre appareil.
Passez en revue les paramètres suivants dans les paramètres des appareils iOS ou Android : - Emplacement : est défini sur Lors de l’utilisation de cette application - Réseau local : est activé - Autoriser le suivi inter-sites web (iOS uniquement) : est activé
S’assurer que le réseau auquel l’imprimante est affectée est une bande de 2,4G ; l’imprimante ne peut pas se connecter à un réseau 5G uniquement. La plupart des réseaux sont à double bande, ce qui signifie que la connexion Wi-Fi est à la fois en 2,4G et en 5G. Si vous ne savez pas avec certitude si votre réseau est en 2,4G ou en 5G, contactez alors votre fournisseur Internet pour lui demander directement. Dans certains cas rares, il pourrait s’avérer nécessaire de diviser un réseau à double bande.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de jumelage

Si votre imprimante ne se connecte pas en suivant les instructions d’installation et de configuration, vous pouvez la connecter à l’aide de votre navigateur Web.

Avant de commencer

Notez le SSID (nom) et le mot de passe de votre réseau sans fil, ainsi que les adresses MAC et IP de votre imprimante. Recherchez les adresses MAC et IP de l’imprimante en initialisant l’imprimante.

Le SSID de l’imprimante est « TSP100III–XXXXXX », où « XXXXX » correspond aux 6 derniers chiffres de l’adresse MAC de l’imprimante. L’adresse MAC se trouve sous « Configuration réseau » en haut de la feuille.

Adresse Mac située en haut du reçu

Pour la configuration initiale, l’imprimante fournit une adresse IP temporaire (192.168.10.1). L’adresse IP se trouve sous « Paramètres IP actuels » au bas de la feuille.

L’imprimante doit être réinitialisée sur ses paramètres d’usine avant d’être configurée manuellement. Suivez les étapes d’initialisation des paramètres réseau de l’imprimante.

Étapes :

Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez sur l’icône Paramètres > Wi–Fi.
Sous les réseaux disponibles, sélectionnez TSP100III–xxxxx, puis connectez l’appareil au point d’accès de l’imprimante.
Cliquez sur : http://192.168.10.1. Cela ouvre l’écran des paramètres d’interface administrateur de l’imprimante.
Appuyez sur Connexion et saisissez les informations de connexion par défaut :
- Nom d’utilisateur : root
- Mot de passe : public
Facultatif : vous pouvez mettre à jour le mot de passe.
Dans Configuration réseau, appuyez sur Paramètres WLAN.
Appuyez sur Mode infrastructure.
Saisissez les paramètres LAN sans fil :
- Dans le champ SSID, saisissez le nom de votre réseau Wi–Fi (sensible à la casse).
- Dans le menu déroulant Type de sécurité, sélectionnez WPA2/AES.
- Dans le champ Clé de sécurité, saisissez le mot de passe Wi–Fi (sensible à la casse).
Appuyez sur Envoyer.
Appuyez sur Enregistrer, puis sélectionnez Enregistrer -> Impression de la configuration -> Redémarrer l’appareil.
Appuyez sur Exécuter. La page Configuration du réseau réussie s’affiche pour confirmer les modifications.
Fermez le navigateur pendant que l’imprimante redémarre. Le voyant de disponibilité de l’imprimante commence à clignoter en bleu et une partie de la page de configuration réseau s’imprime.

La configuration de l’imprimante peut prendre plusieurs minutes. Une fois la configuration terminée, le voyant de disponibilité devient bleu fixe et le reste de la page de configuration réseau s’imprime. Au bas de la page, la section État actuel des paramètres IP indique une nouvelle adresse IP.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment de votre appareil, réinitialisez le cache réseau.

Étapes :

Ouvrez les paramètres de votre appareil.
Réinitialisez le réseau :
- Sur iOS 15 ou version ultérieure : appuyez sur Général > Transférer ou Réinitialiser l’appareil > Réinitialiser, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Sur iOS 14 ou version antérieure : appuyez sur Paramètres > Réinitialisation générale, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Lorsque votre appareil iOS redémarre, débranchez votre routeur Wi–Fi pendant 30 secondes, puis rebranchez–le.

Lorsque votre iPad et votre connexion Internet sont rétablis, reconnectez votre imprimante et effectuez un test.

Si votre imprimante continue de se déconnecter du réseau ou si elle ne se connecte pas lors de la configuration initiale, consultez les autres solutions courantes suivantes :

Rapprochez l’imprimante du routeur ou de l’unité LAN sans fil.
Divisez le réseau Wi–Fi en bandes individuelles (2,4 GHz et 5 GHz). Si vous avez besoin d’aide, contactez votre fournisseur d’accès Internet.

Résoudre les problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous alors que le papier est correctement installé et que le voyant lumineux du statut est de couleur bleu fixe.

Si vous introduisez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage. Si cela arrive, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et essayez de réintroduire le papier.

Si vous essayez d'imprimer une facture plus étroite que la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veuillez utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’introduisez dans l’imprimante.

Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants

Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, passez alors en revue la documentation Star Micronics sur l’affichage à LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

#Résoudre les problèmes du couvercle de l’imprimante qui ne s’ouvre pas

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier bloque le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devrez déverrouiller le loquet en mettant l’imprimante hors tension, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le loquet.

Si le loquet n’est pas débloqué après avoir éteint et rallumé l’appareil, vous devrez le débloquer manuellement.

Étapes :

Éteignez l'imprimante.
Retirez le couvercle avant (a).
Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur du couvercle avant.
Tournez le bouton du massicot (b) et déplacez–le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit en position initiale (d).
Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur de l’imprimante.
Insérez du papier dans l’imprimante.
Remettez le couvercle avant.
Allumez l’imprimante.

Réinitialisation de votre imprimante de reçus Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Vous devez réinitialiser votre imprimante de reçus dans les situations suivantes :

Le processus d’appairage dans l’application échoue.
Le routeur Wi–Fi a été remplacé.
Vous avez oublié ou perdu le mot de passe pour vous connecter à l’interface Web de l’imprimante.
Vous souhaitez réinitialiser l’adresse IP statique de l’imprimante.

Pour réinitialiser votre imprimante sur les paramètres d’usine, suivez les étapes d’initialisation des paramètres réseau de l’imprimante.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.